中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）2023年9月以來，金融監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)組織開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作。記者5月15日了解到，專項(xiàng)工作開展半年來，已完成有效提醒的保單共732.07萬件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）共計(jì)457.06億元；消費(fèi)者已領(lǐng)取權(quán)益的保單共180.49萬件，涉及保險(xiǎn)金（現(xiàn)金價(jià)值）共計(jì)109.54億元，有效維護(hù)了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)利益和權(quán)益保障。
據(jù)了解，清理工作開展以來，各人身保險(xiǎn)公司多措并舉尋找保單利益相關(guān)人，綜合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、營業(yè)場所宣傳、電話通知、投遞信函、面訪等方式，提醒提示消費(fèi)者及時(shí)關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補(bǔ)保障缺失，有效拓展了觸達(dá)“廣度”。針對消費(fèi)者的通訊地址和聯(lián)系方式不準(zhǔn)確、缺失或變更等情況，保險(xiǎn)公司主動上門走訪，多方查找“失聯(lián)”保單主人，確保每一份權(quán)益和保障落到實(shí)處，著力實(shí)現(xiàn)保單權(quán)益的“顆粒歸倉”。
同時(shí)，各人身保險(xiǎn)公司強(qiáng)化行業(yè)主動服務(wù)意識，暢通“睡眠保單”業(yè)務(wù)查詢和辦理渠道，并根據(jù)消費(fèi)者需求和實(shí)際困難，為老年消費(fèi)者主動上門服務(wù)，堅(jiān)持高效便民、惠民于心，全面提升了服務(wù)的“溫度”。有的保險(xiǎn)公司開發(fā)了集保單權(quán)益提醒、業(yè)務(wù)便捷辦理、保單“睡眠”預(yù)警于一體的線上“睡眠保單”智能服務(wù)專區(qū)，方便消費(fèi)者自助辦理。為激勵(lì)中止保單的消費(fèi)者及時(shí)辦理復(fù)效業(yè)務(wù)，不少保險(xiǎn)公司推出了優(yōu)惠的服務(wù)政策減輕消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)壓力。
為幫助消費(fèi)者主動查詢了解自身“睡眠保單”情況，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者的“雙向奔赴”，金融監(jiān)管總局指導(dǎo)建設(shè)了行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺。查詢平臺為廣大金融消費(fèi)者提供了便捷、安全、高效的信息查詢服務(wù)，同時(shí)也大幅提升了“睡眠保單”清理工作質(zhì)效。
