中國消費者報北京訊（記者聶國春）中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會第二屆理事會第二次會議日前在北京舉行，會議審議通過了《互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對異常維權(quán)指南》《金融領(lǐng)域維權(quán)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布指引》《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》（以下簡稱《催收指引》）等自律規(guī)范性文件。
據(jù)了解，《催收指引》適用于我國境內(nèi)開展個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收的金融從業(yè)機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)，也可為其他相關(guān)機(jī)構(gòu)提供參考。其中，商業(yè)銀行、消費金融公司、小額貸款公司等提供個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸服務(wù)并開展貸后催收的組織均為該文件所稱的金融從業(yè)機(jī)構(gòu)；具備相應(yīng)企業(yè)經(jīng)營范圍，以合同形式接受金融從業(yè)機(jī)構(gòu)委托，對信貸逾期戶和信用卡透支戶開展催收工作或應(yīng)收賬款管理外包服務(wù)的組織為典型的第三方催收機(jī)構(gòu)。
《催收指引》指出，催收工作規(guī)范包括制度管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理、外包管理、個人信息安全、投訴處理6個方面。
《催收指引》要求，金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)對債務(wù)人及其擔(dān)保人、連帶責(zé)任人催收，不應(yīng)對無關(guān)第三人催收。同時，金融機(jī)構(gòu)與債務(wù)人的合同協(xié)議未明確催收時間和頻次的，催收作業(yè)應(yīng)在恰當(dāng)時間開展，不應(yīng)在每日22時至次日8時催收；催收頻次應(yīng)嚴(yán)格控制在合理及必要的范圍內(nèi)，不應(yīng)頻繁騷擾債務(wù)人及其他人員。此外，催收人員不應(yīng)隱瞞身份，假冒黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等組織機(jī)構(gòu)或以個人名義開展催收，不應(yīng)使用可能產(chǎn)生歧義的表述、夸大事實（如虛假夸大債務(wù)金額、違約性質(zhì)、法律后果等）或編造不存在的事實（如虛構(gòu)不良信用記錄或黑名單等），不應(yīng)誤導(dǎo)債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人。
信息披露方面，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過官方網(wǎng)站等本機(jī)構(gòu)官方渠道統(tǒng)一公開委托的第三方催收機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式等有關(guān)信息并及時更新。同時，要求金融機(jī)構(gòu)對第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，實行名單制管理，具備條件的宜進(jìn)行分級分類管理，金融機(jī)構(gòu)在同一時期內(nèi)僅可委托—家催收機(jī)構(gòu)對單筆債務(wù)實施催收。
此外，當(dāng)金融機(jī)構(gòu)或第三方催收機(jī)構(gòu)發(fā)生下述情況之一的：催收業(yè)務(wù)涉嫌違法違規(guī)違紀(jì)被相關(guān)管理部門調(diào)查，或受到刑事處罰、重大行政處罰；催收人員存在暴力催收行為，可能危及債務(wù)人及聯(lián)系人等相關(guān)當(dāng)事人的人身、財產(chǎn)安全；發(fā)生嚴(yán)重的個人信息泄露、丟失或被篡改事件；遇到有組織的“黑灰產(chǎn)”，（如反催收聯(lián)盟）嚴(yán)重干擾正常催收工作，應(yīng)自事件發(fā)現(xiàn)起48小時內(nèi)向中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會書面報告。
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