中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬(wàn)曉東）近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布家電上門維修消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者不輕信低價(jià)維修服務(wù)宣傳，通過(guò)搜索網(wǎng)站搜索維修服務(wù)信息時(shí)，謹(jǐn)防“李鬼”或“山寨售后”。
近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理96315熱線投訴情況發(fā)現(xiàn)，家電上門維修占到維修類投訴的50%以上。主要有3類問(wèn)題，一是消費(fèi)者被非品牌授權(quán)的維修經(jīng)營(yíng)者誤導(dǎo)，消費(fèi)者通過(guò)搜索網(wǎng)站找到的品牌家電維修，聲稱“官方售后維修”實(shí)際上非品牌授權(quán)；二是雙方約定好費(fèi)用后臨時(shí)加價(jià)，存在無(wú)病亂修、小病大修的現(xiàn)象；三是未完成服務(wù)，維修人員現(xiàn)場(chǎng)未修好家電卻收取了維修費(fèi)用，或維修人員走后家電再次出現(xiàn)問(wèn)題。
《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》指出，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向消費(fèi)者出示與其在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，以便于消費(fèi)者選擇、查詢。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。實(shí)行先消費(fèi)后結(jié)算的，應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等信息。存在輔料或者零配件費(fèi)用的，還應(yīng)當(dāng)列明相關(guān)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、價(jià)格等信息。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者選擇品牌官方正規(guī)維修渠道，可從家電標(biāo)簽、產(chǎn)品說(shuō)明書、售后服務(wù)手冊(cè)中查找品牌售后服務(wù)電話（品牌官方APP或服務(wù)號(hào)），或在品牌官方網(wǎng)站上查找售后聯(lián)系方式，也可以進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，選擇“消協(xié)幫您查”欄目，進(jìn)入“企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式查驗(yàn)寶”，搜索需要維修的家電品牌，即可找到該品牌的聯(lián)系電話及官方網(wǎng)站。
同時(shí)，北京市消協(xié)提醒消費(fèi)者，如果選擇非品牌官方售后，不要輕信“小廣告”，優(yōu)先選擇有正規(guī)實(shí)體店的維修經(jīng)營(yíng)者，留好維修憑證，謹(jǐn)防虛假維修，過(guò)度維修。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式尋找維修服務(wù)時(shí)，要查看經(jīng)營(yíng)者相關(guān)資質(zhì)，貨比多家，不要輕信維修服務(wù)價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的經(jīng)營(yíng)者。同時(shí)，謹(jǐn)慎對(duì)待搜索網(wǎng)站。消費(fèi)者要仔細(xì)辨別通過(guò)搜索網(wǎng)站搜索的維修服務(wù)信息，謹(jǐn)防“李鬼”或“山寨售后”。
消費(fèi)者維修家電時(shí)，要查驗(yàn)工作人員身份證明，要求對(duì)方出示報(bào)價(jià)單據(jù)，事后索要發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，保留維修單、宣傳信息等相關(guān)證據(jù)。如遇到消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行業(yè)主管部門投訴，或提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟。
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