中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日，北京鏈家首次面向業(yè)主推出4項安心服務(wù)承諾，涵蓋從房源委托、展示、帶看到置換的核心環(huán)節(jié)，升級后北京鏈家共有13項安心服務(wù)承諾，截至11月底，安心服務(wù)承諾已累計退賠墊付13.77億元，保障了31126筆房產(chǎn)交易的安全和體驗。
北京鏈家推出業(yè)主安心服務(wù)承諾。資料圖片
隨著市場的發(fā)展和消費者需求的變化，北京鏈家安心服務(wù)承諾不斷升級迭代。此次北京鏈家業(yè)主安心服務(wù)承諾共升級4項內(nèi)容，針對所售房屋的帶看環(huán)節(jié)，推出“帶看反饋、超時賠百”條款，向業(yè)主承諾房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人將在客戶看房后48小時內(nèi)反饋帶看情況。若業(yè)主未在承諾時效內(nèi)收到帶看反饋，北京鏈家將每次向業(yè)主賠償100元。同時，規(guī)范了反饋內(nèi)容，要求經(jīng)紀(jì)人至少提供包含客戶意向、小區(qū)近期成交情況等業(yè)主關(guān)注的5個關(guān)鍵要素。
針對房源展示環(huán)節(jié)，推出“房源下架、未許賠百”條款，向業(yè)主承諾房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人須獲得業(yè)主許可后，再調(diào)整房源呈現(xiàn)情況，如未征得業(yè)主同意自行變更，北京鏈家將每次向業(yè)主賠償100元，通過保障房源呈現(xiàn)讓業(yè)主更安心。
北京鏈家還推出了“專人維護(hù)、不滿即換”條款，如果業(yè)主對房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人不滿意，可要求更換經(jīng)紀(jì)人，北京鏈家將在24小時內(nèi)為業(yè)主進(jìn)行更換。截至11月底，北京鏈家已為33位業(yè)主更換了經(jīng)紀(jì)人。
針對賣一買一的房屋置換人群，北京鏈家推出“置換租房、傭金全免”承諾，一年內(nèi)賣房買房都經(jīng)由北京鏈家成交的連環(huán)單業(yè)主，在出售的房屋交房后半年內(nèi)，通過北京鏈家租房可享受租房傭金全免優(yōu)惠一次。
貝殼集團副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰表示：“‘對消費者好’是鏈家始終堅守的初心。北京鏈家將以品質(zhì)為先的服務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)新更多滿足消費者期待的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)探索品質(zhì)服務(wù)的上限，引領(lǐng)行業(yè)邁向更有品質(zhì)、更專注消費者服務(wù)體驗的新階段。”
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