中國消費者報報道（記者王小月）近日，“30位游客28人買了‘黃?！薄钡南⒁l(fā)熱議。暑期正是旅游旺季，熱門景點更是吸引來眾多的游客。一些原本對公眾免費開放的博物館、景區(qū)，門票被“黃牛”炒出高價，既提高了游客出行成本，也增加個人信息泄露的風(fēng)險。

對于熱點景區(qū)、博物館來說，如何通過完善放票規(guī)則來堵住預(yù)約或售票環(huán)節(jié)中的漏洞、如何通過科技手段低成本解決門票訂購中的問題成為社會各界關(guān)注的焦點。

“黃牛”竟成“好幫手”

隨著旅游市場持續(xù)升溫，近年來，著名高校、博物館成為熱門打卡點，然而暑假期間許多熱門景點往往一票難求。從福建到北京旅游的張先生告訴《中國消費者報》記者，他提前買好了一家人來北京的機票，卻遲遲預(yù)約不上國家博物館、故宮等熱門景點的門票，迫于無奈，他只好在網(wǎng)上高價購買了“黃?！逼?。

熱門博物館一票難求。資料圖片

上海網(wǎng)友“琪芯”也有著同樣的際遇：她于7月初到北京旅游時報了旅行社軍事博物館精品小團，到了官方放票時間卻被旅行社告知沒有預(yù)約成功?！昂罄m(xù)有人發(fā)短信告知‘可以在上午9點至10點間到，下午1點到2點之間安排進入’。但是到了軍事博物館后，對方又稱無法進入，我們只得重新規(guī)劃行程。途中，旅行社又電話告知可以進去了，可是我們已經(jīng)離開。之后旅行社又表示可以安排第二日或第三日參觀。”“琪芯”質(zhì)疑，“普通旅客按規(guī)則預(yù)約不到，而‘黃?！癁楹慰梢噪S便安排進館參觀？”

在社交平臺，也有人稱原本免費的軍事博物館門票，通過“黃牛”預(yù)約至少要加價30多元，有的甚至要加價近50元。不少游客都表示，不論是免費還是付費景點都預(yù)約不到票。為了不虛此行，只得在網(wǎng)上找“黃?！辟徠保瑢嵲谑怯锌嚯y言。

“黃牛”倒票各有分工

實際上，景區(qū)“黃?！迸c過去的鐵路“黃牛”并無本質(zhì)區(qū)別。熱門景點門票供需矛盾的日益加劇突出，讓“黃?！眰兛吹搅诵碌摹吧虣C”。

近期，北京海淀檢察機關(guān)辦理的一起“黃?！钡蛊卑讣@示，“黃牛”團伙內(nèi)部分工明確，不僅有研發(fā)搶票軟件的“黑客”，還有負責(zé)攬客、搶票的操作員。負責(zé)技術(shù)的人員通過購買底層數(shù)據(jù)、代碼，研發(fā)搶票軟件，再利用軟件搶到免費門票，之后再與攬客“黃?！焙献?，將門票高價售出。“黃?！眰儠崆皩?dǎo)入大量個人信息，利用搶票軟件，在官方放票時“秒鎖”號源，然后在網(wǎng)上加價銷售。

“普通游客通過預(yù)約界面搶票可能得先花費1分鐘輸入個人信息，而通過搶票軟件不到1秒鐘就搶到了?！焙５韰^(qū)檢察院承辦檢察官白磊介紹說，搶票軟件操作非常簡單，只需要提前把游客的身份證、手機號等個人信息輸入軟件，再選擇所需日期，軟件就會自動、批量檢索票源，搶票成功率能達到50%至60%，這嚴重影響了約票系統(tǒng)的正常運行和正常預(yù)約參觀秩序。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對記者表示，在利益驅(qū)動下，“黃?！睍暿袌鼋灰坠揭?guī)則，竭盡所能。目前，打擊各類“黃?！敝饕且罁?jù)《治安管理處罰法》第五十二條第三款的規(guī)定，付建認為，可以加大對“黃?！钡膽土P力度。

北京社會科學(xué)院副研究員王鵬對記者表示，對于消費者來說，找“黃牛”搶票存在個人信息泄露的風(fēng)險，而線上交易的隱蔽性也增加了消費者維權(quán)的難度。破解新型“黃牛”搶票行為，景區(qū)應(yīng)完善票務(wù)管理制度，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段加大監(jiān)測力度?！翱梢钥紤]改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)退票處理措施，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)訂單退票后，不是立即將退票釋放回網(wǎng)絡(luò)購票池，而是將退票銷售給當(dāng)天現(xiàn)場購票的游客，讓他們也有機會進館?！蓖貔i建議。

給“黃?！碧咨霞夹g(shù)籠頭

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，簡單的實名制購票已不足以抑制“黃牛”使用外掛軟件搶票的違法行為，各大景點須加強內(nèi)部管理，加大對技術(shù)治理的投入，堵住“黃?！睋屍钡穆┒础?/p>

有專家建議，“黃牛”用批量虛假賬號同時大量搶號、退號，設(shè)備的IP地址、地理位置會存在集聚。因此應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)，及時檢測識別出異常，并采取措施封堵攔截，把票源留給真正有需要的消費者。

那么，如何通過技術(shù)手段堵住購票源頭的漏洞呢？

“傳統(tǒng)線上線下排隊搶票模式無法公開驗證分配過程，傳統(tǒng)搖號的模式也很容易遭內(nèi)部人員和外部‘黑客’篡改結(jié)果，導(dǎo)致‘黃?！菀讚屍薄⑺⑵?、囤票和倒票?！本薰萍糃EO錢慶照對《中國消費者報》記者表示，可以把搶票環(huán)節(jié)替換成速度快、成本低、可公開驗證的隨機信標(biāo)抽簽+排隊候補模式，抽簽可以解決代搶“黃牛”的速度優(yōu)勢和服務(wù)器擁堵問題，而候補排隊可以解決“黃?！蓖粨魮屨挤牌辈⑺⒒氐膯栴}。

錢慶照舉例說，比如現(xiàn)在南京市博物院提前7天開啟搶票，那么可以改成提前8天預(yù)約票。在開啟預(yù)約的第一天內(nèi)所有游客都可以從容地提交訂單，不必專門蹲點守候。目前熱門文旅場館每秒100萬張左右的訂單處理量可以降低至每秒20 張左右的訂單處理量。通過這一方式，游客不用蹲點搶票、頻繁刷票或高價購買“黃?！逼?，從而訂票體驗和公平性。

遏制“黃?！钡蛊毙袨?，讓消費者通過正規(guī)渠道便捷地買到門票，為文旅發(fā)展注入新活力，不僅關(guān)系到個人信息安全，也關(guān)系著公共資源分配的公平、公正與秩序問題，這些問題的解決需要社會多元主體攜手共治。