中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）春節(jié)臨近，家家戶戶都開始準(zhǔn)備規(guī)劃如何度過闔家歡樂的節(jié)日，不論是置辦年貨、外出旅游還是禮贈親友都離不開“消費(fèi)”。1月25日，江蘇省消保委根據(jù)既往投訴數(shù)據(jù)和消費(fèi)輿情，向廣大消費(fèi)者發(fā)出新春消費(fèi)提示。
冰雪旅游如火如荼，做好攻略享受假期。受冬奧會等因素影響，冰雪旅游和冰雪運(yùn)動成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，相關(guān)市場蓬勃發(fā)展，但同時也存在人數(shù)過多景區(qū)承載力不足、冰雪運(yùn)動危險(xiǎn)系數(shù)高、低價旅游團(tuán)陷阱等風(fēng)險(xiǎn)。
江蘇省消保委建議：消費(fèi)者假期開展冰雪旅游前要先做好攻略，提前準(zhǔn)備御寒衣物，規(guī)劃并預(yù)約出行路線，參團(tuán)游的消費(fèi)者要選擇正規(guī)、有資質(zhì)的旅行社，警惕低價旅游團(tuán)。在冰天雪地游玩時還要做好防滑防摔防寒工作，初次接觸冰雪運(yùn)動的消費(fèi)者建議服從場地管理規(guī)定，在初級場地和專人指導(dǎo)下嘗試。
新春出行人山人海，搶票往返需要注意。春運(yùn)客流高峰時期，購票難、搶票難問題無法避免，除了通過12306官方平臺進(jìn)行買票或者候補(bǔ)外，不少消費(fèi)者也選擇通過第三方平臺進(jìn)行搶票，邀請好友助力、購買搶票加速包等方式，期望盡可能提高搶票成功幾率，滿足出行心愿。然而根據(jù)鐵路部門官方回應(yīng)，鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票，也不可能給第三方平臺所謂的“優(yōu)購權(quán)”。此外也有不少消費(fèi)者反映，第三方平臺搶票結(jié)果通知不到位、退改簽存在手續(xù)費(fèi)、個人信息有泄露風(fēng)險(xiǎn)等。
江蘇省消保委建議：消費(fèi)者理性看待第三方平臺提供的各種付費(fèi)搶票手段，避免盲信導(dǎo)致購票預(yù)期落空，盡量選擇12306官方平臺預(yù)約搶票、購票或后補(bǔ)，使用第三方搶票平臺也要盡量選擇正規(guī)的、有市場口碑的平臺，注意相關(guān)退改簽規(guī)則和隱私保護(hù)政策，保障自身合法權(quán)益和個人信息安全。
電商直播仍待規(guī)范，理性消費(fèi)避免套路。近年來電商直播對消費(fèi)促進(jìn)作用越發(fā)明顯，春節(jié)也是消費(fèi)者購物風(fēng)口，但相關(guān)市場也存在一些需要消費(fèi)者注意的方面：一是虛假宣傳虛標(biāo)價格等問題依然存在；二是部分直播間宣稱全網(wǎng)最低價引發(fā)價格壟斷質(zhì)疑；三是主播素質(zhì)良莠不齊，部分主播低俗擦邊引流；四是售后服務(wù)存在不足，直播帶貨主體多元、責(zé)任不清，成為售后責(zé)任履行的最大障礙。
江蘇省消保委建議：消費(fèi)者面對電商直播帶貨時，要理性看待直播間銷售話術(shù)，對商品的真實(shí)品質(zhì)和實(shí)用價值做客觀判斷后再選購，購買時要選擇平臺官方渠道支付并及時保存商家承諾，以便事后維權(quán)。
