近日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同市民政局、市教委、市消保委等部門，針對(duì)婚介服務(wù)、家庭裝飾等領(lǐng)域，聯(lián)合推廣了10個(gè)消費(fèi)合同示范文本。推廣合同示范文本，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)范化和透明化，尤其是鼓勵(lì)在合同中設(shè)置“冷靜期”的做法，賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，這無(wú)疑是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一種積極嘗試。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，合同是約束交易雙方的法律紐帶，也是發(fā)生糾紛后維權(quán)的憑據(jù)。但現(xiàn)實(shí)中，合同條款比較復(fù)雜，商家和消費(fèi)者之間往往存在信息不對(duì)稱。有的商家利用格式條款、霸王條款套路消費(fèi)者，消費(fèi)者簽了合同交了錢，才發(fā)現(xiàn)“踩坑”了，但白紙黑字的合同在，維權(quán)比較麻煩，只能默默認(rèn)栽。
這次上海有關(guān)部門推廣的合同示范文本，主要涉及婚介、養(yǎng)老、健身、教培等領(lǐng)域，都是消費(fèi)糾紛的高發(fā)地帶。消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生，往往是因?yàn)樵诤贤男羞^(guò)程中出現(xiàn)分歧。示范文本的推廣，能打破信息不對(duì)稱，平衡雙方的權(quán)利和義務(wù)，減少因合同條款不明確或不平等而產(chǎn)生的糾紛。
至少對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有了合同示范文本，交易更透明、規(guī)范，他們?cè)诤蜕碳液炗喓贤瑫r(shí)，有一個(gè)參考的依據(jù)，不至于被商家單方面簽訂的合同牽著鼻子走。尤其在合同示范文本中設(shè)置“冷靜期”，規(guī)定消費(fèi)者在“冷靜期”內(nèi)可以解除合同，這一舉措可以視作電商領(lǐng)域“七天無(wú)理由退貨”在現(xiàn)實(shí)的延伸，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的進(jìn)一步深化。
將“冷靜期”，包括“退款比例”納入合同選項(xiàng)，予以明確化，消費(fèi)者有一個(gè)緩沖期，大額消費(fèi)決策會(huì)更加理性，可以避免沖動(dòng)消費(fèi)踩坑，也能夠更全面地對(duì)商家服務(wù)進(jìn)行考量，倒逼商家提升全流程的服務(wù)水平。而且就算過(guò)了“冷靜期”，商家服務(wù)水平降低，消費(fèi)者也能夠依據(jù)合同條款，進(jìn)行按比例退費(fèi)。
對(duì)商家來(lái)說(shuō)，按照示范文本來(lái)和消費(fèi)者簽訂合同，如承諾“冷靜期”等，方便了消費(fèi)者，確實(shí)會(huì)增加商家的義務(wù)，但這并不是壞事。一方面，合同的簽訂更加規(guī)范、透明，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是一種保護(hù)，有助于減少不必要的合同糾紛；另一方面，“冷靜期”等條款，給商家增加義務(wù)，同時(shí)也能倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)全流程的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。
當(dāng)然也得看到，推廣合同示范文本，固然能規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，但它畢竟是一種引導(dǎo)性的舉措，不具有強(qiáng)制性的約束力。是不是按相應(yīng)的模板來(lái)，或者在不在合同中寫明“冷靜期”，商家依然可以自主決定。
所以，要讓合同示范文本進(jìn)一步普及，除了呼吁商家積極配合之外，職能部門也應(yīng)該加強(qiáng)宣傳和推廣，引導(dǎo)更多的商家使用合同示范文本。同時(shí)，消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，學(xué)會(huì)利用交易憑據(jù)維護(hù)自己的合法權(quán)益。（熊志）
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