中國消費者報南京訊 目前江蘇省鎮(zhèn)江市的家政市場需求如何？存在哪些問題？12月27日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會發(fā)布家政服務行業(yè)消費調查報告。

此次消費調查，通過“鎮(zhèn)江智慧315”微信公眾號收集線上問卷9248份，并對“熊貓到家”“芒果家政”“嗨趣家政”“鹿陽家政”“博耀家政”“管家到生活服務”“晶晶猴生活服務”“紓寧”“京東服務+”“天鵝到家”“小黃蜂家政”“啄木鳥家庭維修”等12家家政服務公司進行體察。

在服務人員行為規(guī)范方面遇到過哪些問題。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖

問卷調查結果顯示，59.5%的受訪者有過家政服務的消費經(jīng)歷，其中，維修疏通、母嬰護理以及家庭清潔是較為普遍的項目。54.85%的受訪者選擇通過在線平臺購買服務，通過社區(qū)內尋找的受訪者最少，僅為7.59%。在選擇家政服務人員時，受訪者主要關注服務質量、客戶評價和服務價格三方面，分別占比47.06%、36.93%和31.36%。家政服務規(guī)范性上，主要存在未出示必要證件、服務質量差以及著裝或舉止不當?shù)热矫鎲栴}；費用上，收費過于昂貴，遠超市場價問題最突出。此外，還存在損壞家中物品難賠償，合同服務內容縮水，過度營銷、虛假營銷等問題。

在費用方面遇到過哪些問題。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖

體察發(fā)現(xiàn)，大部分服務人員未穿統(tǒng)一制服、佩戴工牌，也未自備鞋套。其中，“鹿陽家政”和“博耀家政”的服務人員僅自備鞋套，沒有統(tǒng)一著裝、佩戴工牌；“熊貓到家”“芒果家政”“嗨趣家政”“管家到生活服務”“晶晶猴生活服務”和“紓寧”的服務人員在著裝、佩戴工牌和自備鞋套方面均未規(guī)范化。在攜帶資質和健康證明情況方面，體察的12家公司普遍不佳，僅“紓寧”在追問后展示相關證明；在客服解答消費者咨詢方面，僅“熊貓到家”客服在線響應不夠及時；在開具發(fā)票服務方面，“鹿陽家政”無法提供發(fā)票，“紓寧”可以提供發(fā)票但需額外收費10元。

在家政服務時，還遇到過哪些問題。鎮(zhèn)江市消協(xié)供圖

家政服務行業(yè)是城市服務業(yè)發(fā)展的重要增長點，也是消費的熱點。對于此次調查反映出的相關問題，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議，相關政府部門要加大監(jiān)管力度，明確各部門在家政服務領域中的監(jiān)管職責，并建立協(xié)同監(jiān)管機制。探索建立具有地方特色的家政綜合服務平臺，設置家政服務人員的檔案信息庫，推廣電子版“居家上門服務證”，實施賦碼管理，以確保服務人員的專業(yè)性和可靠性。家政服務行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮組織協(xié)調作用，提高行業(yè)標準化、規(guī)范化水平，發(fā)揮其在行業(yè)規(guī)范和糾紛調解等方面的積極作用，積極配合支持政府相關部門加強行業(yè)管理。家政服務企業(yè)應強化主體責任，打造特色品牌服務，完善人員管理、服務質量管理、培訓管理等相關制度，擴大服務領域，滿足消費者日益增長的多樣化和個性化服務需求。（薛晶晶）