兒童商品花樣翻新，教育引導(dǎo)安全消費(fèi)。春節(jié)期間，不少未成年人也帶著紅包涌入了消費(fèi)市場，部分商家看中機(jī)會，推出各種新奇玩具和活動，但由于未成年人心智尚未成熟，自制力和辨別能力相對較弱，需要家庭社會等多方教育引導(dǎo)。江蘇省消保委此前就曾關(guān)注過未成年人異形文具、玩具及類似產(chǎn)品存在的安全隱患及暴力誘導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)廣泛關(guān)注。近期，市場監(jiān)管總局、教育部與工業(yè)和信息化部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)重點(diǎn)兒童和學(xué)生用品安全管理的公告》。
江蘇省消保委建議：消費(fèi)者在選購兒童和學(xué)生用品時，關(guān)注標(biāo)簽標(biāo)識和注意事項(xiàng)，尤其是適用年齡、禁止使用情形、需要成年人監(jiān)護(hù)或陪同使用等說明。此外，對使用時存在安全風(fēng)險(xiǎn)或易引發(fā)暴力傾向的兒童和學(xué)生用品以及類似新產(chǎn)品，如圓珠筆刀、蘿卜刀、激光筆、水晶泥、磁力珠、鼻吸能量棒、火漆印章、兒童真煮廚具等，家長要加強(qiáng)對孩子的教育引導(dǎo)，謹(jǐn)慎選購，幫助孩子正確使用和玩耍。
預(yù)付式消費(fèi)種類繁多，謹(jǐn)慎付款守住錢袋。
春節(jié)期間，也是商家年終歲尾沖業(yè)績的時間節(jié)點(diǎn)，理發(fā)店、美容店、健身館等可能開展各種充值促銷活動。但預(yù)付式消費(fèi)糾紛一直是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題之一，其中仍然存在經(jīng)營者利用信息不對稱進(jìn)行夸大宣傳以及合同不規(guī)范霸王條款多、退費(fèi)規(guī)則復(fù)雜退款難、關(guān)門閉店卷錢跑路等致使消費(fèi)者權(quán)益受損現(xiàn)象。
江蘇省消保委建議：消費(fèi)者謹(jǐn)慎辦卡或繳費(fèi)，要確認(rèn)自己是否真的長期需要此類服務(wù)，不要貪圖一時的高折扣或者輕信商家的銷售話術(shù)。選擇預(yù)付式消費(fèi)時，預(yù)付款項(xiàng)之前做到多詢問多了解商家信譽(yù)，仔細(xì)閱讀合同中關(guān)于權(quán)利義務(wù)的合同條款；盡量降低預(yù)付額度，并縮短使用周期，盡快消費(fèi)，以此降低企業(yè)跑路、轉(zhuǎn)讓風(fēng)險(xiǎn)。
年夜飯預(yù)制菜品受關(guān)注，新標(biāo)出臺強(qiáng)化規(guī)范。除夕夜，許多家庭會選擇在飯店或平臺預(yù)訂年夜飯桌餐或預(yù)制菜，將家人從廚房中解脫出來，更好享受節(jié)日氛圍。但今年以來，關(guān)于預(yù)制菜的爭議也有不少，江蘇省消保委根據(jù)投訴統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)問題主要集中在以下幾個方面：一是存在預(yù)制菜與宣傳不符，味道不佳且存在食品安全問題。二是線下餐廳使用預(yù)制菜未提前告知，消費(fèi)者知情權(quán)保障不到位。三是部分預(yù)制菜標(biāo)識標(biāo)簽信息不全，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。據(jù)悉預(yù)制菜國家標(biāo)準(zhǔn)即將出臺，屆時相關(guān)消費(fèi)會更有保障。
江蘇省消保委建議：消費(fèi)者在選擇預(yù)制菜產(chǎn)品的時候首先要關(guān)注食品安全，關(guān)注商家資質(zhì)和食材新鮮度，其次是在購買時注意主要用料、保存條件、保存期限等重要信息，最后是提貨時注意菜品是否與約定一致，是否存在質(zhì)量問題等。
