中國消費者報報道（記者李燕京）美麗要從“頭”做起。當下不少愛美人士的關(guān)注點延伸到了頭皮，開始給頭皮做養(yǎng)護。大大小小的理發(fā)店、頭皮養(yǎng)護店也都推出了這項服務。不少消費者對此有疑問：多數(shù)店鋪的產(chǎn)品是陌生的品牌，可靠嗎？一些店鋪承諾甚至簽約可以使白發(fā)變黑、謝頂重生新發(fā)，醫(yī)學沒有解決的問題在理發(fā)店就能解決？有的店鋪護理由專門的護理師操作，有的則是理發(fā)店的洗頭小工操作，價格一百多元到千元都有，差別為什么那么大？為此，《中國消費者報》記者探訪了北京多家頭皮護理服務機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)這里面的水有點深。
頭皮護理服務遍地開花
在北京石景山模式口一家不大的理發(fā)店里，理發(fā)師一邊剪頭發(fā)，一邊向記者介紹說：“你的頭發(fā)比較細軟，也有脫發(fā)的跡象，頭皮需要進行護理了，這樣不但能防止脫發(fā)，還能重新生發(fā)，白發(fā)變黑。”
記者看到，旁邊有服務人員正用一臺儀器給顧客免費檢測頭皮。檢測后，服務人員說：“因為經(jīng)常染發(fā)，你的頭皮有受損的跡象，尤其是有不少染發(fā)劑殘留在頭皮上，這種殘留靠每天的洗頭是洗不干凈的，需要專業(yè)的頭皮清洗。”
記者在北京石景山、海淀多家理發(fā)店都看到有頭皮護理的相關(guān)服務。“水氧”“零壓大掃除”“舒緩spa”“喚醒毛囊”等各種名稱的護理項目十分誘人，價格百元至千元不等。多家理發(fā)店的服務人員表示，頭發(fā)頭皮護理很受顧客歡迎。
中國抗老促進會化妝品產(chǎn)業(yè)分會會長程偉對記者說，該協(xié)會曾對超5000名受訪者進行調(diào)研，結(jié)果顯示，超八成人被頭皮、頭發(fā)健康問題困擾，其中脫發(fā)嚴重問題排名第一，占比超五成；頭皮發(fā)癢、頭發(fā)油膩、發(fā)質(zhì)細軟等問題也較為普遍。隨著消費需求的增長，市場上出現(xiàn)了眾多頭皮毛發(fā)健康理療的品牌和機構(gòu)。
記者了解導，在頭皮護理服務市場，有著眾多品牌和企業(yè)加入，市場競爭日趨激烈。例如，黑奧秘、絲域養(yǎng)發(fā)、浠絲麗等品牌在全國開店數(shù)量都在千家以上。艾媒咨詢發(fā)布的《2024—2025年中國頭皮療養(yǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢分析報告》也顯示，頭皮護理服務市場作為新興市場，發(fā)展前景十分廣闊。有咨詢機構(gòu)預計，到2026年，頭療行業(yè)將形成242億元規(guī)模的大市場。
產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊
記者在北京海淀五棵松一家連鎖頭皮護理機構(gòu)門店看到，該店使用的是自己品牌的產(chǎn)品。護理師對記者說：“店里不允許出現(xiàn)混用的情況。否則產(chǎn)品的安全性、有效性會受到影響。”這家全國連鎖店數(shù)量超過千家的頭皮養(yǎng)護機構(gòu)也沒有使用零售市場上常見品牌的產(chǎn)品。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，有的理發(fā)店在為顧客護理頭皮時，會在顧客看不到的房間里調(diào)配護理產(chǎn)品，號稱“特別配置”，顧客無法看到產(chǎn)品包裝和調(diào)配過程。即便顧客要求查看使用的產(chǎn)品，也無從知曉服務人員拿出來的產(chǎn)品是不是給自己使用的產(chǎn)品。服務人員會稱“這是理發(fā)店專用的品牌，效果非常好，根本不對外銷售”。
黑奧秘頭皮養(yǎng)護機構(gòu)總裁助理彭丹告訴記者：“像資生堂、阿道夫等消費者熟悉的品牌，主要的銷售渠道是商超，并沒有針對院線開發(fā)頭皮護理產(chǎn)品。理發(fā)店、養(yǎng)發(fā)館等院線的產(chǎn)品主要有三類：一是消費者不知名的小品牌產(chǎn)品；一是像章光這樣的老牌子，該品牌也開出了養(yǎng)護頭皮、頭發(fā)的實體連鎖店；還有一類是新興的專業(yè)養(yǎng)護頭皮、頭發(fā)的機構(gòu)，使用自己企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品。”
彭丹介紹說，院線的產(chǎn)品與零售市場有一定區(qū)別。但是無論使用什么品牌的產(chǎn)品，都要看批號。涉及功效型產(chǎn)品的須有“特字號”標識。“特字號”的產(chǎn)品必須經(jīng)過人體實驗，被證明有效才能獲得。比如，目前在發(fā)干上使用的產(chǎn)品不需要“特字號”備案，但是用在頭皮上的功效型產(chǎn)品，如防脫發(fā)、生發(fā)等產(chǎn)品就需要有“特字號”備案，否則不能宣稱產(chǎn)品的功效。一些理發(fā)店里的產(chǎn)品沒有經(jīng)過功效、安全驗證，使用這些產(chǎn)品進行護理效果微乎其微，甚至使用不當還會對頭皮造成損傷。
