中國消費者報北京訊（記者聶國春）6月12日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布關(guān)于保險行業(yè)積極開展反保險欺詐工作的倡議書。倡議書號召各會員單位要建立健全反保險欺詐管理體系，明確職責(zé)分工、完善制度機制，建立風(fēng)險評估、預(yù)警系統(tǒng)、實時監(jiān)測、事后追責(zé)等流程，確保及時發(fā)現(xiàn)和處理欺詐行為。強化對各級機構(gòu)、各部門、各環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督，確保各項反保險欺詐措施落實到位。以定期召開聯(lián)席會議的形式積極研判反保險欺詐相關(guān)問題，并融合日常工作開展相關(guān)研究。通過提升內(nèi)部管理，從源頭上預(yù)防和減少欺詐行為的發(fā)生。
倡議書強調(diào)，各會員單位要將消費者權(quán)益保護作為反保險欺詐工作的出發(fā)點和落腳點，并貫穿于反保險欺詐工作的始終。建立完善的客戶服務(wù)體系，加強對保險產(chǎn)品的信息披露，讓消費者充分了解產(chǎn)品特點、風(fēng)險和保障范圍，避免因信息不對稱而導(dǎo)致的欺詐事件發(fā)生。建立健全投訴處理機制，沒有確鑿證據(jù)或線索的，不得以涉嫌欺詐為借口拖延理賠、無理拒賠，以實際行動維護消費者的合法權(quán)益。同時，對于發(fā)現(xiàn)的保險欺詐行為，應(yīng)堅決予以打擊，維護市場公平和秩序。
倡議書要求，各會員單位要積極開展反保險欺詐專題教育，普及反保險欺詐知識，分享成功案例，增強全體從業(yè)人員及社會公眾反保險欺詐的意識和能力。充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號等多種形式開展公益宣傳，培育良好的欺詐風(fēng)險管理文化，提高員工行為規(guī)范和職業(yè)道德素養(yǎng)，提升消費者誠信意識、法治意識、防范意識，自覺抵制保險欺詐行為。積極向行業(yè)內(nèi)外宣傳反保險欺詐工作成果，營造全社會共同關(guān)注、共同參與的輿論氛圍。
倡議書提出，強化數(shù)據(jù)賦能，提升反詐效率。各會員單位要強化數(shù)據(jù)賦能，著力打造反保險欺詐的新質(zhì)戰(zhàn)斗力。加強反保險欺詐數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)，整合、分析各類保險數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常，促進保險科技在反保險欺詐領(lǐng)域的應(yīng)用和拓展。推動大數(shù)據(jù)賦能反保險欺詐工作，充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)來識別和預(yù)防欺詐行為，對重大風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。同時，要加強與公安、司法機關(guān)的交流合作，共同探索建立有效的反保險欺詐工作機制，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪行為，應(yīng)立即向公安、司法機關(guān)報案，并配合進行偵辦，形成內(nèi)外聯(lián)動、共同打擊保險欺詐行為的強大合力。
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