中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 APP開屏“搖一搖”廣告涉嫌侵權(quán)，瑞幸咖啡加冰需有度，景區(qū)寫真應(yīng)提質(zhì)，文娛票務(wù)要規(guī)范，勿輕信探店、種草貼，謹(jǐn)防掃碼點(diǎn)餐獲取個(gè)人信息，注意共享按摩座椅安全，小心網(wǎng)購商品縮水、缺斤少兩……你是從哪個(gè)事件點(diǎn)評(píng)中關(guān)注了“蘇消有話講”，又是從何時(shí)認(rèn)識(shí)了江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)？

“蘇消有話講”專欄是江蘇省消保委2021年創(chuàng)立的維權(quán)品牌，從針對(duì)性、時(shí)效性和影響力等方面，將消費(fèi)監(jiān)督和宣傳教育工作合二為一，讓消費(fèi)宣傳成效最大化的新實(shí)踐。“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維的是‘民心’，護(hù)的是‘民利’。維護(hù)不僅僅是事后幫助維權(quán)，事前的教育引導(dǎo)也尤為重要。我們的消費(fèi)宣傳教育工作多往前端走一些、離消費(fèi)者更近一些，群眾的利益就更能有保障、社會(huì)也更和諧穩(wěn)定?！苯K省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陸惜春說道。截至今年9月底，“蘇消有話講”共推出144期，閱讀總量超百萬次；自《中國消費(fèi)者報(bào)》4月開設(shè)“蘇消說”專欄以來，相關(guān)內(nèi)容已14次登上報(bào)紙頭版。

江蘇省消保委召開文娛演出市場(chǎng)相關(guān)問題約談會(huì)。資料圖片

緊扣消費(fèi) 關(guān)注民生熱搜話題

“蘇消有話講”創(chuàng)立之初，就定下了聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)的基調(diào)，內(nèi)容兼顧實(shí)用性與前瞻性、貼近性和專業(yè)性。江蘇省消保委通過消費(fèi)輿情動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)追蹤、投訴數(shù)據(jù)的挖掘梳理，精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)者的“急難愁盼”，用心用情感受消費(fèi)者的所思所慮，用理用法闡述消費(fèi)者的權(quán)與利。

蘿卜刀、假水、鼻吸能量棒、蠟瓶糖……面對(duì)這些火爆青少年社交圈，卻又嚴(yán)重影響未成年人身心健康的商品，江蘇省消保委絲分縷析、步步跟進(jìn)，亮出“青少年商品的更新出彩要建立在保障健康安全基礎(chǔ)之上”的鮮明觀點(diǎn)，并為消費(fèi)者科普知識(shí)，強(qiáng)調(diào)不當(dāng)操作使用的危害；剖析法律法規(guī)，要求商家經(jīng)營(yíng)規(guī)范；建議相關(guān)部門嚴(yán)加檢查、及時(shí)監(jiān)管，呼吁行業(yè)完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

銳意創(chuàng)新 說消費(fèi)者能懂的話

“我們推送的內(nèi)容你看過嗎？看得懂嗎？”一段時(shí)間里，江蘇省消保委副秘書長(zhǎng)居上常如此問?！拔覀冏约憾紱]耐心看完的文章就不要發(fā)，沒有意義?！边@是她常掛在嘴邊的話。在碎片化閱讀成為常態(tài)、公眾號(hào)內(nèi)容同質(zhì)的當(dāng)下，“蘇消有話講”如何被消費(fèi)者認(rèn)可，是江蘇省消保委的首要考慮因素。推送的文章不能滿足于熱點(diǎn)重申，要把內(nèi)容做到消費(fèi)者眼里、腦中、心坎上。

江蘇省消保委IP形象“天天”。資料圖片

江蘇省消保委狠下功夫，堅(jiān)持專業(yè)視角與深度，打破常規(guī)思維、改變編排模式，用“接地氣”的語言、“有溫度”的立場(chǎng)，呈現(xiàn)了一個(gè)有人情味的“蘇消有話講”，收獲贊譽(yù)不斷。防曬霜指數(shù)怎么看？滑雪鏡顏色有什么用？遭遇消費(fèi)侵權(quán)如何處理？親切活潑的江蘇省消保委IP形象“天天”不會(huì)說刻板的表格、冰冷的數(shù)字、深?yuàn)W的法條、生硬的解釋，只用最樸實(shí)、簡(jiǎn)潔的文字指點(diǎn)消費(fèi)迷津?！疤K消有話講”主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，把晦澀難懂報(bào)告和規(guī)定變成了消費(fèi)者愛看可用的知識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)教育實(shí)現(xiàn)“從有到優(yōu)”，已逐漸成為消費(fèi)者生活消費(fèi)的寶典、購物的指南。

素質(zhì)過硬 人人都是全能選手

年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化是江蘇省消保委工作團(tuán)隊(duì)的顯著特征。為掃除消費(fèi)固化的盲區(qū)，江蘇省消保委組建了全員參與、部門聯(lián)動(dòng)、職責(zé)跨界的“蘇消有話講”寫作隊(duì)伍，聚焦新產(chǎn)品新服務(wù)，立足消費(fèi)體驗(yàn)與維權(quán)需要，以專業(yè)視角點(diǎn)評(píng)消費(fèi)侵權(quán)套路，提供破局突圍方案。

江蘇省消保委將“蘇消有話講”內(nèi)容編撰成冊(cè)。資料圖片

張延菲是去年加入江蘇省消保委的新人，不久前撰寫的《蘇消有話講 | 茶飲甜品花樣內(nèi)卷，網(wǎng)友直呼“多點(diǎn)誠意”》直指茶飲甜品與養(yǎng)生食材創(chuàng)新搭配的“噱頭”，被多家媒體競(jìng)相報(bào)道?！拔沂菍W(xué)法律的，剛開始寫文章有點(diǎn)犯難，磕磕絆絆到現(xiàn)在能夠?qū)⑺鶎W(xué)的法律知識(shí)通過筆頭惠及更多人，挺開心的?！睆堁臃颇樣行┘t地說。江蘇省消保委的每一位工作人員都通過“蘇消有話說”欄目提升了發(fā)現(xiàn)問題的敏銳能力、精準(zhǔn)點(diǎn)評(píng)的專業(yè)能力、信息整合的歸納能力和清晰表達(dá)的寫作能力。

消費(fèi)者組織做好每件“關(guān)鍵小事”，既要有敢于挽弓搭箭的果敢勇毅，又要有相機(jī)度勢(shì)的智慧敏銳。不馳于空想、不騖于虛聲。著意改善維權(quán)供給內(nèi)容生產(chǎn)“軟硬件”與新形勢(shì)要求的“適配性”，不斷尋求消費(fèi)維權(quán)工作的“最優(yōu)解”，是江蘇省消保委始終鉚力前行的方向。（薛晶晶）