中國消費者報南寧訊(黃柳波 記者顧艷偉)7月16日,記者從廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局獲悉,今年上半年,全區(qū)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置專區(qū)共受理經(jīng)營主體訴求9.34萬件,共處置求助、投訴和舉報類問題超2.9萬件,按時辦結(jié)率超99%。
為解決經(jīng)營主體反映問題渠道“點多面散”,響應(yīng)速度較慢,處置不及時、不到位等突出問題,去年8月起,由廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局牽頭構(gòu)建了全區(qū)經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機制,實現(xiàn)有訴必應(yīng)、接訴即辦。
據(jù)悉,該機制依托廣西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和各級政務(wù)服務(wù)中心,形成一套完善的工作程序,讓廣大經(jīng)營主體求助“有門”、發(fā)展“有路”、解困“有效”,持續(xù)擦亮“營商廣西•桂在便利”服務(wù)品牌。
據(jù)廣西市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該工作機制搭建縱向貫通自治區(qū)、市、縣(市、區(qū))和鄉(xiāng)鎮(zhèn),橫向聯(lián)通14個相關(guān)部門的組織領(lǐng)導(dǎo)體系,對經(jīng)營主體反映的問題第一時間響應(yīng)處置。
根據(jù)相關(guān)辦法,廣西經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置機制落實“限時辦結(jié)”“回訪評價”“考核運用”等制度,讓經(jīng)營主體反映的問題件件落地落實。對“不去辦”“辦不好”“不給辦”等事項,采取“兩書一函”的方式三級督辦,督促解決;針對“不好辦”、短期“不能辦”的疑難雜癥事項,適時開展現(xiàn)場辦公活動,總結(jié)梳理共性問題,出臺針對性政策,推動問題有效解決。熱線每月對經(jīng)營主體已辦結(jié)工單進行人工回訪。
廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局表示,堅持將經(jīng)營主體反映問題響應(yīng)處置作為營商環(huán)境監(jiān)測“哨點”,全面梳理求助、投訴和舉報等情況,該機制設(shè)立以來,共發(fā)函71件向相關(guān)部門、設(shè)區(qū)市移送高頻問題線索,推送疑難問題4項,推動廣西營商環(huán)境取得明顯進步。
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