中國消費者報重慶訊（記者劉文新）10月11日，重慶市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布今年前三季度受理消費者投訴情況分析報告。前三季度重慶市消委系統(tǒng)共受理消費者投訴6291件，按時辦結(jié)6267件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1107.60萬元；因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V236件，加倍賠償金額10.85萬元；通過“山城有信”平臺，實時公示各級消委會受理的消費投訴3184件?！把袑W(xué)游”亂象迭出，成為前三季度消費投訴新熱點，重慶市消委會特意發(fā)布消費警示。
4月12日，重慶市渝中區(qū)消費者張先生與一家信息咨詢中心簽訂合同，花1.89萬元為他兒子報名參加7月份的日本研學(xué)團。6月底，該信息中心告訴張先生，因他未提交10萬元存款證明，他兒子的赴日簽證沒有辦下來，也就無法參加日本研學(xué)團。張先生要求信息中心全額退還1.89萬元“研學(xué)游”費用，因為信息中心從未要求提交存款證明。該信息中心表示要扣除30%的手續(xù)費，只能退還70%。張先生于是向渝中區(qū)消委會投訴。經(jīng)過多次調(diào)解，該信息中心近日將1.89萬元全部退還給了張先生。
7月17日，重慶銅梁區(qū)消費者成先生、向先生、馬先生3人共花費23120元，與一家文化藝術(shù)發(fā)展有限公司簽訂合同，為他們的3個孩子報名參加將于8月7日至12日舉辦的北京研學(xué)夏令營活動。8月4日該公司告知3名消費者這次研學(xué)活動取消，公司將于8月7日將“研學(xué)游”費用全額退款。然而，到8月20日，該公司還未退款。3名消費者聯(lián)合向銅梁區(qū)消委會巴川分會投訴。經(jīng)過多次調(diào)解，該公司9月底前將23120元退給了3名消費者。
針對“研學(xué)游”亂象，重慶市消委會特意發(fā)布消費警示，“研學(xué)游”處于教育、文旅、市場監(jiān)管等交叉監(jiān)管領(lǐng)域，游學(xué)機構(gòu)、代理商、學(xué)生之間存在委托、教育、管理、旅游等多種關(guān)系，一旦發(fā)生糾紛，各方責任難以界定，消費維權(quán)困難重重。消費者一定要謹慎參加“研學(xué)游”，選擇研學(xué)服務(wù)前，要仔細閱讀合同條款，注意拍照保存證據(jù)，如果發(fā)生糾紛及時向有關(guān)部門投訴，維護自身合法權(quán)益。
重慶市消委會建議，教育、文旅、市場監(jiān)管等部門加大對研學(xué)游市場的監(jiān)管力度，制定相關(guān)規(guī)范，提高研學(xué)機構(gòu)的專業(yè)性和規(guī)范性；鼓勵行業(yè)協(xié)會等社會組織發(fā)揮作用，制定行業(yè)標準和自律公約，引導(dǎo)經(jīng)營主體推進課程優(yōu)化建設(shè)，確保研學(xué)活動具有明確的教育目的和實際效果；引入第三方評價機制，引導(dǎo)企業(yè)把產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量放在首位，促進行業(yè)健康發(fā)展。
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