中國消費者報南京訊（記者薛慶元）如今，不少餐飲商家看到熱度流量，紛紛擠進(jìn)平臺做起了廣告宣傳，并順勢推出抵用券、代金券、滿減券等各類型的團(tuán)購優(yōu)惠。然而，記者近日從江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會了解到，該消協(xié)近期接到部分消費者投訴，稱自己滿心歡喜搶購到商家消費券，可到店使用時才發(fā)現(xiàn)，并不是想用就能用。
消費者張女士投訴稱，她在一家飯店就餐，大廳里人坐滿了，服務(wù)員就讓其坐到卡座就餐。但結(jié)賬的時候，張女士要求使用團(tuán)購優(yōu)惠券卻遭商家拒絕。商家給出的理由是團(tuán)購優(yōu)惠券只能在大廳使用。
消費者孫先生在一家平臺搶購到一家火鍋店的代金券，59.9元可抵100元。當(dāng)天晚上，孫先生便和朋友來到該火鍋店，用餐結(jié)束后，他想要使用代金券買單，卻被商家告知，此代金券為“夜宵券”，需要到22:00之后才能使用。孫先生以為是自己團(tuán)購時沒有看清使用規(guī)則，就按照原價支付餐費。
事后，當(dāng)孫先生想要將代金券做退款處理時，卻發(fā)現(xiàn)代金券的可使用時間并沒有明確的規(guī)定。孫先生認(rèn)為，商家在顧客到店后，臨時提高優(yōu)惠券的使用門檻，有欺詐消費者的嫌疑。
鎮(zhèn)江市消協(xié)梳理近期有關(guān)消費券的投訴發(fā)現(xiàn)，有的商家優(yōu)惠券每桌使用張數(shù)有限制；有的商家限定餐品，酒水飲料不能使用；有的商家宣稱連鎖門店通用的抵用券，到店被告知部分門店不參與，最終解釋權(quán)歸商家所有；有的商家則干脆以設(shè)備臨時出現(xiàn)異常或故障為由，拒絕使用優(yōu)惠券。
對于商家給消費券設(shè)置諸多門檻的行為，鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，商家向消費者發(fā)售抵用券、代金券或者發(fā)放優(yōu)惠券，并注明使用方法及使用期限，消費者接受并使用，雙方就實際形成餐飲服務(wù)合同法律關(guān)系。依法成立的合同，受法律保護(hù)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。商家以種種理由拒絕消費者使用的行為已構(gòu)成違約，根據(jù)《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費者，在購買代金券、抵用券時，要擦亮眼睛，不要一味追求低價，應(yīng)仔細(xì)閱讀使用規(guī)則。如果到店使用時發(fā)現(xiàn)與商家說明不符，應(yīng)及時與平臺聯(lián)系確認(rèn)，并注意保留商家的宣傳圖片、視頻，以及訂單截圖等相關(guān)證據(jù)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。商家也應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念，在商品或服務(wù)的介紹上要保證清晰準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，并嚴(yán)格按照宣傳兌現(xiàn)承諾，切實履行消費者權(quán)益保護(hù)義務(wù)和責(zé)任。網(wǎng)購平臺也要對商家發(fā)布的商品服務(wù)信息履行審查義務(wù)，鼓勵消費者進(jìn)行點評反饋，完善暢通評價體系。
官方微信公眾號
官方微博
