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中國消費者報成都訊（記者劉銘）為了解農(nóng)村消費環(huán)境現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)消費中的痛點問題，從而為促進農(nóng)村消費提質(zhì)升級提供參考依據(jù)，四川省成都、德陽、眉山、資陽（簡稱“成德眉資”）四市保護消費者權(quán)益委員會結(jié)合自身職能與職責，聯(lián)合開展了農(nóng)村消費環(huán)境評議調(diào)查工作。5月7日，四市消委會聯(lián)合發(fā)布農(nóng)村消費環(huán)境評議調(diào)查報告，報告顯示四市農(nóng)村消費環(huán)境滿意度綜合得分為80.62分，總體表現(xiàn)良好。

本次評議調(diào)查針對成德眉資四市的174個行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)、327個行政村，有效樣本1921個。報告顯示，在百分制下，成德眉資四市農(nóng)村消費環(huán)境滿意度的綜合得分為80.62分，總體表現(xiàn)良好，其中成都市得分為79.80分、德陽市得分為81.56分、眉山市得分為76.73分、資陽市得分為85.27分。受訪者對“違法事件的打擊”“購物方便性”“產(chǎn)品種類的豐富度”“申訴舉報的渠道”等比較滿意，“虛假夸大宣傳的管控”“網(wǎng)絡信號”這兩方面的滿意度比其他方面低。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“購物便利性和售后服務不足”“物流配送欠發(fā)達““電商服務欠缺”是農(nóng)村消費存在的主要問題。部分受訪者表示，由于居住地區(qū)的地理位置偏遠，物流配送尚未完全覆蓋，在農(nóng)村難以享受到便捷的快遞服務，有的雖設(shè)有快遞網(wǎng)點，但營業(yè)時間不確定或長期處于閉店狀態(tài)，影響了購物體驗。甚至有極少數(shù)受訪者因為不識字或沒有手機，無法接收快遞網(wǎng)點的電話或信息通知，需要自行前往快遞網(wǎng)點詢問物流信息。另外，出現(xiàn)問題時難以得到及時解決的現(xiàn)象也普遍存在。

“農(nóng)村消費者觀念和行為制約因素”是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)的制約農(nóng)村市場發(fā)展的另一個主要問題。農(nóng)民受傳統(tǒng)的消費觀念影響，習慣于節(jié)儉生活，同時由于文化程度較低，缺乏科學消費理念和知識，容易上當受騙，一些農(nóng)村地區(qū)的市場環(huán)境較差，商品和售后服務質(zhì)量問題頻發(fā)，且得不到及時有效的處理，使農(nóng)民感到消費信心不足。

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，成德眉資四市消委會提出了意見和建議：加強商品質(zhì)量監(jiān)管和售后服務。建議相關(guān)部門一是加大對農(nóng)村市場的監(jiān)管力度，嚴厲打擊假冒偽劣商品現(xiàn)象，維護農(nóng)村市場的正常秩序；二是加大消費教育、強化監(jiān)督執(zhí)法、推動消費升級、提供專業(yè)服務，引導農(nóng)民樹立科學理性的消費理念，保護農(nóng)村消費者的合法權(quán)益，以提升他們的生活質(zhì)量和幸福感。

同時，為促進農(nóng)村市場物流體系的基礎(chǔ)建設(shè)，推動電商發(fā)展和改善農(nóng)村購物環(huán)境，成德眉資四市消委會也提出了幾點建議措施，包括鼓勵多元化的商業(yè)業(yè)態(tài)進入農(nóng)村、鼓勵物流企業(yè)擴大經(jīng)營范圍、深入農(nóng)村開展物流技術(shù)培訓、加強農(nóng)民電商知識和技能培訓、推廣電商示范案例等。

下一步，四市消委會將聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費維權(quán)問題，揭露、批評生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品和不誠信經(jīng)營的違法行為，深挖問題根源，標本兼治推動問題得到有效解決。