中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（鄭新玫 黃詩(shī)祺 記者張文章）“今天是炮打金門紀(jì)念日，所以帆船游艇都是半價(jià)，最后一天優(yōu)惠了”“最后一班船了，趕不上就要改天玩了”……在福建廈門旅游，看到這些貌似貼心的“溫馨提示”，千萬(wàn)別相信，因?yàn)檫@都是商家推銷“帆船出海一日游”的話術(shù)，最終目的是以低價(jià)幌子忽悠游客，以賺取高額抽成。近日，福建省廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)，揭開“帆船出海一日游”坑人套路，并聯(lián)合有關(guān)部門重拳出擊，有力震懾不法商家，凈化旅游票務(wù)市場(chǎng)。
自2023年底以來(lái)，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到多起游客關(guān)于“帆船出海一日游”消費(fèi)體驗(yàn)差的投訴，問題集中在“排隊(duì)時(shí)間久”“錢花得不值”“沒有宣傳的好看”等方面。由于旅程周折、記憶模糊、人生地不熟等原因，游客往往說(shuō)不清在出游的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，只是上當(dāng)受騙后才幡然醒悟。
游客“揮散烏云”投訴稱，第一波“演員”（商家的托兒）在植物園附近游說(shuō)他們，稱植物園現(xiàn)在不適合去玩，因?yàn)椤八鞯劳＿\(yùn)”“多肉區(qū)沒到開放時(shí)間，再等會(huì)就可以免費(fèi)進(jìn)去了”等，推薦他們?nèi)キh(huán)島觀光游，并打開自己的抖音展示環(huán)島觀光游的相關(guān)視頻。第二波“演員”（出租車司機(jī)）出場(chǎng)，將他們送到售票點(diǎn)，熱情的“大姐”勸說(shuō)他們坐4—20人的廈門特色帆艇，最后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每艘船都是整20人。結(jié)果，船只在海面行駛和停留，半個(gè)小時(shí)就結(jié)束了行程。
游客“云朵有點(diǎn)甜”投訴稱，其住在雙子塔，下樓有很多出租車司機(jī)，第一天他們以為司機(jī)是純熱情地介紹廈門的玩法。本來(lái)一家人要去植物園坐纜車，可司機(jī)一直勸阻，稱植物園不好玩等，并力推環(huán)島路坐帆船。聽了司機(jī)的推薦，他們一家人每人花198元玩了帆船，后來(lái)網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格每人不到100元。
執(zhí)法人員在票務(wù)點(diǎn)進(jìn)行檢查。資料圖片
部分商家不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為不僅讓游客的旅游體驗(yàn)大打折扣，還對(duì)廈門的旅游市場(chǎng)、城市形象造成了一定的負(fù)面影響。思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在積極為游客處理投訴、協(xié)商退款、排解憂慮的同時(shí)，也在深挖細(xì)究此類消費(fèi)糾紛易發(fā)的原因，想方設(shè)法破解上述旅游投訴中可能存在的“套路”。
思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新工作方法摸排問題線索，安排工作人員便衣走訪、聯(lián)系公證處人員取證，同時(shí)聯(lián)合思明區(qū)消委會(huì)組織“消費(fèi)體驗(yàn)官”，以游客視角體驗(yàn)“出海游”項(xiàng)目，尋找蛛絲馬跡。通過(guò)多角度深挖，果然發(fā)現(xiàn)了“套路”?！爸参飯@現(xiàn)在關(guān)門了，正在打農(nóng)藥，進(jìn)不去！”一些黃牛利用游客初來(lái)乍到、不熟悉廈門、旅游熱情高漲等特點(diǎn)，肆意吹噓他們的旅游產(chǎn)品，哄騙游客消費(fèi)?！皬B門最著名的旅游項(xiàng)目就是帆船游艇，沿?？春０毒€，看海豚、出公海，來(lái)回都包車，很劃算的！”“今天是炮打金門紀(jì)念日，所以帆船游艇都是半價(jià)，最后一天優(yōu)惠了！”這些溫馨提示看似貼心，實(shí)際上是以低價(jià)的幌子忽悠游客賺取高額抽成。而游玩結(jié)果卻是“說(shuō)好玩一個(gè)半小時(shí)，結(jié)果30分鐘結(jié)束了”“宣傳說(shuō)能看到白海豚，結(jié)果被風(fēng)吹懵圈”。
“環(huán)島觀光售票處”等4家票務(wù)點(diǎn)被立案調(diào)查。資料圖片
1月26日，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織執(zhí)法骨干力量，并聯(lián)合街道、公安、文旅等部門，兵分多路，對(duì)位于轄區(qū)植物園、中山公園等熱門旅游景點(diǎn)附近的4家票務(wù)點(diǎn)開展突擊檢查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)“環(huán)島觀光售票處”等4家票務(wù)點(diǎn)涉嫌存在價(jià)格欺詐、虛假宣傳等違法行為，已依法責(zé)令4家涉案票務(wù)點(diǎn)停業(yè)整改，并立案調(diào)查。
思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指出，將繼續(xù)立足職能，緊盯問題線索，主動(dòng)摸排取證，對(duì)坑害游客權(quán)益、抹黑城市形象的違法行為露頭就打、追根溯源、嚴(yán)懲不貸，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，為游客帶來(lái)更有溫度、更高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。
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