中國消費者報報道 近年來，積分清零短信陷阱等亂象屢禁不止，嚴重擾亂了積分市場健康發(fā)展，降低了消費者的消費信心和熱情。江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布的“積分兌換消費調(diào)查”線上問卷結(jié)果顯示，有近六成（59.6%）的消費者遭遇過積分到期兌換短信陷阱。而不少積分兌換短信其實是部分商家以積分額度到期提醒的名義，通過廣泛發(fā)送帶有鏈接的短信，誘導消費者兌換高價或偽劣、假冒產(chǎn)品，該行為涉嫌欺詐、誤導消費者。
“積分兌換”短信。資料圖片
為進一步了解積分到期兌換產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務，江蘇省消保委分別選取“今日有選”“權益嚴選”“嚴品搭檔”3個發(fā)送積分到期短信鏈接的平臺進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其主要存在以下三方面問題：
產(chǎn)品質(zhì)量堪憂 安全性存疑
江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該類商城產(chǎn)品詳情頁中的用戶評價均為虛假，無法點開。通過106開頭號碼發(fā)來的短信鏈接進入“今日有選”商城，以79元+11800會員分購買了一臺品牌名“樹尼爾”的藍光負離子水潤吹風機。經(jīng)檢測機構(gòu)按照相關標準進行檢測，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品騷擾電壓項目不合格，并且在進行其他項目檢測時，產(chǎn)品出現(xiàn)損壞無法檢測。據(jù)了解，騷擾電壓項目可能會對其他電子產(chǎn)品的正常使用產(chǎn)生干擾，佩戴心臟起搏器等設備的消費者應當注意。
通過“今日有選”平臺購買的吹風機。資料圖片
此前，曾有消費者向江蘇省消保委投訴稱，其通過積分到期兌換的短信點擊進入“權益嚴選”商城，購物頁面提示“29900積分+299元可以兌換中國黃金足金四葉草吊墜”。消費者收到該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，吊墜刻印“足金999”，但其附帶的檢測證書上卻標注的是“金包銀材質(zhì)”。
“權益嚴選”商城的產(chǎn)品信息及購買的實物、證書。資料圖片
江蘇省消保委表示，經(jīng)專家查看，該鑒定證書存在多處不規(guī)范：證書上CMA標志無編碼；證書出具單位為中深檢金銀珠寶質(zhì)量檢驗中心，相關信息在廣東省市場監(jiān)管局質(zhì)量信息公示平臺無法查詢，且檢測機構(gòu)的地址模糊不精確；該證書標注的鑒定對象為吊墜，但是重量（2.10克）計算包含了吊墜（0.94克）和鏈子（1.07克）；產(chǎn)品鑒定結(jié)果為金包銀，但是鏈子經(jīng)檢驗為合金材質(zhì)。此外，該吊墜雖然鑒定為金包銀材質(zhì)，但吊墜表面刻有“足金999”的印記。
商家宣傳引人誤解 涉嫌侵權
在“嚴品搭檔”平臺，江蘇省消保委以28500積分+138元購買了外包裝、品牌名類似“SK-II”的產(chǎn)品。收到貨后，詳細查看才發(fā)現(xiàn)是一款名為“SKIN-II”的山寨產(chǎn)品，盒內(nèi)襯的塑料十分簡陋。該商家所售產(chǎn)品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設計元素上近似，極易使消費者造成錯誤判斷，具有迷惑性，涉嫌違反《商標法》相關規(guī)定，涉及侵犯注冊商標專用權。
通過嚴品搭檔商城購買的產(chǎn)品。資料圖片
網(wǎng)址變更、訂單失蹤 部分商城客服不暢通
調(diào)查中，相關調(diào)查人員收到多條注明“信聯(lián)通兌”及其他積分兌換平臺的短信提醒，短信來源顯示為同一號碼，但其中顯示的鏈接網(wǎng)址并不一致。江蘇省消保委表示，消費者在此類平臺購買產(chǎn)品，如果后續(xù)網(wǎng)址變更或相關平臺不再發(fā)送短信，或?qū)o法再登錄網(wǎng)頁進行售后維權。
調(diào)查人員收到的短信。資料圖片
在“今日有選”商城購買吹風機后一個多月，消費者再次登錄該商城卻無法查詢到訂單。平臺顯示“輸入手機號碼+驗證碼查詢訂單”，但驗證碼無論如何都不正確。
四葉草吊墜標注品牌不同，但商品描述一致。資料圖片
而根據(jù)消費者投訴的購買“中國黃金足金四葉草吊墜”的情況，江蘇省消保委通過消費者的瀏覽器歷史記錄找到了該平臺，但是訂單頁面無法找到之前購買的訂單，咨詢客服，對方稱登錄后可以顯示訂單，但是調(diào)查人員登錄后仍然查詢不到訂單，只能通過人工客服在后臺用手機號查詢訂單。調(diào)查人員詢問客服此前購買的商品鏈接，客服發(fā)送了名為“香港周六福足金幸運四葉草吊墜”的鏈接，品牌不一樣，但是商品描述信息卻完全一致。
提醒：
勿隨意點擊不明信息或鏈接
針對積分兌換短信亂象，江蘇省消保委建議，一方面，通信運營商應當加強監(jiān)管，保護個人信息安全，從源頭堵住漏洞。根據(jù)《個人信息保護法》規(guī)定，個人信息處理者應當根據(jù)個人信息的處理目的、處理方式，個人信息的種類以及對個人權益的影響、可能存在的安全風險等，采取措施確保個人信息處理活動符合法律、行政法規(guī)規(guī)定，并防止未經(jīng)授權的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失。運營商應當加強對短信發(fā)布的管理，發(fā)現(xiàn)法律法規(guī)禁止的信息，應當利用技術手段進行切斷阻止。另一方面，不同部門之間強化協(xié)同共治，共同營造安全放心消費環(huán)境。積分清零的詐騙套路既涉及民事責任，也可能會觸犯刑事法律法規(guī)，需要各相關部門加強互聯(lián)互通，通過聯(lián)合開展專項整治行動，強化立案查處、媒體曝光等手段整頓市場，促進經(jīng)營者履行自身責任，提高消費者維權意識，加強消費者權益保護。
同時，廣大消費者要提高自身維權意識和辨別能力，當接收到不明信息或不明鏈接時，切勿隨意點擊，特別是偽裝成銀行或運營商的不明信息出現(xiàn)時，應當撥打官方電話進行核實，并及時刪除不明信息。（薛晶晶）
