在地圖類APP上搜索家電維修，結(jié)果卻遭遇虛假報(bào)價(jià)，甚至連地址都是假的。針對(duì)近期家電維修服務(wù)市場(chǎng)頻發(fā)的亂象，8月27日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談了高德地圖、百度地圖兩家知名地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)。（據(jù)8月29日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）
現(xiàn)在很多消費(fèi)者習(xí)慣于通過地圖APP查找自家附近的維修服務(wù)，出于對(duì)平臺(tái)的信任，不少消費(fèi)者會(huì)選擇平臺(tái)推薦的維修商家。然而，上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些地圖類APP成為了“黑家電維修”的集中地，存在高價(jià)收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問題。地圖類APP作為信息中介平臺(tái)，不僅未能有效地對(duì)入駐的維修商進(jìn)行資質(zhì)審核和業(yè)務(wù)監(jiān)管，反而成為了“黑家電維修”的重要“推手”，使得“黑家電維修”在平臺(tái)上泛濫。這不僅損害了消費(fèi)者的利益，也損害了整個(gè)行業(yè)的形象。
同時(shí)，這也暴露了互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)的“頑疾”。相比電視廣告、實(shí)體店廣告等傳統(tǒng)廣告模式，附著在新媒體賬戶等互聯(lián)網(wǎng)媒介上的互聯(lián)網(wǎng)廣告則是新興事物，其監(jiān)管難度更大。監(jiān)管難問題，也讓“黑家電維修”、彈窗廣告等互聯(lián)網(wǎng)廣告野蠻生長(zhǎng)、橫行無忌。
地圖類APP首先應(yīng)加強(qiáng)入駐商家的審核機(jī)制。對(duì)于申請(qǐng)入駐的家電維修商，進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和業(yè)務(wù)能力評(píng)估，通過審核的商家，才能被允許在平臺(tái)上提供服務(wù)。其次，地圖類APP應(yīng)建立完善的投訴和反饋機(jī)制。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和反饋，應(yīng)及時(shí)處理并給出合理的解決方案；對(duì)于存在問題的商家，中止與其合作，甚至將其從平臺(tái)上下架。最后，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)地圖類APP的監(jiān)管力度，對(duì)于違反規(guī)定的商家和平臺(tái)，依法進(jìn)行處罰，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和市場(chǎng)秩序。
地圖類APP作為現(xiàn)代生活的必需品，其信息的準(zhǔn)確性和可靠性直接關(guān)系到消費(fèi)者的日常生活質(zhì)量。因此，必須正視“黑家電維修”在地圖類APP上泛濫的問題，并采取有效措施加以解決，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。（郭元鵬）
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