中國消費者報北京訊（記者賈珺）記者3月14日從北京市市場監(jiān)管局獲悉，2023年，北京市市場監(jiān)管部門持續(xù)加強消費者權(quán)益保護，市場消費環(huán)境得到有效改善，侵害消費者權(quán)益的嚴重違法行為得到有效遏制。北京市市場監(jiān)管部門通過12315平臺為消費者挽回經(jīng)濟損失4964.83萬元，有效維護了消費者合法權(quán)益。

據(jù)了解，2023年，北京市市場監(jiān)管部門扎實落實食品安全“兩個責任”，33大類食品安全抽檢合格率99.1%。深入開展質(zhì)量提升行動，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率96.87%，連續(xù)5年穩(wěn)居全國首位，消費品質(zhì)量合格率96.68%，連續(xù)6年穩(wěn)居全國首位。同時，北京市市場監(jiān)管部門全力守護生活必需品保供穩(wěn)價，持續(xù)加大價格失序防范處置力度，堅決維護首都市場價格秩序穩(wěn)定。深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動、反不正當競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全領(lǐng)域?qū)ｍ椥袆?，嚴厲打擊市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。

統(tǒng)籌市、區(qū)、所三級接訴即辦工作體系，圍繞市民訴求熱點、問題焦點和監(jiān)管難點，推動市場領(lǐng)域主動治理、未訴先辦。2023年度，北京市市場監(jiān)管部門通過12315平臺為消費者挽回經(jīng)濟損失4964.83萬元，有效維護了消費者合法權(quán)益。

先后組織開展規(guī)范有獎銷售專項行動，重點查處賣場、商場、市場、電子商務(wù)平臺促銷活動中，以虛假信息誤導(dǎo)、欺騙消費者和不正當有獎銷售的行為，保護消費者合法權(quán)益。以全市民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動為抓手，嚴厲打擊市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)營銷利用水軍“刷好評”“刷點贊”“刷關(guān)注度”“刷交易量”等刷單炒信涉網(wǎng)虛假宣傳違法行為，嚴查假冒知名品牌“傍名人”“搭便車”違法行為。

深入開展“3•15”國際消費者權(quán)益日系列活動，營造誠實守信經(jīng)營氛圍，培育健康理性消費文化，不斷優(yōu)化首都消費環(huán)境，提振消費信心，激發(fā)消費潛能。依托市場監(jiān)管部門微信、微博等新媒體平臺，采取多種形式開展主題宣傳。結(jié)合消費投訴熱點問題開展“消費維權(quán)大講堂”等活動，通過漫畫、影像、文字等形式，集中解讀網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”、缺陷產(chǎn)品召回等保護消費者合法權(quán)益的制度舉措，向廣大消費者宣傳消費維權(quán)知識；宣傳和推進“線下購物無理由退貨”活動，擴展線下無理由退貨承諾單位；以推廣應(yīng)用合同示范文本為抓手，聯(lián)合商務(wù)、體育等行業(yè)主管部門針對美容美發(fā)、體育健身等行業(yè)經(jīng)營者廣泛開展《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》專項宣貫活動。

2023年，北京市各級消費者組織共受理消費者投訴咨詢11.17萬件，開通“96315消費糾紛和解綠色通道”，減少糾紛處理環(huán)節(jié)，降低消費者維權(quán)成本。京津冀3地消協(xié)組織聯(lián)合出臺《京津冀線下實體店無理由退貨規(guī)范》，從總體要求、退貨承諾、退貨條件、退貨流程以及服務(wù)監(jiān)督和評價等方面以“團體標準形式”作出詳細規(guī)范，提升線下實體店無理由退貨服務(wù)水平，推動3地消費維權(quán)協(xié)同發(fā)展，對優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、釋放消費潛力具有現(xiàn)實作用。