中國消費者報南京訊 近日，消費者石女士向鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會投訴稱，由于家中漏水，通過網(wǎng)絡(luò)平臺找了一家做防水的經(jīng)營者，修完后一共用了40多公斤材料，該經(jīng)營者要價16700多元。石女士認(rèn)為經(jīng)營者收費有問題，要求根據(jù)實際市場的價格來進行收費。經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)后，石女士最終支付6500元。
近年來，隨著老舊小區(qū)房屋的老化，防水補漏服務(wù)需求日益增長。一些不法商家利用消費者對防水補漏知識的匱乏，故意模糊報價、使用劣質(zhì)材料、故意制造問題以增加維修項目等手段，讓消費者在不知不覺中掉入陷阱。
為此，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議相關(guān)平臺建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機制，督促入駐企業(yè)在價格方面做到公開透明，保障消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)，并完善用戶反饋、舉報機制，切實履行主體責(zé)任。監(jiān)管部門應(yīng)進一步加強行業(yè)監(jiān)管、督促行業(yè)自律，重拳打擊此類違法違規(guī)行為，推動防水補漏市場行為走向透明化。
同時，提醒消費者在選擇防水補漏服務(wù)時，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上、流動車身上等廣告，要選擇有固定場所并在相關(guān)部門注冊登記和具備房屋防水補漏資質(zhì)、售后有保障的商家。要注意查看商家的資質(zhì)和信譽，施工前，要明確施工范圍、工程量和工程價格，條件允許的話，可以咨詢專業(yè)機構(gòu)核實，不要輕易相信商家的口頭報價及承諾，應(yīng)要求商家明確報價和費用明細(xì)，簽訂書面合同并約定違約責(zé)任和售后服務(wù)。施工過程中，消費者可以要求商家提供材料清單和合格證明，并監(jiān)督施工過程，確保施工質(zhì)量。（薛晶晶）
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