中國消費者報報道（記者劉傳江）黑龍江哈爾濱冰雪旅游火出了圈，南方的“小土豆”們紛紛涌入哈爾濱。哈爾濱冰雪大世界是“小土豆”們必去的打卡地。哈爾濱市松北區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員強化市場監(jiān)管，讓“小土豆”們吃得安心、玩得放心、游得開心。

2月2日，哈爾濱冰雪大世界剛開園，就涌入了大批游客，摩天輪、大滑梯前排起了長隊。松北區(qū)市場監(jiān)管局特種設備科科長王天林也早早來到了園內(nèi)，與轄區(qū)市場監(jiān)管所的工作人員一起，對摩天輪、旋轉(zhuǎn)升降塔、觀光車、電梯等特種設備運行情況進行檢查。一位剛體驗了摩天輪的游客看到市場監(jiān)管人員在現(xiàn)場檢查設備安全，很欣慰地對記者說：“有執(zhí)法人員現(xiàn)場監(jiān)督檢查，我們感到很安心。”

王天林告訴記者，自2023年11月18日哈爾濱冰雪大世界開始運營以來，他每天都要來現(xiàn)場查看，從未間斷。節(jié)假日游客增多，監(jiān)管人員就增加檢查頻次，確保游樂設施使用安全。2023年12月31日跨年夜，園內(nèi)游客劇增，“小土豆”們伴著音樂和節(jié)日禮花蹦啊跳啊，現(xiàn)場的氣氛非常熱烈。“但對執(zhí)法人員來說，此時是最為緊張的時刻，眼睛緊緊盯著正在運行的游樂設施一刻也不敢放松，一直持續(xù)到0點30分閉園后，緊張的心情才算放松下來。”王天林說。

執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查設備。劉傳江攝

松北區(qū)市場監(jiān)管局副局長王鈺濱告訴記者，為了給游客營造“放心、舒心、安心”的消費環(huán)境，該局提早進入“護航冬季旅游”階段，緊扣游客關心關注的熱點問題，以全面保障食品、特種設備、產(chǎn)品質(zhì)量安全為工作目標，制定實施方案，成立工作專班，科所聯(lián)動，責任到科（所）到人。

冰雪大世界是松北區(qū)轄區(qū)最重要的旅游景區(qū)，是外地游客必到之地，每天要有近4萬人到這里游玩。為保證游客安全，市場監(jiān)管局提前介入，幫助企業(yè)進行安全流程梳理，開園前與企業(yè)多次開展特種設備安全及應急演練，消除安全隱患。同時，市場監(jiān)管部門要求冰雪大世界做到“日管控、周排查、月調(diào)度”，安全員每天要對設備使用情況進行排查、登記，安全總監(jiān)每周要帶著安全員對每天的檢查情況進行核查，企業(yè)負責安全的負責人每個月要對上述兩項工作一一調(diào)度，檢查落實情況。市場監(jiān)管人員一天三查，上午開園前與企業(yè)安全員一道進行安全檢查，下午開園后對游樂設施運行情況進行巡查，晚上再了解一天的運行情況，這樣的巡查從未間斷過。

記者了解到，冰雪大世界美輪美奐的冰雕藝術以及許多有趣的冰雪活動吸引了大批游客駐足、游玩，有的“小土豆”在園內(nèi)一待就是幾個小時。為滿足游客園內(nèi)就餐需求，冰雪大世界建造了大型餐飲樓，上下兩層就餐區(qū)，20多家食品餐飲企業(yè)為游客提供鐵鍋燉、齊齊哈爾烤肉、東北餃子、火鍋等地方特色美食。

記者采訪時遇到了松北區(qū)市場監(jiān)管局食品科及太陽島市場所執(zhí)法人員正對各家餐飲企業(yè)進行食品安全巡查。市場監(jiān)管人員王迎春告訴記者，隨著餐飲場地增大、餐飲企業(yè)增多以及游客需求的增加，保證游客食品安全成了市場監(jiān)管工作的重中之重。市場監(jiān)管部門提早介入，從市場準入入手，嚴格審查進園經(jīng)營食品企業(yè)資質(zhì)；正式開園前對進駐企業(yè)經(jīng)營者進行全方位食品安全培訓，與食品企業(yè)簽訂食品安全責任書，落實主體責任；日常巡查監(jiān)管常態(tài)化，每天都要對餐飲服務經(jīng)營者進行全覆蓋食品安全檢查，重點檢查環(huán)境設施、進貨查驗、加工制作、餐用具清洗消毒、人員管理、鼠類等有害生物防治等，嚴防嚴控安全風險，以徹底消除食品安全隱患。為了保證餐飲食品安全，市場監(jiān)管部門還開展了食品快檢車進景區(qū)“你點我檢”活動。

執(zhí)法人員進行食品安全檢查。

旅游價格一直為廣大游客所關心。松北區(qū)市場監(jiān)管局密切關注游客關切，對旅游市場“吃、住、行、游、購、娛”6要素的價格行為進行嚴格監(jiān)管。截至目前，松北區(qū)市場監(jiān)管局已對全區(qū)的重點景區(qū)實地檢查70家次，核查涉嫌違價問題線索5件，移送新區(qū)執(zhí)法總隊1件。

記者在哈爾濱冰雪大世界采訪時看到，入口大廳和客服中心“12315消費維權服務站”的牌子很是顯眼。松北區(qū)市場監(jiān)管局消保科科長劉喜斌告訴記者，每天要接二三十起投訴咨詢電話，其中許多投訴是南方的“小土豆”第一次來東北，對冰雪旅游、東北的洗浴、餐飲文化不了解而產(chǎn)生的誤解。對于這樣的投訴，工作人員都會耐心細致地解釋，幫助消費者消除誤解。

劉喜斌告訴記者，為快速化解消費糾紛，松北區(qū)市場監(jiān)管局確定了“確保涉旅游客有訴必處”的指導思想，要求接轉(zhuǎn)要“快”，對于舉報投訴快速接辦、轉(zhuǎn)辦、查辦、督辦、反饋；維權要“近”，消費糾紛就地就近解決，讓游客安心放心；應對要“準”，聚焦重點景區(qū)景點，開展明察暗訪，及時發(fā)布消費提示。消保科設置了3部投訴舉報咨詢電話，以保證投訴渠道的暢通，同時為景區(qū)開通ODR線上糾紛解決機制端口。通過一系列應對舉措，消費者合理訴求都會在第一時間得到有效解決。

下午4點多，暮色降臨，記者結束冰雪大世界采訪時，市場監(jiān)管人員依舊冒著零下二十幾度的嚴寒在園內(nèi)巡查。“冰雪大世界不閉園，市場監(jiān)管不停歇。”松北區(qū)市場監(jiān)管人員喊出了這樣的口號，也用實際行動踐行著自己的承諾。