中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）9月26日，為保護消費者合法權益，促進行業(yè)高質量發(fā)展，營造安全放心消費環(huán)境，廣東省消委會聯合廣東省裝飾行業(yè)協會及有關第三方監(jiān)理機構，根據消費者投訴，結合行業(yè)經營情況，對當前家裝行業(yè)存在的問題進行了總結分析，有針對性地向消費者作出提示，同時向企業(yè)發(fā)出倡議。
據悉，今年上半年，廣東全省消委會系統共收到房屋裝修投訴1148件，同比去年同期（803件）上升42.96%。其中，廣東省消委會本級受理相關投訴22件，涉及金額131.78萬元，為消費者挽回75.42萬元。從消費者投訴反饋及行業(yè)經營情況來看，主要存在合同不規(guī)范、中途增項、施工質量參差不齊、材料以次充好、延誤工期、環(huán)保不達標、售后服務缺失等問題。
廣東省消委會提醒消費者，在選擇裝修公司時，一要查看公司資質，要求裝修公司出示營業(yè)執(zhí)照、施工資質證書等相關證件；二要考察過往案例，盡量通過實地參觀該裝修公司完成或正在進行的裝修項目，了解其施工質量和設計水平；三要了解消費者評價，通過網絡平臺、社交媒體等渠道，了解裝修公司曾服務的消費者的真實評價，特別是差評反映的問題，避免選擇口碑差、信譽低的裝修公司。
為減少裝修過程中臨時提出增項的問題發(fā)生，廣東省消委會建議消費者一要充分了解市場行情，根據自身的裝修需求和設計思路，盡量多找?guī)准已b修公司進行報價，了解市場的平均價格，不片面追求低價，防范裝修公司以超低價接單再中途增項的風險；二要明確報價明細和范圍，要求裝修公司提供詳細的報價單，精確到具體的材料品牌、型號、數量以及施工的工藝等明細，避免裝修公司以材料數量不夠、型號不對、工藝不包含等理由要求增加項目，進而提高費用；三要約定總體增項幅度，在合同上明確要求非消費者原因造成的增項幅度不能超過約定比例（如5%），超過部分則由裝修公司負責。
為避免或降低消費糾紛風險，消費者應與裝修公司簽訂合同，除了約定重要的約定事項以及裝修公司的承諾等內容外，廣東省消委會建議消費者注意，一是付款比例，一般半包的合理參考比例為首期款30%（合同簽訂時），水電驗收通過后交50%，木工進場時交15%，尾款5%（竣工驗收后支付）；全包（整裝）的合理參考比例為，裝修付款的合理參考比例為：首期款60%（合同簽訂時），水電驗收通過后交20%，木工進場時交15%，尾款5%（竣工驗收后支付）。二是工期延誤賠付標準。約定施工周期（考慮周末不能施工，一般按工作日計算，常規(guī)100平方米的房子工期是90天以內，具體由雙方協商確定），明確延誤工期的賠付標準，如延誤一天賠付裝修總價的萬分之五。三是施工安全責任。約定如果因裝修公司原因導致現場工人發(fā)生工傷事故，裝修公司全額承擔相應的醫(yī)療費用和賠償責任。
好的設計能夠在裝修時更省心，入住后更加方便舒心，而設計不合理或存在缺陷將帶來諸多不便和隱患。消費者在與裝修公司溝通設計裝修方案時，一是要注意設計的合理性，可多次協商修改，直至滿足消費者使用習慣和要求，且符合國家和地方相關規(guī)范。二是要注意檢查圖紙的完整性，一般應包含效果圖、原始結構圖、打拆圖、砌墻圖、給排水布置圖、強弱電路圖、天花布置圖、地面墻面鋪貼圖、燈光圖、節(jié)點圖、大樣圖、立面圖、其他智能化設計圖等。三是要注意設計的安全性，如房屋的受力柱和梁、管道井、承重墻、剪力墻、外墻等，嚴禁拆除改動。
部分裝修工程具有隱蔽性和難以更換等特點，對裝修過程的監(jiān)督和把關非常重要。消費者在裝修過程中，一是要檢查裝修材料品質。查看產品合格證、質量保證書、質量檢測報告等，并確認環(huán)保、性能等指標符合要求；同時在每次材料進場時，要仔細核對品牌、型號、規(guī)格是否與合同一致，防止以次充好。二是要有效監(jiān)督施工。可要求施工負責人每日反饋裝修進度；消費者應定期（如每周1—2次）到施工現場查看施工進度和質量。如條件允許，可聘請第三方監(jiān)理進行監(jiān)督。三是重要環(huán)節(jié)把控。無論是設計變更、工程量增加/減少，都要求裝修公司出具帶有蓋章的裝修變更單，且在每個裝修階段完工后（尤其是隱蔽工程），由消費者或其代理人仔細檢查驗收，把存在的問題全部整改完之后才能進行下一步的施工。
此外，消費者應注意收集保存各項證據材料，主要包括裝修合同、設計圖紙、預算清單、裝修變更單、支付憑證（轉賬記錄、發(fā)票、收據等）、溝通記錄（郵件、微信、短信等）、保修憑證、裝修材料照片、施工照片等。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者務必保持冷靜理性，可先與裝修公司友好協商，若協商不成，可撥打當地12315、12345熱線或向全國消協智慧315平臺、屬地消費者組織、裝飾行業(yè)協會等進行投訴，尋求幫助。
裝修公司作為專業(yè)服務的提供者，有責任引領行業(yè)向更高標準、更高質量邁進。為此，廣東省消委會、廣東省裝飾行業(yè)協會向廣大裝修公司發(fā)出倡議，一堅守誠信原則，樹立品牌形象；二強化設計創(chuàng)新，滿足個性化需求；三嚴控施工質量，主動接受監(jiān)管；四加強售后服務，構建長期關系；五推動行業(yè)交流，共促行業(yè)發(fā)展。
