中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）隨著網絡游戲的迅猛發(fā)展，與游戲相關的裝備、皮膚、賬號等虛擬商品成了電商平臺的熱銷品，與此相關的消費投訴也隨之增長。4月17日，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會獲悉，鎮(zhèn)江“智慧315”平臺今年以來已接到關于游戲類的消費投訴140多起，在網絡交易過程中，不少消費者遭遇了商家的“低價陷阱”。
消費者周女士投訴稱，4月8日在某平臺“虎聯(lián)網游”購買了4款游戲虛擬商品，共計423.76元。與商家核對游戲賬號后，商家告知需要再補720元的差價才能發(fā)貨。周女士覺得差價過大，要求退款，但商家表示要收取違約金。消費者郝女士3月20日在某平臺“文娛電競”花169元購買游戲皮膚，下單后，商家告知要補差價100元才能發(fā)貨。郝女士要求退款，商家稱退款可以，但要收取50元違約金。消費者林女士投訴反映，在某平臺“夢回電競”店購買了96元的游戲裝備。下單后，商家也是要求消費者補交100元差價。林女士補了100元差價后，商家還是不發(fā)貨，與商家協(xié)商無果，要求退全款。
目前，網購游戲類虛擬商品是投訴的熱點。“先付款并確認收貨后再發(fā)貨”“下單后再支付××元，可以優(yōu)先發(fā)貨”……除此之外，不少游戲虛擬商品都明確標注了“不享受7天無理由退換規(guī)定”，同時購買規(guī)則中也寫明，下單后因個人原因想要退款，即使未發(fā)貨也要收取一定的違約金。
那么，網購游戲虛擬商品后究竟能否申請退款呢？
鎮(zhèn)江市消協(xié)認為，商家以低價為誘惑，在消費者付款后加價，屬于告知事項不完整的情形，侵害了消費者的知情權和公平交易權。消費者網購一旦下單，就意味著買賣合同已經訂立，在這種情況下，無論因為商家主觀因素不愿意發(fā)貨，還是其他因素導致無法繼續(xù)發(fā)貨，除非存在法定的合同無效或者合同撤銷的情形，否則商家不發(fā)貨都應當承擔相應的違約責任。
針對商家在游戲虛擬商品購買規(guī)則中提出退款要扣除違約金的做法，鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，這屬于霸王條款。因購買游戲虛擬商品產生糾紛，消費者首先要保留好訂單、付款等交易證據(jù)，和商家積極溝通。若與商家協(xié)商未果，可以通過平臺進行投訴，也可以反映給消協(xié)或相關行政部門。同時，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議相關部門進一步細化網絡數(shù)字化虛擬商品七天無理由退貨規(guī)則，更好地保護消費者合法權益。
