中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 近年來，隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展，深度化、私人化、定制化的旅游模式越來越受消費(fèi)者青睞，“私人陪游”服務(wù)也隨之興起。不同于傳統(tǒng)旅行團(tuán)模式或者自行出游，“私人陪游”既有想去哪就去哪的靈活便捷性，又解決了規(guī)劃行程路線的難題，成為了年輕人社交的新途徑。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)聲提醒，對(duì)“私人陪游”既要審慎包容，也要及時(shí)引導(dǎo)和監(jiān)管。
“私人陪游”有諸多優(yōu)點(diǎn)，但也暗藏重重隱患。江蘇省消保委指出，“私人陪游”的核心問題在于部分服務(wù)提供者不具備導(dǎo)游資質(zhì)。部分陪游者主打陪伴，不提供講解，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響旅游體驗(yàn)感。雙方通過社交軟件溝通，陪游者的身份背景未知，存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，未通過正規(guī)渠道尋找陪游者或?qū)в畏?wù)，雙方?jīng)]有書面服務(wù)協(xié)議作為保障，游客的權(quán)益難以得到保障。
根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，從事導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅行者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。江蘇省消保委表示，“私人陪游”與傳統(tǒng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)存在一定差異，不能簡(jiǎn)單等同，能否用規(guī)制導(dǎo)游業(yè)務(wù)的法律規(guī)定去對(duì)“私人陪游”服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，需要深入探究。但毫無疑問的是，“私人陪游”服務(wù)需要得到進(jìn)一步規(guī)范。
江蘇省消保委認(rèn)為，作為近兩年興起的旅游市場(chǎng)新業(yè)態(tài)，“私人陪游”迎合了當(dāng)前廣大游客特別是年輕游客的消費(fèi)需求。在規(guī)劃路線、制定行程之余，還為游客提供情緒價(jià)值，滿足了游客外在和內(nèi)在需要，為旅游服務(wù)提供了新的發(fā)展方向?！八饺伺阌巍鄙刑幱诎l(fā)展初期，對(duì)此應(yīng)當(dāng)持審慎包容的態(tài)度，給予其自由生長(zhǎng)的土壤。不過，自由不代表無規(guī)無序，規(guī)范和安全是“私人陪游”服務(wù)存在的重要前提，及時(shí)引導(dǎo)和監(jiān)管是保障“私人陪游”服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。
江蘇省消保委建議，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)“私人陪游”服務(wù)的管理，出臺(tái)具有指導(dǎo)性的政策對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行界定，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓“私人陪游”服務(wù)有章可循；提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化從業(yè)者資格審核，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)的規(guī)范性和安全性。旅游行業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持行業(yè)自律，加強(qiáng)對(duì)“私人陪游”服務(wù)的正向引導(dǎo)，有效監(jiān)管及規(guī)范，提供必要的從業(yè)人員培訓(xùn)，以便為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的服務(wù)。從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)守契約精神，以誠待客，做好服務(wù)中面對(duì)各類突發(fā)狀況的準(zhǔn)備，確保消費(fèi)者的人身安全和旅游體驗(yàn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
另外，消費(fèi)者在選擇“私人陪游”服務(wù)時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度，不要盲目輕信網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人陪游服務(wù)，盡量選擇正規(guī)旅游平臺(tái)或旅行社進(jìn)行私人服務(wù)定制，查看導(dǎo)游的資質(zhì)證書，并簽訂詳細(xì)的書面服務(wù)合同，確保個(gè)人合法權(quán)益能夠得到保障。（薛晶晶）
官方微信公眾號(hào)
官方微博
