中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者杜科）“充電下單要直接預(yù)付充電費(fèi)，充電完成后，余額卻不能原路返回，只能退到該品牌平臺(tái)我的賬戶中，想要提現(xiàn)，卻根本找不到明確退款途徑或非常繁瑣?！?日前，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)收到新聞線索，反映在給電動(dòng)自行車充電及退費(fèi)“困難重重”。

根據(jù)此線索，記者實(shí)地體驗(yàn)了14個(gè)品牌的電動(dòng)自行車充電樁服務(wù)，發(fā)現(xiàn)小螞蟻充電、車充安、驢閃充、閃開來(lái)電、享充云、鐵塔充電、智慧易充、樂(lè)充派和河馬充電等9個(gè)品牌的未消費(fèi)金額均只能退到平臺(tái)賬戶余額里；多個(gè)品牌充電樁提現(xiàn)時(shí)無(wú)明確、便捷的退款途徑；樂(lè)充派不支持余額提現(xiàn)，涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)；河馬充電電卡使用期限僅1個(gè)月，過(guò)期后既不能使用也不能退款。

車充安花式套路消費(fèi)者 充電好像被“詐騙”

北京市消費(fèi)者王女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，她用小區(qū)樓下的車充安充電樁給電動(dòng)自行車充電，掃碼關(guān)注品牌微信公眾號(hào)并授權(quán)手機(jī)號(hào)登錄只是第一步；車充安采用預(yù)付費(fèi)的方式提供充電服務(wù)，想要成功提交充電訂單，必須先在平臺(tái)賬戶中最少充值5元。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.25元/小時(shí)，充電不足1小時(shí)按1小時(shí)扣費(fèi)，最低消費(fèi)金額為0.25元。然而，等到充完電想要將余額提現(xiàn)，王女士卻怎么也找不到平臺(tái)賬戶中的退款途徑。

接到王女士反映的問(wèn)題后，記者實(shí)地體驗(yàn)了車充安的充電服務(wù)，發(fā)現(xiàn)確如王女士所言，當(dāng)記者在“啟動(dòng)充電”頁(yè)面點(diǎn)擊“開啟充電”時(shí)，頁(yè)面彈出可用余額不足的提示，記者充值5元后才成功啟動(dòng)了充電服務(wù)。

“車充安”充電樁最小充值金額為5元。資料圖片

至于余額提現(xiàn)，記者在車充安微信公眾號(hào)中并未找到明確的退款途徑，直到點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單里的“聯(lián)系客服”才找到“退款鏈接”，但此時(shí)賬戶信息卻顯示現(xiàn)金賬戶0元。4月23日，記者聯(lián)系車充安在線客服，客服讓記者在“用戶中心”點(diǎn)擊“切換運(yùn)營(yíng)商”，記者操作后現(xiàn)金賬戶顯示4.5元。然而此時(shí)頁(yè)面中的“退款鏈接”卻消失了，一波三折后仍未將余額提現(xiàn)成功。

預(yù)付充值有去難回 鐵塔充電等9品牌體驗(yàn)欠佳

充完電后，各充電樁品牌提供的未消費(fèi)余額退款途徑卻花樣百出。記者在北京市豐臺(tái)區(qū)實(shí)地體驗(yàn)了小螞蟻充電、綠充、車充安、鐵塔充電、智慧易充、乾潤(rùn)科技、享充云、河馬充電、樂(lè)充派、全來(lái)電、驢閃充、點(diǎn)點(diǎn)暢行、閃開來(lái)電和驢充充等14個(gè)充電樁品牌的電動(dòng)自行車充電服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)存在以下六種情況：

小螞蟻充電、車充安、驢閃充、閃開來(lái)電、享充云必須先在品牌賬戶中充值金額，然后從平臺(tái)余額中預(yù)付充電費(fèi)開啟充電，充電完成后，未消費(fèi)金額退到平臺(tái)賬戶中。

鐵塔充電、智慧易充、樂(lè)充派可以直接用微信零錢預(yù)付充電費(fèi)，但充電完成后，未消費(fèi)金額則是退到平臺(tái)賬戶中。4月27日，記者咨詢鐵塔充電在線客服詢問(wèn)充電下單時(shí)直接用微信零錢預(yù)付充電費(fèi)，充電完成后未消費(fèi)金額為什么退到了平臺(tái)余額中？人工客服接入后對(duì)此并未回應(yīng)。隨后，智能客服回復(fù)了退款的具體方法：“個(gè)人中心——訂單查詢——充值記錄——點(diǎn)擊退款”，記者按流程操作后才得以退款。

