中國消費者報深圳訊（記者黃劼）社交電商通過高頻率、大規(guī)模的社交互動實現(xiàn)銷售，但若出現(xiàn)糾紛，解決難度大。12月12日，廣東省深圳市消費者委員會發(fā)布消費提示，提醒消費者警惕引流私下交易，錢財易損權益難保。
據(jù)了解，常見的引流私下交易行為主要包括通過賬號、個人簡介、置頂視頻、視頻評論、商品標題、商品詳情等展示手機號碼、第三方社交賬號等站外聯(lián)系方式，再通過私信發(fā)布非平臺內(nèi)的購物鏈接、二維碼、銀行賬號等引導私下交易。
對此，深圳市消委會提醒消費者，網(wǎng)絡購物應首選官方渠道，謹防私下交易。在網(wǎng)絡上購買商品或者服務時，注意通過官方平臺進行交易。根據(jù)《電子商務法》第三十八條：“電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。”因此和私下交易相比，在平臺上購物更加安全，七天無理由退款等法定權利也更有保障。私下交易僅憑雙方自覺，沒有第三方進行保障，一旦權益受損，可能存在取證困難、找不到被訴主體等情況，維權難度大。
消費者對于商家的低價承諾要謹慎，不要因價格便宜而落入不良商家的陷阱；不盲信商家的銷售承諾或者宣傳話術，要根據(jù)自己的需求理性消費；警惕商家繞過平臺進行交易的行為，提防通過社交軟件從事經(jīng)營活動的引流賬號。在網(wǎng)絡上購買商品或者服務時要，注意核實商家的營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系方式等信息是否真實有效，發(fā)生糾紛時以錄屏、截圖等方式留存和商家的溝通記錄。
深圳市消委會提示消費者，要注意保護個人隱私，防范信息泄露。由于部分私下交易例如代訂酒店、海淘代購等需要消費者提供個人身份證、銀行卡號、手機號、居住地址等個人隱私信息，可能會導致消費者個人信息被盜用或泄露?；陔[私保護，建議消費者通過平臺進行交易，法律規(guī)定了平臺對消費者隱私信息的合理收集方式與用途；優(yōu)先使用平臺提供的支付工具能提供更為安全隱秘的交易環(huán)境，隱藏手機號碼等功能也有利于保護消費者個人信息。
此外，消費者要善用售后服務，積極維護權益。若是自身權益受到侵害，注意及時申請售后；如遇商家引流線下交易情況，可以及時向平臺舉報商家違規(guī)行為。通常，正規(guī)電商平臺會不斷優(yōu)化退貨、退款、賠付等服務，同時也會要求商家建立完善的商品售后體系，暢通用戶線上線下反饋渠道，降低消費維權門檻。消費者可以提前了解商家提供的如極速退款、晚發(fā)立賠、七天無理由退貨、退貨補運費等服務保障，當發(fā)生消費糾紛時及時與商家進行溝通，尋求解決方案，同時可聯(lián)系平臺客服介入。
