中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）3月3日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開“3•15”媒體通氣會(huì)，解讀2025年消費(fèi)維權(quán)年主題，并介紹了山東省貫徹落實(shí)年主題的主要舉措，通報(bào)了2025年山東省消協(xié)12項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)、“3•15”有關(guān)活動(dòng)安排，同時(shí)發(fā)布了《山東省家裝家居消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》《山東省個(gè)人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》。

據(jù)了解，今年山東省“3•15”活動(dòng)安排有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是協(xié)同聯(lián)動(dòng)，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力。全省消協(xié)系統(tǒng)自上而下緊密協(xié)作，計(jì)劃開展超150項(xiàng)活動(dòng)，政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)和消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起，形成全方位、多層次的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，共同推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境改善。二是創(chuàng)新形式，打造多元活動(dòng)矩陣。今年的“3•15”活動(dòng)在內(nèi)容和形式上進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合。線上通過消費(fèi)教育課堂、律師在線、公益短信推送、專欄訪談、知識(shí)答題等形式，突破時(shí)間和空間限制，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)知識(shí)；線下開展大型宣傳咨詢服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)、“放心消費(fèi)齊魯行”等活動(dòng)，讓消費(fèi)者親身參與，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。三是靶向發(fā)力，精準(zhǔn)提振消費(fèi)信心?；顒?dòng)聚焦汽車、家裝、家電等與日常消費(fèi)密切且消費(fèi)者關(guān)注度高的領(lǐng)域，通過開展系列公益活動(dòng)、宣傳咨詢服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，著力解決消費(fèi)者關(guān)心的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

會(huì)上還發(fā)布了兩份調(diào)查報(bào)告。《山東省家裝家居消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，超70%的消費(fèi)者表示在裝修前會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和預(yù)算制定，但實(shí)際裝修過程中，約40%的消費(fèi)者出現(xiàn)了預(yù)算超支的情況，主要原因包括裝修材料價(jià)格波動(dòng)、增項(xiàng)過多以及設(shè)計(jì)變更等。在裝修風(fēng)格選擇上，簡(jiǎn)約現(xiàn)代風(fēng)格依然最受青睞，占比達(dá)45%。在裝修方式的選擇上，選擇裝修公司全包的消費(fèi)者占比35%，半包的占比30%，選擇自己找工人裝修的占比25%，還有10%的消費(fèi)者選擇了全屋定制。不過，消費(fèi)者在裝修過程中也遇到了諸多問題。超50%的消費(fèi)者反映裝修公司存在工期拖延的情況，平均拖延時(shí)長(zhǎng)在15—30天；約30%的消費(fèi)者認(rèn)為裝修質(zhì)量存在瑕疵，如墻面不平、地板空鼓等；20%的消費(fèi)者遭遇了裝修合同不規(guī)范，存在模糊條款，導(dǎo)致后期維權(quán)困難。此外，對(duì)于家裝家居的環(huán)保問題，消費(fèi)者關(guān)注度極高，90%以上的消費(fèi)者表示會(huì)優(yōu)先選擇環(huán)保認(rèn)證的材料和產(chǎn)品，但市場(chǎng)上環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，讓消費(fèi)者難以辨別。

《山東省個(gè)人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》指出，當(dāng)前個(gè)人信息保護(hù)形勢(shì)嚴(yán)峻。超85%的消費(fèi)者表示曾遭遇過個(gè)人信息泄露，其中電商平臺(tái)、快遞物流、線下商家是信息泄露的主要源頭。從泄露信息類型來看，姓名、電話號(hào)碼、家庭住址最為常見，占比均超70%。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)場(chǎng)景中，70%的消費(fèi)者在使用APP時(shí)，會(huì)遇到被過度索取個(gè)人信息的情況；約60%的消費(fèi)者表示，在注冊(cè)各類賬號(hào)時(shí)，相關(guān)隱私政策冗長(zhǎng)復(fù)雜，難以理解，超過50%的消費(fèi)者表示從未仔細(xì)閱讀過這些政策就直接勾選同意。同時(shí)，在遭遇個(gè)人信息泄露后，僅有30%的消費(fèi)者選擇采取措施維權(quán)，主要原因是缺乏有效證據(jù)、維權(quán)成本過高以及不清楚維權(quán)途徑。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)雖有提升，但仍需加強(qiáng)，如僅有40%的消費(fèi)者會(huì)定期清理手機(jī)緩存、關(guān)閉不必要的APP權(quán)限等。此外，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的知曉率較低，僅有25%的消費(fèi)者能準(zhǔn)確說出3條以上與個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)的法律條款。