網(wǎng)約車司機(jī)使用“作弊器”欺詐消費(fèi)者、新茶飲品牌員工登門求刪差評(píng)、“僅退款”引發(fā)“零元薅”亂象、“AI外呼電推”變身騷擾消費(fèi)者的新手段……近來(lái)，一系列消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題引發(fā)公眾關(guān)注。在熱點(diǎn)事件背后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的維權(quán)身影令人矚目。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，各地消協(xié)組織精準(zhǔn)洞察、全面分析，勇于發(fā)聲、善于建言，不斷傳播與壯大消費(fèi)維權(quán)正能量。（據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)8月2日?qǐng)?bào)道）

受理消費(fèi)投訴，調(diào)查、調(diào)解投訴事項(xiàng)，是消協(xié)組織的一項(xiàng)法定職責(zé)。除此之外，為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的重要使命。無(wú)論是調(diào)解投訴或支持起訴，還是發(fā)布提示警示或公開(kāi)消費(fèi)評(píng)議，引導(dǎo)支持經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，消協(xié)組織責(zé)無(wú)旁貸。

網(wǎng)約車平臺(tái)司機(jī)使用“作弊器”欺詐消費(fèi)者，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立完善車費(fèi)主動(dòng)校驗(yàn)機(jī)制和防作弊機(jī)制，秉持科技向善的經(jīng)營(yíng)理念，保障車費(fèi)計(jì)價(jià)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性；新茶飲品牌員工登門求刪差評(píng)，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)評(píng)議，指出經(jīng)營(yíng)者既要容得下好評(píng)點(diǎn)贊，也要經(jīng)得起負(fù)面反饋，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

兩地消協(xié)及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)發(fā)聲為消費(fèi)者站臺(tái)撐腰，同時(shí)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做得非常及時(shí)也非常有示范意義。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，新消費(fèi)品類、新的服務(wù)形式不斷涌現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程出現(xiàn)新問(wèn)題也是可以理解的。在這種情況下，如果任由事態(tài)發(fā)展，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講可能影響他們消費(fèi)的積極性和獲得感，從而不利于進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)。

消費(fèi)者組織對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的消費(fèi)新問(wèn)題主動(dòng)出面，厘清問(wèn)題實(shí)質(zhì)，指出問(wèn)題整改方向，并提出各方責(zé)任建議 ，真正發(fā)揮了消費(fèi)者組織溝通經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府部門的橋梁和紐帶作用。既依法維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也及時(shí)化解了爭(zhēng)議，防止了事態(tài)蔓延。消費(fèi)者組織的做法既實(shí)現(xiàn)了“情理法”的和諧統(tǒng)一，又實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)引導(dǎo)“時(shí)度效”的協(xié)調(diào)一致，是消費(fèi)者組織求真務(wù)實(shí)、守正創(chuàng)新的體現(xiàn)。

日前，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，明確提出進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是存量較大的基礎(chǔ)型服務(wù)消費(fèi)，還是增長(zhǎng)空間更大的改善型、新型服務(wù)消費(fèi)，由于大多涉及無(wú)形的服務(wù)內(nèi)容，監(jiān)管難度更大、投訴數(shù)量更多。面對(duì)日新月異的消費(fèi)新現(xiàn)象、新問(wèn)題，更加希望消費(fèi)者組織錨定目標(biāo)、苦練內(nèi)功，錨定問(wèn)題，創(chuàng)新實(shí)踐，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)升級(jí)，促進(jìn)消費(fèi)增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感上不斷前行，讓消費(fèi)維權(quán)成為促進(jìn)消費(fèi)的有力舉措。（徐文智）