中國消費者報南昌訊（記者朱海）9月12日，江西省婺源縣市場監(jiān)管局向全縣住宿行業(yè)經(jīng)營主體發(fā)出告誡函，對“虛標亂標客房價格”行為表示“零”容忍。僅僅8天之后，該縣袖里酒店就因消費者舉報其“任性標價”而被公開曝光……這既是江西市場監(jiān)管部門“深耕放心消費創(chuàng)建、服務(wù)國家發(fā)展大局”的真實體現(xiàn)，更是江西消費者組織“把消費者放在心上，把心放在消費者身上”的生動寫照。
作為國內(nèi)首批全域旅游示范區(qū)，婺源縣有著“最美鄉(xiāng)村”“夢里老家”等諸多美譽。2016年，該縣和井岡山、景德鎮(zhèn)一起承擔(dān)了江西省放心消費創(chuàng)建工作的試點任務(wù)。婺源縣市場監(jiān)管局局長詹淦樟告訴記者，當(dāng)年2月，該縣創(chuàng)新旅游市場監(jiān)管方式，整合19個涉旅單位職能，組建了旅游市場聯(lián)合執(zhí)法調(diào)度中心（以下簡稱旅游110）。婺源縣旅發(fā)委、縣市場監(jiān)管局、縣公安局、縣物價局、縣交通運輸局、縣城鄉(xiāng)管理局等6家常駐單位抽調(diào)23名工作人員集中辦公，法院、交警大隊等13家非常駐單位統(tǒng)一接受調(diào)度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及150余個涉旅村建立旅游聯(lián)合監(jiān)管機制，形成縣、鄉(xiāng)、景區(qū)（村）三級聯(lián)動的旅游市場綜合監(jiān)管機制。不僅如此，該縣首創(chuàng)旅游購物點先行賠付制度，不僅讓消費者能夠在全縣范圍內(nèi)放心消費，更推動了《江西省旅游者權(quán)益保護條例》于2020年1月1日正式施行，在全國首創(chuàng)旅游購物“先行賠付”法律制度。
江西省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長倪騰介紹說，黨的十八大以來，江西省各級市場監(jiān)管部門、消費者組織聚焦消費集中的行業(yè)和領(lǐng)域、重點經(jīng)營場所和經(jīng)營主體，一方面以旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店、旅游購物點等場所和經(jīng)營單位為主體，積極在旅游行業(yè)開展放心消費創(chuàng)建，完善旅游市場隨機抽查、旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營者信用信息公示制度，解決擾亂旅游市場秩序、侵害消費者權(quán)益等問題，努力營造放心舒心的旅游消費環(huán)境；另一方面，積極開展網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域放心消費創(chuàng)建，將放心消費創(chuàng)建從線下向線上延伸，指導(dǎo)電商企業(yè)自覺履行經(jīng)營者首問和賠償先付制度，支持、督促電商平臺切實做好平臺準入、質(zhì)量管控、售后服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店培育等工作。積極開展特色商品產(chǎn)地放心消費創(chuàng)建，在特色商品產(chǎn)地或集散地精準發(fā)力，加強對市場的日常監(jiān)管和特色商品的抽檢力度，確保商品質(zhì)量符合相關(guān)標準和要求，為營造安全放心的消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟社會健康發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量。截至2024年8月，江西省共創(chuàng)建放心消費示范單位3746家、示范街區(qū)（景區(qū)）131個，培育線下購物無理由退貨單位2685家。
放心消費示范街區(qū)商戶代表公開承諾。朱海/攝
作為著名的革命老區(qū)，江西省放心消費創(chuàng)建工作始終堅持傳承井岡山精神、蘇區(qū)精神的紅色基因。井岡山市以“紅培+黨建”為抓手，通過開展組織找黨員、黨員找組織的“雙找”活動，將“黨員示范戶”與“黨建+放心消費示范戶”創(chuàng)建相結(jié)合，創(chuàng)建“黨建+放心消費示范戶”28家，帶動各行各業(yè)商戶文明經(jīng)商、守法經(jīng)營；鷹潭市立足“黨建+業(yè)務(wù)”融合機制，在該市月湖區(qū)打造永盛放心消費示范街區(qū)和眼鏡市場商業(yè)示范街，組建紅色消費維權(quán)志愿服務(wù)隊，設(shè)立紅色消費維權(quán)服務(wù)點，引導(dǎo)黨員經(jīng)營戶積極參與線下7天無理由退貨承諾，評選出14家“共產(chǎn)黨員示范店”和20余家“放心消費創(chuàng)建示范單位”；萍鄉(xiāng)市在放心消費創(chuàng)建工作中開啟“定制”模式，對于獲評創(chuàng)建放心消費示范經(jīng)營戶的企業(yè)，如果企業(yè)負責(zé)人或者處理消費投訴工作的負責(zé)人是黨員或獲得“中國好人”“勞動模范”等榮譽的，按照企業(yè)自愿原則，授牌時可以授予“共產(chǎn)黨員放心消費示范經(jīng)營戶”“中國好人放心消費示范經(jīng)營戶”“勞動模范放心消費示范經(jīng)營戶”牌匾。
倪騰告訴記者，接下來，江西各級市場監(jiān)管部門、消費者組織將著力加強推進新興消費領(lǐng)域放心消費行動，組織實施系列“放心工程”，推動放心消費工作與消費升級同頻共振；開展美麗鄉(xiāng)村放心消費行動，推動農(nóng)村市場秩序更加規(guī)范、消費環(huán)境更加和諧、誠信體系更加完善；實施旅游行業(yè)放心消費行動，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，營造放心舒心的旅游消費環(huán)境；推進民生行業(yè)放心消費行動，堅持共建共享、為民惠民的工作導(dǎo)向，培育一批消費者信得過的先進示范企業(yè)和誠信單位、誠信街區(qū)，為服務(wù)經(jīng)濟社會健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出新的更大貢獻。
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