中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）2月12日，記者從浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第五屆委員會(huì)第四次主任辦公會(huì)上了解到，2024年，浙江各有關(guān)職能部門緊扣服務(wù)民生福祉，集中整治消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度，妥善處理消費(fèi)矛盾糾紛，用心維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序，消費(fèi)者滿意度指數(shù)達(dá)90.46，連續(xù)3年上升。實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額3.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.4%。全省全域旅游人數(shù)89007.8萬(wàn)人次，比2023年增長(zhǎng)8.9%。

2024年，浙江多部門聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，從法治保障到民生服務(wù)全面發(fā)力，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保護(hù)和激發(fā)市場(chǎng)活力。浙江省人大積極推進(jìn)《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》修改工作，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法治基礎(chǔ)；浙江省檢察院密切關(guān)注個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等民生熱點(diǎn)領(lǐng)域，依法提起民事公益訴訟；浙江省高院全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共享法庭建設(shè)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解指導(dǎo)、線上訴訟、普法宣傳等“一站式服務(wù)”；浙江省教育廳規(guī)范中小學(xué)生校外培訓(xùn)行業(yè)管理，營(yíng)造校外培訓(xùn)良好消費(fèi)環(huán)境；浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳制修訂食用農(nóng)產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，大力培育農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域品牌；浙江省商務(wù)廳推動(dòng)單用途預(yù)付卡全周期預(yù)警預(yù)防；浙江省建設(shè)廳嚴(yán)查住房領(lǐng)域利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法行為，迭代“購(gòu)房一件事”應(yīng)用系統(tǒng)；浙江省交通運(yùn)輸廳健全完善網(wǎng)約車監(jiān)管平臺(tái)，加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)；浙江省文廣旅廳、省公安廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局等3部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展大型營(yíng)業(yè)性演出專項(xiàng)整治的通知》，在全省開展大型營(yíng)業(yè)性演出專項(xiàng)整治行動(dòng)；浙江金融監(jiān)管局踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)建多元解紛浙江品牌，全省金融“共享法庭”超400家，縣域?qū)崿F(xiàn)全覆蓋；浙江省郵政管理局開展服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題整治行動(dòng)，規(guī)范快遞服務(wù)市場(chǎng)秩序。

作為全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的牽頭部門，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)頂層設(shè)計(jì)，2024年首次以省政府新聞辦的名義舉行“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)同通信部門出臺(tái)放心通信三年行動(dòng)方案。聯(lián)合交通部門推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全國(guó)率先出臺(tái)信用承諾為核心的放心消費(fèi)單元建設(shè)指引，放心消費(fèi)已覆蓋30個(gè)以上行業(yè)領(lǐng)域。全國(guó)首創(chuàng)線下糾紛線上“一鍵和解”新模式，企業(yè)自行化解糾紛占全省投訴總量的三成以上。行政調(diào)解成功率首次超過(guò)55%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.57億元。制定全國(guó)首個(gè)直播間運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布指引30條。指導(dǎo)杭州首創(chuàng)預(yù)付式資金市場(chǎng)化產(chǎn)品“安心付”。

記者從會(huì)上獲悉，2024年，全省消保委系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者投訴10.12萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3500余萬(wàn)元。值得一提的是，2024年以來(lái)，浙江省各級(jí)消費(fèi)者組織不僅在助“維權(quán)”上繼續(xù)鞏固陣地、為民解憂，還在促“消費(fèi)”中創(chuàng)新思路、服務(wù)大局。據(jù)悉，2024年“3•15”期間，全省聯(lián)動(dòng)開展“放心消費(fèi)嘉年華”線下公益活動(dòng)40余次，900余家省內(nèi)企業(yè)積極參與，直接帶動(dòng)銷售額超3650萬(wàn)元。合作電商平臺(tái)和MCN機(jī)構(gòu)舉辦“放心消費(fèi)嘉年華”線上專場(chǎng)直播30余場(chǎng)，線上觀看人數(shù)超3450萬(wàn)人次，累計(jì)銷售額達(dá)3.8億元，主動(dòng)變“消費(fèi)維權(quán)日”為“消費(fèi)促進(jìn)日”，為消費(fèi)市場(chǎng)增添更多活力。舉辦第五屆“浙江特色伴手禮”公益評(píng)測(cè)活動(dòng)，共有925家企業(yè)1259件產(chǎn)品的踴躍報(bào)名，申報(bào)數(shù)量創(chuàng)歷史新高。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦“讓消費(fèi)品以舊換新浙里暢行”活動(dòng)，普及宣傳家居家電“以舊換新”政策，發(fā)布“浙里普惠千萬(wàn)家”活動(dòng)補(bǔ)貼政策。2024年，全省各級(jí)消費(fèi)者組織共開展線上線下各類促消費(fèi)活動(dòng)267次，累計(jì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益1.91億元。