中國消費(fèi)者報報道（記者徐文智）2024年9月11日，由陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱陜西省消保委）倡導(dǎo)，甘肅等西北各地消費(fèi)者組織共同參與發(fā)起的“西北消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”在古城西安宣布成立。這一天，西北各地消費(fèi)者組織簽署了西北消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，簽約代表的雙手緊緊相牽、高高舉起，代表著在地域廣袤的西北土地上，廣大消費(fèi)者身邊有了新的維護(hù)自身權(quán)益的平臺。這一刻，也是“西北消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”發(fā)起者——陜西省消保委全年工作的生動縮影。這一年，一系列更好服務(wù)三秦消費(fèi)者的舉措，相繼推出；這一年，橫跨6個經(jīng)度、縱跨8個緯度的山川田野間，陜西省消保委服務(wù)社會的腳步，步履堅(jiān)定。
聚焦“激發(fā)消費(fèi)活力” 切實(shí)提升群眾獲得感
“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”是消費(fèi)者組織與消費(fèi)者情感連接的重要紐帶。今年3月15日，陜西省消保委與陜西省市場監(jiān)管局聯(lián)合召開“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念宣傳大會。會議好似“集結(jié)號”，社會各界保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)、組織、企業(yè)和志愿者代表濟(jì)濟(jì)一堂，共商維權(quán)要事、共謀維權(quán)大局、共畫維權(quán)事業(yè)美好未來；會議猶如“沖鋒號”，號召全省維權(quán)力量，立足“消費(fèi)者至上”服務(wù)宗旨，聚焦“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，持續(xù)優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境；會議就像“路線圖”，勾勒全年維權(quán)重點(diǎn)，描繪多層次、多領(lǐng)域、全方位消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治格局，擦亮“放心消費(fèi)在三秦”維權(quán)品牌。
2024年“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念宣傳大會現(xiàn)場。陜西省消保委供圖
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，一頭連著千家萬戶的美好生活，一頭牽著社會經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。今年以來，各級消費(fèi)者組織踔厲奮發(fā)、砥礪前行，不斷提升服務(wù)消費(fèi)者水平與能力。其中，陜西省消保委專家委員會和律師團(tuán)成立，強(qiáng)力、丁輝等14名省內(nèi)各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者受聘成為首批專家委員，屈金岡、王娜等19名熱心公益事業(yè)的律師進(jìn)入志愿者律師隊(duì)伍，標(biāo)志著陜西省消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍的專業(yè)化、科學(xué)化、社會化能力大幅提升。
陜西省消保委在維護(hù)眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益方面，有效借助消費(fèi)公益訴訟或集體訴訟司法渠道，充分發(fā)揮了消費(fèi)者組織獨(dú)特的法律地位與作用。今年以來，陜西省消保委相繼在榆林和咸陽兩地設(shè)立公益訴訟與法律援助地方工作站，負(fù)責(zé)組織收集、篩選、研究、分析本地侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益或者具有危及消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全危險等損害社會公共利益的案件線索。
今年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布30周年，加上《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的重磅推出，“一法一條例”撐起了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基本法律框架。為隆重紀(jì)念《消法》頒布30年，全面學(xué)習(xí)《消保條例》重要內(nèi)容，陜西省消保委和陜西省市場監(jiān)管局共同推出“紀(jì)念《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施30年我與《消法》”主題征文活動，鼓勵社會各界人士拿起手中的筆，寫下30年來經(jīng)歷的維權(quán)故事，在點(diǎn)滴刻畫中折射出我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)波瀾壯闊的發(fā)展歷史，反映普通消費(fèi)者維權(quán)意識從懵懂到熟悉的迭變軌跡。在回憶中反思，在書寫中升華。一次“我與《消法》”的征文活動，無疑也是一次普及《消法》與《消保條例》的生動消費(fèi)教育歷程。
展現(xiàn)陜西本地特色產(chǎn)品 助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
2024年3月7日，首屆陜西省消保委“三秦伴手禮”消費(fèi)評測活動最終名單出爐。50款產(chǎn)品從報名時的200余款、初評階段的60款陜西名特優(yōu)產(chǎn)品中脫穎而出，最終被現(xiàn)場來自各領(lǐng)域?qū)＜以u委推舉為優(yōu)選產(chǎn)品。首屆“三秦伴手禮”消費(fèi)評測活動歷時半年，經(jīng)過全省11個市區(qū)消費(fèi)者組織共同參與和推進(jìn)，在線上和線下廣大消費(fèi)者共同見證下，最終獲得圓滿成功。
陜西省消保委首屆“三秦伴手禮”優(yōu)選評測會現(xiàn)場。陜西省消保委供圖
