中國消費者報報道（記者萬曉東）自優(yōu)良消費生態(tài)打造位列天津市市場監(jiān)管委“五大工程”以來，天津市消費者協(xié)會高度重視，在全面履行職責(zé)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)錨定目標(biāo)，從提高“效能”入手促進(jìn)“優(yōu)化”，充分發(fā)揮社會組織的特點，全面推進(jìn)優(yōu)良消費生態(tài)打造。
提升解決效能 優(yōu)化糾紛化解生態(tài)
天津市消協(xié)創(chuàng)造了“現(xiàn)場查勘、專家助力”的天津特色做法。打破消協(xié)受理調(diào)解“不出門”的傳統(tǒng)，在調(diào)解涉及汽車、裝修、家具等金額較大、專業(yè)性強且需掌握現(xiàn)場情況的投訴時，邀請專家現(xiàn)場查勘。
同時，完善多元化消費糾紛解決機(jī)制。建立由不同消費領(lǐng)域的行業(yè)專家、律師、高校法學(xué)教授等100余人組成的投訴專家團(tuán)隊；設(shè)立天津市珠寶玉石及貴金屬飾品、天津市紡織服裝及生活用紙制品等6個消費維權(quán)工作站和洗染行業(yè)等消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站；在天津市司法局的支持下建立人民調(diào)解委；與天津市高級人民法院、天津市人民檢察院均建立對接渠道；與天津市第一中級人民法院就訴調(diào)對接、聯(lián)合發(fā)布典型司法判例等達(dá)成合作協(xié)議；與天津市人民檢察院第二分院建立公益訴訟等10項協(xié)作機(jī)制；與市場監(jiān)管委執(zhí)法總隊建立“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，已立案處罰2件。
優(yōu)良消費生態(tài)打造工程開始以來，全系統(tǒng)共接待消費者咨詢1.6萬件，受理消費者投訴5512件，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1067余萬元。
提升監(jiān)督效能 優(yōu)化誠信經(jīng)營生態(tài)
天津市消協(xié)強化投訴信息公示制度，對嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益且配合較差的經(jīng)營者進(jìn)行實名曝光，以曝光一個、警示一批、教育一片。發(fā)布了27件典型案例，與天津市第一中級人民法院聯(lián)合發(fā)布消費維權(quán)典型司法判例9件。堅持“始于個體投訴、終于不特定多數(shù)消費者權(quán)益保護(hù)”的“打破砂鍋問到底”精神，以問題導(dǎo)向做好“放大鏡”到“望遠(yuǎn)鏡”的銜接，約談國美電器、漢諾地板、泡泡瑪特、來福文化、58同城、康寧津園等企業(yè)，督促解決涉及不特定消費者的問題。
同時，常態(tài)化開展消費體察。圍繞天津市老字號、特色產(chǎn)品、文旅熱點等組織消費體察9次，讓消費者走進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)一線，積極向生產(chǎn)經(jīng)營者反映消費者的實際需要，助力行業(yè)企業(yè)優(yōu)化消費者體驗，促進(jìn)高品質(zhì)供給。
提升宣傳效能 優(yōu)化消協(xié)履職生態(tài)
天津市消協(xié)聯(lián)合京冀消協(xié)組織共同參與3地電視臺直播、錄播3•15、“雙11”晚會8期，3地協(xié)作10年及工作成果匯報晚會2期。截至目前，京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟視頻號共發(fā)布1100余期，點贊2610余萬次，播放量近4億次，擁有粉絲29.7萬人次。
同時，廣泛開展媒體互動。在“政協(xié)民心橋”“消費新主張”“交廣會客廳”等欄目進(jìn)行50余次直播，配合電視臺日常新聞采訪30余次，新媒體更新1000余條。注重創(chuàng)新宣傳路徑。聯(lián)合連鎖企業(yè)、天津地鐵等單位宣傳消費維權(quán)年主題，受眾人數(shù)超過300萬人；聯(lián)合菜鳥集團(tuán)在快遞單上進(jìn)行消費提示，累計發(fā)送1.1億件次；發(fā)布“食安封簽”制度倡議并發(fā)放500萬枚“食安封簽”。
提升服務(wù)效能 優(yōu)化高質(zhì)量發(fā)展生態(tài)
天津市消協(xié)連續(xù)3年開展“津彩”相伴——天津特色伴手禮選樹活動，得到天津市領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示。同時，發(fā)布輪椅車、果蔬清洗機(jī)、投影儀等4項比較試驗，為消費者提供購買參考依據(jù)，提高企業(yè)供給水平。積極開展調(diào)查，發(fā)布天津市新能源汽車公共充電樁使用情況、網(wǎng)絡(luò)平臺差異化營銷、婚介服務(wù)、盲盒等7項調(diào)查報告，并向監(jiān)管部門和企業(yè)反饋，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。堅持制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布《銅門及門周邊銅裝飾通用技術(shù)條件》《被動式低能耗裝甲門》等5個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，助推企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)提升質(zhì)量。首創(chuàng)校企協(xié)合作模式，與天津財經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計學(xué)院、聯(lián)合威道（天津）市場調(diào)查服務(wù)有限公司聯(lián)合簽署全國消費者協(xié)會系統(tǒng)首個“校企協(xié)”融合人才培養(yǎng)計劃，采取“消協(xié)命題、企業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生實踐”的模式，賦予學(xué)分、真題真做，賦能消費調(diào)查，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。
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