中國消費者報報道  深入推進“滿意消費長三角”專項行動、創(chuàng)新開展消費體驗活動……2023年以來，江蘇省鹽城市市場監(jiān)管局堅持以“人民至上”的服務理念，勇挑重擔、爭作示范。在全國100個城市消費者滿意度測評工作中，鹽城市消費者滿意度排名連續(xù)4年大幅上升，鹽城市消保委還被中國消費者協(xié)會表彰為2022—2023年度消費維權(quán)先進集體。

2023年度鹽城市“3•15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會現(xiàn)場。資料圖片

聚焦民生關(guān)切 釋放消費市場潛力

2023年年初，鹽城市市場監(jiān)管局部署2023年消費維權(quán)“六大行動”，暢通消費維權(quán)渠道，著力提升消費者的滿意度和幸福感，營造更加安全、公平、放心的消費環(huán)境。

線下實體店無理由退貨承諾廣覆蓋。據(jù)了解，鹽城市市場監(jiān)管局在全市開展無理由退貨提質(zhì)行動，建立無理由退貨工作全鏈條監(jiān)管機制，對該市承諾商家統(tǒng)一編號、建立數(shù)據(jù)庫、張貼無理由退貨標識，切實做到“敢亮標、明承諾、真履行”。同時，鼓勵商家在服務和保障消費者權(quán)益方面作表率、拉高線，不斷推動商品和服務質(zhì)量、售后服務的整體提升。2023年以來，該市1.37萬家企業(yè)參與無理由退貨承諾，累計退貨3萬余件、退貨金額2000余萬元，得到廣大消費者“點贊”。

消費維權(quán)工作更“接地氣”。據(jù)鹽城市消費者權(quán)益保護委員會工作人員介紹，鹽城市消保委自去年3月31日成立以來，不斷優(yōu)化“鹽城智慧315”網(wǎng)站、微信公眾號“鹽城消保委”等互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，積極探索事前介入維權(quán)新模式，全年共受理消費投訴1600多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失150多萬元。同時，不斷探索新時代“楓橋經(jīng)驗”新實踐，將消費維權(quán)服務站點融入楓橋驛站進駐村（社區(qū)），開展消費維權(quán)服務站規(guī)范行動，對該市200多家消費維權(quán)服務站進行升級改造，織密消費維權(quán)網(wǎng)絡。此外，鹽城市還積極推進12315消費在線糾紛解決機制，共受理消費者各類咨詢、投訴、舉報7.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1158萬元。該市12315效能評估評價量化評分顯著提升。

全域推進創(chuàng)建 增添放心消費動力

鹽城市市場監(jiān)管局堅持聚焦“滿意消費長三角”總體要求，立足本地實際和資源稟賦優(yōu)勢，不斷推動放心消費創(chuàng)建工作與消費升級同頻共振，擴大創(chuàng)建覆蓋面，爭創(chuàng)全國放心消費示范城市。

組織領(lǐng)導有力度。高度重視放心消費創(chuàng)建工作，通過成立放心消費創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組、細化放心消費創(chuàng)建工作方案，開展放心消費創(chuàng)建示范承諾踐諾活動和放心消費創(chuàng)建培優(yōu)提質(zhì)行動，努力推動放心消費創(chuàng)建活動在更高層面、更寬領(lǐng)域、更深層次加速鋪開。

示范引領(lǐng)見實效。建立健全放心消費創(chuàng)建示范新標準下的培育、申報、驗收及動態(tài)管理機制，在58家獲批開展省級放心消費創(chuàng)建示范活動的單位（區(qū)域）內(nèi)統(tǒng)一張貼放心消費創(chuàng)建標識，在44家2022年度省級放心消費創(chuàng)建示范榮譽單位（區(qū)域）內(nèi)統(tǒng)一張貼放心消費創(chuàng)建示范標識，不斷增強參創(chuàng)者的積極性和消費者的安全感，持續(xù)強化示范帶動作用和持續(xù)效應。以省級放心消費創(chuàng)建示范區(qū)域建湖縣收成村、東臺市巴斗村為樣板，帶動26個美麗鄉(xiāng)村參與放心消費創(chuàng)建示范活動，努力打造“美麗鄉(xiāng)村 放心消費”創(chuàng)建示范區(qū)，全面擴大放心消費創(chuàng)建覆蓋面。

