“接了個(gè)電話，手機(jī)差點(diǎn)給我買臺電腦?！薄按蜷_APP，廣告立刻占滿屏幕，不小心稍稍碰到屏幕，立刻跳轉(zhuǎn)到第三方購物平臺?！备蓺獾氖牵噲D關(guān)閉、退出，卻找不到、點(diǎn)不到按鈕，按兩三次返回鍵才能真正退出……近日，“APP未經(jīng)同意跳轉(zhuǎn)廣告涉嫌違法”再次引起廣泛熱議。
用戶苦跳轉(zhuǎn)廣告久矣。跳轉(zhuǎn)廣告不僅影響了用戶體驗(yàn)、給用戶帶來了困擾，還侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。這背后還有可能帶來用戶個(gè)人信息泄露，甚至為網(wǎng)絡(luò)詐騙開了“后門”。
從監(jiān)管方面來說，有關(guān)部門早已注意到跳轉(zhuǎn)廣告亂象，制定并發(fā)布了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范“亂跳轉(zhuǎn)”問題。2023年2月，在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，中國信通院、電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合多家行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)制定并發(fā)布實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了參數(shù)設(shè)置參值。比如，提出將“搖一搖”動作的設(shè)備加速度設(shè)置為不小于15米每平方秒，轉(zhuǎn)動角度不小于35度，操作時(shí)間不少于3秒等一系列參考數(shù)值。設(shè)置這些參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確在速度、幅度、持續(xù)時(shí)間等方面達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)方才能實(shí)現(xiàn)“搖一搖”等互動行為，就在于避免用戶在走路、乘車、拾起放下終端設(shè)備等日常生活場景中誤觸發(fā)，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)。
但從現(xiàn)實(shí)來看，許多廣告商并未遵循上述標(biāo)準(zhǔn)。為何有章可循卻屢禁不止？一方面是商業(yè)利益的驅(qū)動，當(dāng)下APP已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的主要發(fā)布媒介，跳轉(zhuǎn)廣告發(fā)布成本低、利潤高，而且還可以在后臺根據(jù)用戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)投放，這使得其比傳統(tǒng)地鐵、電梯廣告覆蓋面更廣，效率更高，APP開發(fā)運(yùn)營者自然不愿意輕易放過這一生財(cái)之道；另一方面則在于治理難度大，遇到跳轉(zhuǎn)廣告，多數(shù)用戶雖然煩，但一想到維權(quán)成本高也就忍了，這在一定程度上導(dǎo)致了運(yùn)營者的得寸進(jìn)尺。而對于監(jiān)管部門來說，量大面廣、取證難，行政監(jiān)管很難完全覆蓋，一定程度上形成了“民不舉、官不究”的局面，給違規(guī)行為留下了生存空間。
廣告投放的目的是吸引消費(fèi)者，是為了提高產(chǎn)品或服務(wù)的知名度、美譽(yù)度，但跳轉(zhuǎn)廣告這種令人厭煩的方式很可能事與愿違，得到的不過是好看的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，而不是消費(fèi)者的好感和信賴，甚至徒增消費(fèi)者的反感。廣告投放者應(yīng)該明白一個(gè)道理：把廣告做得更好看、更好玩、更有趣，才是真正贏得消費(fèi)者的好感。以犧牲用戶體驗(yàn)、給用戶帶來困擾的方式來提升廣告收益是一種不可持續(xù)的短視行為。而APP開發(fā)運(yùn)營者這種竭澤而漁的做法，不足取也不可取。
對跳轉(zhuǎn)廣告真就治不了嗎？對于監(jiān)管部門來說，在明確標(biāo)準(zhǔn)之后，要加大查處力度、升級治理手段。比如，通過加大抽查力度、定期通報(bào)違規(guī)APP名單、責(zé)令限期整改等方式提升治理效能。同時(shí)，提高用戶參與跳轉(zhuǎn)廣告治理的積極性，形成社會共治局面。如何暢通投訴渠道，解決投訴難的問題，是破解用戶“多一事不如少一事”心態(tài)的關(guān)鍵，也是升級治理手段，破解量大面廣、治理難的題中之義。
在強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管之外，也需要求廣告投放者、APP開發(fā)運(yùn)營者以及行業(yè)組織共同優(yōu)化單純以點(diǎn)擊率為依據(jù)的廣告效果評價(jià)模式。強(qiáng)化自律、提高企業(yè)的社會責(zé)任心，共同推動形成健康的網(wǎng)絡(luò)廣告生態(tài)，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)多贏局面。（李一陵）
