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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）3月14日，記者從福建省福州市人民政府新聞辦召開的以“激發(fā)消費(fèi)活力 建設(shè)有福之州”為主題的“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2023年福州市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合教育、公安、衛(wèi)健等相關(guān)部門深入貫徹落實(shí)福州市委、市政府建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市工作部署，通力協(xié)作，持續(xù)優(yōu)化公平消費(fèi)環(huán)境，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治格局，扎實(shí)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。福州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理消費(fèi)者訴求37.42萬件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2963.18萬元；查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件7183件，罰沒金額5704.97萬元。

福州市市場(chǎng)監(jiān)管局踐行“監(jiān)管為民”理念，統(tǒng)籌推進(jìn)法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管，不斷提高市場(chǎng)監(jiān)管現(xiàn)代化水平。出臺(tái)全國(guó)首部網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)管理領(lǐng)域的地方政府規(guī)章《福州市網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)管理辦法》，完善網(wǎng)絡(luò)餐飲e治理模式，網(wǎng)絡(luò)餐飲e治理獲全國(guó)“科技賦能食品安全監(jiān)管”十大應(yīng)用案例。深化“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，完善“通用+專業(yè)”企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類機(jī)制，搭建“福州市市場(chǎng)主體信用風(fēng)險(xiǎn)分類管理平臺(tái)”，開展集貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信計(jì)量試點(diǎn)工作。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，通過福州市統(tǒng)一的AI輪巡監(jiān)管系統(tǒng)對(duì)餐飲商戶主要操作區(qū)進(jìn)行視頻巡檢，提升傳統(tǒng)餐飲后廚食品安全監(jiān)管效率；創(chuàng)建25家省級(jí)餐飲服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”示范單位。

2023年，福州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理消費(fèi)者訴求37.42萬件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2963.18萬元。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)聯(lián)合出臺(tái)《消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付承諾工作指引》，形成消費(fèi)糾紛受理、調(diào)處、賠償一站式流程。推動(dòng)123家企業(yè)積極參與線下無理由退貨承諾倡議，2023年，實(shí)現(xiàn)線下無理由退貨7.38萬件，達(dá)成退貨金額220多萬元。福州市298家企業(yè)入駐ODR平臺(tái)，2023年共辦結(jié)1.2317萬件，和解成功率達(dá)75.17%，推動(dòng)12%的消費(fèi)糾紛在源頭化解，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“一趟也不用跑”。

2023年，福州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“民意最盼、危害最大、市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和壓力最大”領(lǐng)域，聚焦關(guān)系人民群眾生命健康安全的重點(diǎn)商品、重點(diǎn)行業(yè)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)。福州市系統(tǒng)共查處各類經(jīng)濟(jì)違法案件7183件，罰沒金額5704.97萬元，向公安機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件線索91件，查辦福建省市場(chǎng)監(jiān)管局掛牌督辦案件2件。先后向社會(huì)公布福州“鐵拳”行動(dòng)典型案例11批共70個(gè)。有2個(gè)典型案例和2篇工作動(dòng)態(tài)刊登在市場(chǎng)監(jiān)管總局“鐵拳”行動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，入選福建省市場(chǎng)監(jiān)管局“鐵拳”行動(dòng)典型案例14個(gè)。