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仲夏時(shí)節(jié)，鮮甜多汁的水果集中上市，水果等生鮮快遞運(yùn)輸服務(wù)需求大增。與此同時(shí)，一場(chǎng)關(guān)于快遞保鮮服務(wù)費(fèi)的爭(zhēng)議也悄然升溫。有消費(fèi)者認(rèn)為，生鮮容易腐敗變質(zhì)，快遞公司推出優(yōu)先派送等服務(wù)并收取一定費(fèi)用可以理解。但也有消費(fèi)者質(zhì)疑，快遞費(fèi)已經(jīng)包含了運(yùn)輸成本，再收保鮮費(fèi)屬于重復(fù)收費(fèi)。（據(jù)7月3日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）

保鮮服務(wù)費(fèi)，顧名思義是指快遞公司為生鮮產(chǎn)品提供的專屬標(biāo)識(shí)、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送以及售后等一系列增值服務(wù)的費(fèi)用。由快遞公司根據(jù)寄遞距離，對(duì)此項(xiàng)服務(wù)收取3元至5元不等的服務(wù)費(fèi)。

保鮮服務(wù)費(fèi)究竟該不該收？收取后該如何保證服務(wù)的透明度和質(zhì)量？不可否認(rèn)的是，為了保證生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量，快遞企業(yè)需要投入更多資源和精力，從包裝設(shè)計(jì)研發(fā)到冷鏈專線開(kāi)辟，再到設(shè)立機(jī)場(chǎng)綠色通道，都會(huì)產(chǎn)生不小的開(kāi)支。因此，生鮮快遞適當(dāng)收取保鮮服務(wù)費(fèi)，也是其維持經(jīng)營(yíng)和提升服務(wù)質(zhì)量的重要保障。

與此同時(shí)，消費(fèi)者額外支付保鮮服務(wù)費(fèi)后，有權(quán)要求快遞公司提供透明且及時(shí)到位的服務(wù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。這意味著，快遞公司在收取保鮮服務(wù)費(fèi)后，必須確保相關(guān)服務(wù)的透明度和質(zhì)量，讓消費(fèi)者明明白白花錢，享受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)升級(jí)。

現(xiàn)實(shí)情況卻不容樂(lè)觀。在相關(guān)平臺(tái)上，關(guān)于保鮮服務(wù)費(fèi)的投訴屢見(jiàn)不鮮。有消費(fèi)者反映，快遞公司收了保鮮服務(wù)費(fèi)卻未履行保鮮義務(wù)，導(dǎo)致生鮮產(chǎn)品變質(zhì)腐爛；還有網(wǎng)友質(zhì)疑快遞公司是否真正做到了優(yōu)先中轉(zhuǎn)和優(yōu)先派送，消費(fèi)者對(duì)此一無(wú)所知，感覺(jué)錢花得不明不白。這些問(wèn)題不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也嚴(yán)重影響了快遞行業(yè)的整體形象和信譽(yù)。

對(duì)于快遞公司而言，保鮮服務(wù)費(fèi)不能一收了之，更重要的是要確保服務(wù)質(zhì)量。這要求快遞公司在提供保鮮服務(wù)時(shí)，必須做到以下幾點(diǎn)：服務(wù)內(nèi)容透明化，明確告知消費(fèi)者保鮮服務(wù)費(fèi)包含的具體服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量可追溯，建立健全的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)效果可評(píng)估，通過(guò)消費(fèi)者反饋、第三方評(píng)價(jià)等方式，定期對(duì)保鮮服務(wù)的效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。

那些價(jià)高質(zhì)次、貨不對(duì)板的生鮮配送服務(wù)，注定會(huì)被消費(fèi)者用腳投票，被市場(chǎng)所淘汰。生鮮的物流成本高一點(diǎn)可以理解，但要收得明明白白，價(jià)格要與高品質(zhì)服務(wù)相匹配，千萬(wàn)別讓保鮮費(fèi)成了說(shuō)不清的“套娃收費(fèi)”。畢竟，只有高品質(zhì)的服務(wù)，才能促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展。（鞠實(shí)）