效果承諾不能全信
記者發(fā)現(xiàn)，普通理發(fā)店頭皮護理的最大獲客入口是美發(fā)師。他們在理發(fā)的時候會說“你的頭發(fā)有些稀少”“你的發(fā)際線在往后移”，然后會推薦店里的護理產(chǎn)品與服務，先嚇唬再給出解決方案成為了不少頭皮護理機構(gòu)的銷售策略。記者還發(fā)現(xiàn)，有些頭皮護理機構(gòu)會對護理效果作出承諾，如“白發(fā)變黑”“謝頂生發(fā)”。不少消費者在美發(fā)師話術(shù)的誘導下會輕易相信各種承諾的效果，并掏錢購買服務。
北京宣武醫(yī)院皮膚性病科主任醫(yī)師張海萍對記者說，頭皮的健康狀態(tài)在一定程度上會影響頭發(fā)的生長和脫落。和面部皮膚一樣，頭皮也會干燥、缺水，受到刺激后出現(xiàn)不適癥狀。適當?shù)念^皮護理，如使用適合的洗發(fā)水和護發(fā)素、避免使用過多的化學產(chǎn)品、適時進行頭皮按摩等，有助于保持頭皮的健康。但對于毛囊，日常的頭皮護理很難產(chǎn)生作用。
中國中醫(yī)科學院西苑醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師郎娜也向記者表示，頭皮護理能夠比較徹底地清洗頭皮和毛發(fā)、減少油脂和皮屑的堵塞、促進毛囊的血液循環(huán)和新陳代謝，在一定程度上可以起到生發(fā)作用，對一部分人群的白發(fā)發(fā)生可能有預防作用，所以護理師口中的“疏通毛孔堵塞”是可以做到的。至于“喚醒休眠毛囊”，這種說法不科學，因為毛發(fā)有自己的生長期（3年左右）、退行期（3周左右）、休止期（3個月）。
據(jù)頭皮護理業(yè)內(nèi)人士透露，過度承諾護理效果暗藏著一些損害健康的做法。一些不規(guī)范的頭皮護理機構(gòu)號稱可以讓頭發(fā)由白轉(zhuǎn)黑，消費者也的確看到頭發(fā)變黑，但實際上是他們使用了含有染發(fā)劑的產(chǎn)品。這些機構(gòu)要求顧客每周去護理，而他們每次都會使用染發(fā)劑，顧客看不到長出的白發(fā)，就誤以為自己的頭發(fā)變黑了。這樣頻繁染發(fā)對消費者身體傷害較大。還有的機構(gòu)為了能夠達到見效快的目的，會在產(chǎn)品中添加禁用的成分。
彭丹對記者說，通過簽約保證療效的方式吸引消費者購買長期護理卡，即便最后療效不明顯，也能騙到了一筆不小的費用。這種做法對行業(yè)的傷害特別大。
護理人員缺少專業(yè)知識
記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，正規(guī)護理機構(gòu)的頭皮檢測的維度比較多，甚至要檢查每個毛囊里有幾根頭發(fā)，以及頭發(fā)的粗細、白發(fā)量、頭皮的水油平衡等指標。最后由AI分析各項檢測指標，出具分析報告。而小理發(fā)店的檢測更多的是靠人觀察、講解。據(jù)頭皮護理業(yè)內(nèi)人士透露，有不少從事頭皮護理服務的人員都沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，有的理發(fā)店負責頭皮護理的服務人員就是洗發(fā)的小工。
程偉對記者說，當前頭皮毛發(fā)健康理療行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務和技術(shù)標準，導致市場亂象頻發(fā)，消費者權(quán)益難以保障。部分從業(yè)人員缺乏專業(yè)的頭皮毛發(fā)健康知識和理療技能，導致服務效果不佳，甚至可能對消費者造成損害。一些從業(yè)人員為了追求經(jīng)濟利益，忽視消費者的健康需求，進行過度治療或推銷不必要的產(chǎn)品和服務。目前存在的比較突出的問題是行業(yè)不夠規(guī)范和從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。
程偉建議消費者，在選擇頭皮護理機構(gòu)的時候要仔細考察，認真選擇，既不能輕信商家的宣傳，也不能輕信網(wǎng)絡(luò)上的評價和信息。消費者可以從3個方面進行判斷：一是從業(yè)人員，是否經(jīng)過正規(guī)培訓；二是管理制度，查看是否有完整的制度文件，包括但不限于服務流程、衛(wèi)生消毒規(guī)范、顧客隱私保護政策等；三是機構(gòu)環(huán)境，實地考察機構(gòu)的整體衛(wèi)生狀況，包括治療室、工具消毒區(qū)域等是否干凈整潔，空氣流通是否良好，以及是否使用一次性或嚴格消毒的護理工具，確保頭皮護理過程的安全與衛(wèi)生。此外，還要關(guān)注機構(gòu)的口碑與歷史，了解其在業(yè)內(nèi)的信譽度和客戶反饋，選擇有良好口碑和長期穩(wěn)定經(jīng)營的機構(gòu)。在決定前，不妨先體驗一次其提供的服務，親身感受服務質(zhì)量和效果后再作最終決定。
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