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中國消費者報成都訊（記者劉銘）日前，四川省樂山市市場監(jiān)管局、樂山市消委會聯(lián)合市中區(qū)市場監(jiān)管局、市中區(qū)消委會，走進中心城區(qū)部分大型商超連鎖企業(yè)開展ODR平臺應(yīng)用現(xiàn)場培訓，指導消費投訴調(diào)處工作，進一步拓展和延伸12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。商超管理人員、店長等共計40余人參加培訓。

ODR平臺是在全國12315平臺上建立的在線消費糾紛解決系統(tǒng)。樂山目前共有230家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2024年上半年，ODR企業(yè)新增28家，接收消費者投訴59件，占投訴總量1.67%，辦結(jié)59件，和解成功26件，挽回經(jīng)濟損失2萬余元。平均處理時長5.78天，較傳統(tǒng)模式縮短了4.22天，有效提高了消費者滿意率。

此次培訓旨在推進ODR企業(yè)高效處理消費投訴，為企業(yè)和消費者提供一條線上快速解決消費糾紛的便捷渠道，指導企業(yè)進一步強化消費糾紛源頭解決意識，提高消費糾紛調(diào)處效率，著力優(yōu)化消費環(huán)境。培訓中，工作人員就ODR平臺應(yīng)用開展了專業(yè)指導，詳細講解了系統(tǒng)操作流程、企業(yè)職責等內(nèi)容；了解了企業(yè)在工作中遇到的困難問題，并開展了政策法規(guī)現(xiàn)場答疑，引導企業(yè)強化主體責任意識，履行消費者權(quán)益保護法定義務(wù)。