為打通服務(wù)游客“最后一公里”，切實(shí)提升杭州旅游體驗(yàn)感便利度，最近杭州正在實(shí)施“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，旨在實(shí)現(xiàn)景區(qū)、酒店、商圈、交通站點(diǎn)間的動(dòng)態(tài)多場(chǎng)景托運(yùn)，讓“行李跟人走”。也就是說(shuō)，未來(lái)，游客可以實(shí)現(xiàn)跟到快遞柜寄件取件一樣，動(dòng)態(tài)寄存和提取行李。(據(jù)《杭州日?qǐng)?bào)》報(bào)道)
時(shí)值暑期，正是旅游旺季。外出旅游，難免要帶些換洗衣服、日常用品，到達(dá)目的地后，還可能購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、紀(jì)念品等，更是大包小包。而有些游客是短暫停留，如果隨身帶著大件行李，顯然會(huì)影響旅游體驗(yàn)，但這些行李存放到哪里？安不安全？實(shí)在讓人苦惱。雖然機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站一般都設(shè)置有行李寄存點(diǎn)，但很多游客都想出站后直奔景區(qū)游玩，這時(shí)如果再來(lái)回機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站的寄存點(diǎn)取行李，不僅耽誤時(shí)間而且還會(huì)產(chǎn)生額外的交通費(fèi)用；很多旅游景區(qū)周邊的小商店等也會(huì)提供行李寄存服務(wù)，但這些寄存點(diǎn)往往分散、難找，收費(fèi)“沒(méi)個(gè)準(zhǔn)兒”，安全性也難以讓人放心。
杭州此次推出的“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，讓行李在脫離游客的前提下“動(dòng)起來(lái)”，跟隨游客的軌跡移動(dòng)。這項(xiàng)措施精準(zhǔn)回應(yīng)游客行李存放需求，讓游客輕松卸下“包袱”。實(shí)際上，此前北京、廈門(mén)等地也曾推出了類(lèi)似服務(wù)。比如，北京從今年2月起，在多個(gè)地鐵車(chē)站、景區(qū)周邊投放了共享寄存設(shè)備，以方便乘客就近寄存行李。
近年來(lái)，隨著旅游行業(yè)消費(fèi)升級(jí)，旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。很多城市、景區(qū)應(yīng)聲而動(dòng)，積極對(duì)接游客需求，升級(jí)自身服務(wù)。但也有一些地方雖然坐擁優(yōu)質(zhì)的旅游資源，卻在軟硬件設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)能力方面“慢人一步”，或是不能及時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)，被游客“用腳投票”。杭州擁有世界著名風(fēng)景游覽勝地西湖，而西湖也是國(guó)內(nèi)首個(gè)取消景區(qū)門(mén)票的5A級(jí)景區(qū)。現(xiàn)在，杭州又努力推行“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，讓人看到其并非只是吃旅游資源的“老本”，而是與時(shí)俱進(jìn)，圍繞游客的消費(fèi)體驗(yàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)不斷化解游客“痛點(diǎn)”，讓游客能夠更好地實(shí)現(xiàn)“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的雙向奔赴。這種“以游客為本”的理念和做法，值得借鑒和推廣。
“輕松游”聚焦的是旅游細(xì)微之處，游客體驗(yàn)的好壞也往往蘊(yùn)藏在這些看似不起眼的細(xì)節(jié)當(dāng)中。最大程度地引客、留客，不能僅是說(shuō)說(shuō)而已，而是要真正重視游客需求，多管齊下，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)決定成敗，在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，只有用心雕琢每個(gè)細(xì)節(jié)，不斷提升精細(xì)化服務(wù)水平和公共服務(wù)能力，才能贏得游客，才能不斷擦亮旅游名片，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟、贏得未來(lái)。（戴先任）
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