中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）3月5日，川渝新能源汽車(chē)消費(fèi)糾紛調(diào)處中心正式掛牌。該中心成立后，將有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升糾紛處理效率，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)。劉文新/攝

2024年，川渝兩地新能源汽車(chē)產(chǎn)量達(dá)108.7萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)68.3%，占全國(guó)總量的8.4%。隨著行業(yè)快速發(fā)展，川渝兩地新能源汽車(chē)消費(fèi)糾紛顯著增加，主要集中在合同履約、產(chǎn)品性能、數(shù)據(jù)隱私等方面。

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升市場(chǎng)信心，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同建立了川渝新能源汽車(chē)調(diào)處中心，制定《川渝新能源汽車(chē)調(diào)處中心專(zhuān)家管理辦法（試行）》，組建由資深律師、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家、汽修專(zhuān)家等為主的跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)，有效加強(qiáng)川渝兩地新能源汽車(chē)消費(fèi)糾紛調(diào)處。

據(jù)了解，該中心將依托川渝兩地“統(tǒng)一受理、聯(lián)合調(diào)處”協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)川渝兩地新能源汽車(chē)消費(fèi)糾紛投訴受理、調(diào)查取證、調(diào)解處置、執(zhí)行監(jiān)督全過(guò)程管理，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提升糾紛處理效率；組織專(zhuān)家定期會(huì)商，針對(duì)自動(dòng)駕駛責(zé)任界定、數(shù)據(jù)權(quán)屬爭(zhēng)議等新型問(wèn)題開(kāi)展聯(lián)合研判；對(duì)涉及電池性能、智能系統(tǒng)等技術(shù)爭(zhēng)議，依托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，對(duì)合同糾紛、售后責(zé)任等法律問(wèn)題，通過(guò)專(zhuān)業(yè)釋法明晰權(quán)責(zé)邊界；助力推動(dòng)制定新能源汽車(chē)售后服務(wù)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范系統(tǒng)質(zhì)保、二手車(chē)評(píng)估等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；幫助企業(yè)完善銷(xiāo)售合同范本與售后服務(wù)體系，建立行業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。

該中心還將在兩地消費(fèi)者組織開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)普法、發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)警示與維權(quán)指南工作中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提供法律意見(jiàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，通過(guò)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者完善數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、軟件升級(jí)告知等行為，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，助力建立川渝信用聯(lián)合懲戒機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)效治理。