伴手禮消費(fèi)評測活動始于長三角地區(qū)消費(fèi)者組織，2024年3月在陜西西安首先結(jié)出西部地區(qū)第一顆“果實(shí)”?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)列為首項(xiàng)職能。質(zhì)量可靠、品質(zhì)優(yōu)良、特色鮮明、服務(wù)完善的陜西本地特色產(chǎn)品，是展現(xiàn)三秦深厚優(yōu)秀歷史文化的消費(fèi)載體。品質(zhì)化、個性化、多樣化的消費(fèi)新趨勢新特征，需要高質(zhì)量的供給側(cè)和綠色化的供應(yīng)鏈來動態(tài)適配，陜西省消費(fèi)者組織充分發(fā)揮內(nèi)引外聯(lián)橋梁紐帶作用，為陜西特色區(qū)域品牌走出家鄉(xiāng)助力，為推進(jìn)鄉(xiāng)村振興提供全新的宣傳展示平臺。
50款首屆“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品所屬企業(yè)如何更好運(yùn)用伴手禮標(biāo)識？消費(fèi)者組織提供的評測產(chǎn)品如何更高效走出地域限制？陜西省消保委全力做好伴手禮評測活動“后半篇”文章。從2024年5月開始，從陜西最北端的府谷縣走到黃河之畔的白水城，陜西省消保委組織專門人員在關(guān)中西府與廠家熱烈討論，在咸陽古渡與非遺傳承人共謀發(fā)展，對絕大多數(shù)首屆“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品廠家開展實(shí)地調(diào)研，傾聽企業(yè)呼聲，收集企業(yè)需求，經(jīng)過充分調(diào)研、多方研判，最終制定出了可行可感可及的助力伴手禮企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的系列舉措。
陜西省消保委首屆“三秦伴手禮”消費(fèi)評測活動只是一個開端。如今，在陜西省消保委的指導(dǎo)和帶動下，西安、商洛等市級消費(fèi)者組織的伴手禮評測活動也相繼成功舉辦，三秦大地正在漸漸展開一幅消費(fèi)者組織高質(zhì)量服務(wù)地方發(fā)展的壯麗畫卷。
“一體化”融合發(fā)展 夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)根基
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)不斷融合發(fā)展，逐漸呈現(xiàn)區(qū)域化、一體化的發(fā)展趨勢。2024年，陜西省消保委主動融入國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，依據(jù)地域相連、經(jīng)濟(jì)相融、文化相通的區(qū)位優(yōu)勢，提高站位、拓展視野，聯(lián)合絲綢之路沿線西北省區(qū)消費(fèi)者組織，發(fā)起成立“西北消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”，實(shí)施西北地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一體化發(fā)展戰(zhàn)略。至此，包括陜西省消保委在內(nèi)的聯(lián)盟組織能夠?yàn)槲鞅钡貐^(qū)社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更持久更有力的服務(wù)。今年以來，西北五?。ㄗ灾螀^(qū)）共同開展消費(fèi)調(diào)查，共同發(fā)布消費(fèi)提示警示，共同研判消費(fèi)投訴……一系列協(xié)同工作機(jī)制的日益健全，為聯(lián)盟未來發(fā)展夯實(shí)根基。
眼光向外，陜西省消保委大膽走出去，與兄弟省區(qū)消費(fèi)者組織聯(lián)動聯(lián)合，創(chuàng)立聯(lián)盟組織，構(gòu)建更大維權(quán)平臺；眼光向內(nèi)，陜西省消保委注重錘煉內(nèi)功、加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，對全省消費(fèi)者組織負(fù)責(zé)人和工作人員開展全方位培訓(xùn)，邀請省內(nèi)外專家學(xué)者，開展法律法規(guī)和投訴處理技能培訓(xùn)，打造一支講政治、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)專業(yè)隊(duì)伍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年上半年，陜西省各級消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴12466件，解決11324件，投訴解決率90.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1714.6萬元。
今年，“全國消協(xié)智慧315平臺”上線試運(yùn)行，陜西省各級消費(fèi)者組織與全國消協(xié)組織從此有了統(tǒng)一的消費(fèi)投訴受理渠道。從過去的信函、電話、官方網(wǎng)站到如今全國統(tǒng)一、上下貫通的智慧受理平臺，消費(fèi)者組織投訴監(jiān)督工作進(jìn)入了全國一體化融合發(fā)展的嶄新階段。
今年以來，陜西省消保委新聞宣傳工作亮點(diǎn)頻出，引人矚目。上半年，陜西省消保委公眾號發(fā)布消費(fèi)提示、警示、典型案例等共48條，視頻號、抖音號等視頻賬號共發(fā)布消費(fèi)教育微課堂短視頻14條，頭條閱讀量超5000余次。在今年第二季度全國省級消費(fèi)者組織微信號傳播影響力排名榜中，陜西省消保委進(jìn)入全國前七。同時，與省內(nèi)主要媒體積極開展對接合作，走進(jìn)陜西廣播電視臺“秦風(fēng)熱線”欄目進(jìn)行熱線訪談，在知名欄目《都市快報》開展長達(dá)4小時的直播專訪，參與《華商報》“騙假不留”3?15新聞?wù){(diào)查欄目……陜西省消保委在對微信號、視頻號、抖音號進(jìn)一步優(yōu)化管理的同時，搶抓消費(fèi)維權(quán)輿情制高點(diǎn)，引進(jìn)智慧化消費(fèi)領(lǐng)域輿情研判大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對全省范圍內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)領(lǐng)域信息做到動態(tài)抓取、智能研判、精準(zhǔn)預(yù)測、及時發(fā)聲，通過智能化軟件、智慧化手段、線上線下一體化資料運(yùn)用，堅(jiān)決守好守牢消費(fèi)者組織新聞宣傳主陣地，為全省消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展提供有力有效手段。