2023年鹽城市開展消費體驗活動。資料圖片

區(qū)域特色亮點多。鹽城市在文化旅游、移動通信、銀行保險、餐飲食品等行業(yè)培育300多個放心消費示范后備單位，打造放心消費旅游景區(qū)、重點商圈、工廠企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場和餐飲酒店的“精品工程”52家。組織“提振消費信心•放心消費在鹽城”消費體驗行動，推介本地特色餐飲、文化旅游、住宿、購物等放心消費創(chuàng)建示范單位（區(qū)域），通過體驗式消費、公益直播等方式，營造放心消費環(huán)境。開展特色夜市街區(qū)、“鹽城名菜”和“鹽城餐飲名店”評選活動，評選了40個特色夜市街區(qū)、20道鹽城名菜、10家鹽城餐飲名店，打造夜間放心消費品牌，促進夜經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

聯(lián)動共促發(fā)展 激發(fā)城市消費活力

鹽城市市場監(jiān)管局、市消保委不斷加強和各部門的溝通協(xié)作，做好輿論宣傳工作，開展各種各樣的活動激發(fā)消費活力，讓消費者敢消費、愿消費、樂享品質(zhì)消費。

打造城市特色品牌。聯(lián)合多部門開展鹽城伴手禮評選活動，有81個鹽城優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品入圍鹽城伴手禮名錄，14個產(chǎn)品獲得江蘇特色伴手禮稱號，射陽大米等4個產(chǎn)品入選首屆“長三角伴手禮”名錄，實現(xiàn)了伴手禮產(chǎn)業(yè)品牌和市場、產(chǎn)業(yè)培育和扶持的雙贏。同時，開展“你點我檢 放心消費”和爭創(chuàng)質(zhì)量品牌活動，加強重點產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，有效凈化了市場環(huán)境，助力讓“好環(huán)境的地方一定有好產(chǎn)品”“好風景的地方一定有新經(jīng)濟”逐步化為現(xiàn)實。

強化宣傳引導工作。聯(lián)合相關(guān)單位連續(xù)舉辦23屆“3•15”電視直播晚會，組織開展13場廣場咨詢服務、6場新聞發(fā)布會，刊發(fā)消費維權(quán)信息1200余次。充分利用“3•15”國際消費者權(quán)益日、“4•26”世界知識產(chǎn)權(quán)日等重要節(jié)點，制作消費維權(quán)專題節(jié)目32期，集中曝光大案要案和典型案例75起。聯(lián)合金融監(jiān)管總局鹽城市監(jiān)管分局和鹽城市保險行業(yè)協(xié)會，啟動鹽城保險業(yè)“1號窗口”線上化系統(tǒng)，發(fā)出保險行業(yè)消費維權(quán)倡議書，推動保險行業(yè)協(xié)會在保險消費供給、消費環(huán)境建設和維權(quán)保障服務方面的機制創(chuàng)新。與鹽城機場邊檢站干警職工現(xiàn)場實話實說“錢去哪兒了”，聯(lián)動開展消費教育活動，在該市營造了濃厚的放心消費氛圍。

下一步，鹽城市市場監(jiān)管局、市消保委將聚焦釋放消費潛力、促進和擴大消費的目標，補短板、揚長板、促發(fā)展，不斷提升消費維權(quán)工作能力和水平，不斷激發(fā)消費活力，努力打響高品質(zhì)有口碑的“放心消費在鹽城”城市名片，描繪鹽城經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展壯美畫卷。（孫婉婉 薛晶晶）