中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 二手汽車因價(jià)格實(shí)惠，受到很多消費(fèi)者青睞。但因部分消費(fèi)者購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)不足和個(gè)別商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以及市場(chǎng)規(guī)范不夠健全等因素，二手車交易糾紛頻發(fā)。近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解了一起涉及二手車的投訴。

消費(fèi)者袁女士向鎮(zhèn)江市消協(xié)投訴稱，2020年12月16日，她在某二手車銷售公司花費(fèi)6.2萬(wàn)元購(gòu)買了一輛福特?？怂苟周?。不久前，她想換車，便打算將該車出售，在查詢車輛出險(xiǎn)記錄時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)該車曾出現(xiàn)嚴(yán)重事故。但在當(dāng)年購(gòu)買時(shí)，二手車公司并沒有告知她這一事實(shí)。袁女士要求二手車公司退車并返還購(gòu)車款，遭對(duì)方拒絕。

鎮(zhèn)江市消協(xié)受理投訴后，聯(lián)系涉事二手車公司。對(duì)方稱，公司也不知道所出售的這輛車是事故車，而且在轉(zhuǎn)讓合同中也明確了“乙方對(duì)甲方所賣車輛已作充分了解，并充分認(rèn)定甲方所賣車輛的車型和現(xiàn)車車況及瑕疵，且自愿購(gòu)買甲方所提供的第一條款的車輛”，對(duì)消費(fèi)者全款退車的訴求無(wú)法滿足。

鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為，汽車屬于涉及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全以及社會(huì)公共安全的重要商品。普通消費(fèi)者在購(gòu)置二手車過(guò)程中，對(duì)真實(shí)的車況往往難以全面了解。專業(yè)的二手車經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)具備掌握所售車輛狀況的專業(yè)能力，盡到合理注意義務(wù)，對(duì)收購(gòu)車輛是否發(fā)生過(guò)事故、事故大小以及對(duì)車輛損害程度等情況進(jìn)行綜合評(píng)估，并如實(shí)、全面地向購(gòu)車者告知。該起投訴中，袁女士有證據(jù)證明這輛車曾出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重事故，而經(jīng)營(yíng)者卻稱不知情，說(shuō)明并未盡到銷售者合理注意義務(wù)，故消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同。經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)多次協(xié)調(diào)，袁女士將訴求改為要求經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)償1.4萬(wàn)元或者以2.5萬(wàn)元收回車輛。最終，雙方達(dá)成和解協(xié)議，二手車公司以2.5萬(wàn)元收回車輛。

鎮(zhèn)江消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買二手車時(shí)要做到“三注意”：注意從正規(guī)渠道購(gòu)車，盡可能選擇購(gòu)買正規(guī)交易市場(chǎng)認(rèn)證商戶的認(rèn)證車源，避免因貪圖便宜而購(gòu)買到問題車輛；注意了解交易車輛情況并仔細(xì)查驗(yàn)，應(yīng)向商家全面了解車輛情況，包括車輛登記證、購(gòu)車原始發(fā)票、行駛證、車輛購(gòu)置稅完稅證明及交強(qiáng)險(xiǎn)等，確保車輛無(wú)誤，車輛法定證明、憑證齊全后，再簽字確認(rèn)，若發(fā)現(xiàn)車輛質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)與商家溝通并保留相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)進(jìn)行鑒定評(píng)估；注意謹(jǐn)慎簽訂合同，在簽訂書面銷售合同時(shí)應(yīng)明確車輛車齡、實(shí)際里程、技術(shù)狀況、事故范圍、主要配置等信息，最好能夠在合同中約定“無(wú)事故、無(wú)水泡、無(wú)自燃”，銷售者的口頭承諾也一并寫入合同。

同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)二手車輛存在質(zhì)量問題，盡可能在6個(gè)月內(nèi)及時(shí)提出異議，避免因難以證明系銷售者的責(zé)任而無(wú)法維權(quán)。此外，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議經(jīng)營(yíng)者，在進(jìn)行二手車交易中應(yīng)確保已全面深入地了解車輛信息，并向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的信息。（薛晶晶）