僅綠充、乾潤(rùn)科技、驢充充可以直接用微信零錢預(yù)付充電費(fèi)，充電完成后未消費(fèi)金額原路退回。

“鐵塔充電”用微信支付后未消費(fèi)完金額存儲(chǔ)在平臺(tái)賬戶。資料圖片

河馬充電必須先購(gòu)買最低2元的河馬電卡，然后從電卡余額中預(yù)付充電費(fèi)，充電完成后未消費(fèi)金額退回河馬電卡中。

全來(lái)電預(yù)先不用付費(fèi)就可以啟動(dòng)充電服務(wù)，記者消費(fèi)0.5元后，平臺(tái)賬戶顯示欠費(fèi)0.5元，記者打算支付欠費(fèi)，但發(fā)現(xiàn)必須先給平臺(tái)賬戶充值至少10元。記者充值抵消欠費(fèi)后，平臺(tái)賬戶顯示余額為9.5元。

點(diǎn)點(diǎn)暢行的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元充電3小時(shí)，記者預(yù)付1元，充電26分鐘結(jié)束后，“充電詳情”卻顯示充電花費(fèi)為1元。

樂(lè)充派不讓余額提現(xiàn) 河馬充電電卡存在使用期限

記者4月23日在享充云、全來(lái)電、閃開來(lái)電申請(qǐng)退款后，錢款立即原路退回；在驢閃充和小螞蟻充電申請(qǐng)退款后，錢款分別于4月24日和4月26日原路退回。另外，樂(lè)充派微信小程序的充值頁(yè)面顯示“不支持余額提現(xiàn)”。

“樂(lè)充派”充值頁(yè)面顯示不支持余額提現(xiàn)。資料圖片

記者的河馬充電賬戶中兩張河馬電卡的余額共3.25元，但有效期僅為1個(gè)月，已分別于2月24日和4月1日過(guò)期，既不能使用也無(wú)法退款。河馬充電站微信小程序購(gòu)卡頁(yè)面顯示的電卡售價(jià)為2元到200元不等，均設(shè)置了1個(gè)月至24個(gè)月的有效期，“使用細(xì)則”中提到：“購(gòu)買或續(xù)費(fèi)成功后，相應(yīng)費(fèi)用不予退還，有關(guān)所有商品的使用規(guī)則，北京車未科技有限公司保留最終解釋權(quán)?！?/p>

“河馬充電”的電卡已過(guò)期。資料圖片

4月27日，記者在河馬充電站微信小程序沒(méi)找到客服的聯(lián)系方式，于是撥打了充電樁現(xiàn)場(chǎng)二維碼旁的招商加盟熱線，接線人員表示，河馬電卡在過(guò)期前可以申請(qǐng)退款，過(guò)期后則不能使用，也無(wú)法退款。

目前，針對(duì)充電樁的投訴已成為網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)。4月27日，記者在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“充電樁”，結(jié)果顯示有10781條相關(guān)投訴。反映的問(wèn)題有：“充電樁余額低于5元不讓使用，必須至少充值20元，自己充的錢都沒(méi)權(quán)利用？”有消費(fèi)者投訴猛犸充電“需要退回賬戶余額，客服不回信息，電話無(wú)人接聽。”還有消費(fèi)者吐槽云智充電樁“充值50元后，充電樁被拆，還剩余49元無(wú)法使用，申請(qǐng)退款后不予退款?！?/p>

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《電動(dòng)自行車充電設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范》已于2023年7月1日起正式實(shí)施，其中明確提出：宜采用刷卡或客戶端掃碼多種方式支付，如采用預(yù)付費(fèi)方式，應(yīng)提供退款流程，退款周期不超過(guò)7天。

專家觀點(diǎn)：

商家應(yīng)提供明確、便捷的退款途徑

4月28日，北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中央民族大學(xué)法學(xué)院教授段威在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“給電動(dòng)自行車充電必須采用預(yù)付充值方式，這一做法本身就排除了消費(fèi)者采用現(xiàn)場(chǎng)支付的選擇；消費(fèi)者在平臺(tái)中充值未消費(fèi)完部分只能保留在平臺(tái)賬戶中，是對(duì)消費(fèi)者的限制和傷害?！?/p>

段威表示，現(xiàn)在技術(shù)條件完全可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者即充即付，即便采用預(yù)付充值形式，也必須提供明確清晰的退款路徑，并且應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者可以選擇原路退回、退到平臺(tái)消費(fèi)余額等多種方式，充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

商家在充值頁(yè)面提示“不支持余額提現(xiàn)”，或是以其他各種方式設(shè)置隱性退款障礙，均涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)乃至侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)，商家依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

段威認(rèn)為，商家僅設(shè)置了1個(gè)月的有效期，且過(guò)期后既不能使用，也無(wú)法退款，不僅與相關(guān)法律規(guī)定不符，更在實(shí)質(zhì)上侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，依法應(yīng)認(rèn)定為不成為合同的內(nèi)容或無(wú)效條款。