中國消費者報福州訊（王青 記者張文章）如何避免掉入美發(fā)店的“美麗陷阱”？記者近日獲悉，福建省廈門市消費者權益保護委員會、市美發(fā)美容化妝品行業(yè)協(xié)會就加強美發(fā)美容化妝品行業(yè)自律、消費者權益保護等相關問題展開交流，并于1月18日發(fā)表消費維權建議。
前不久，廈門市思明區(qū)中山路定安商業(yè)廣場一家美發(fā)店開業(yè)后誘導消費者辦理高額預付卡，宣傳冊中顯示“理發(fā)五折卡”，需先在卡內充值58888元，即使是“理發(fā)九折卡”也需充值12888元。開業(yè)僅兩個多月，思明區(qū)市場監(jiān)管局接到涉及這家店的投訴舉報20余件，反映充值后無法退款、劣質產(chǎn)品導致頭皮受損等。1月4日，思明區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合公安部門對該店進行執(zhí)法檢查。執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，店鋪內的黑發(fā)露、潤發(fā)精油、燙發(fā)液、染發(fā)膏等化妝品無法提供合法來源，也未留存進貨查驗記錄和產(chǎn)品銷售記錄。執(zhí)法人員對該店進行立案調查，并依法扣押違法化妝品，對店鋪進行查封。
執(zhí)法人員查封涉嫌違法的美發(fā)店。資料圖片
針對上述美發(fā)店消費投訴，廈門市消保委密切跟蹤處理情況，并邀請廈門市消保委消費維權律師團律師、福建理則達律師事務所副主任史建國進行點評。史建國認為，該美發(fā)店誘導消費者辦理高額預付卡，使用無合法來源的化妝品，侵犯了消費者的合法權益。該美發(fā)店未辦理發(fā)卡備案登記，預付充值最低12888元，在顧客要求退回預付款時不予退款，違反了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》有關規(guī)定。該美發(fā)店內部分化妝品無法提供合法來源，未留存進貨查驗記錄和產(chǎn)品銷售記錄，違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》有關規(guī)定。該美發(fā)店對美發(fā)效果和使用的化妝品進行虛假宣傳，誤導消費者，存在欺詐行為，依法應承擔相應的法律責任。
為引導經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，促進行業(yè)自律，強化社會共治，維護消費者合法權益，近日，廈門市消保委秘書長黃中華及相關工作人員走訪廈門市美發(fā)美容化妝品行業(yè)協(xié)會，就加強美發(fā)美容化妝品行業(yè)自律、消費者權益保護等相關問題展開交流研討。
廈門市美發(fā)美容化妝品行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長兼秘書長陳玉英表示，為提升行業(yè)素質水平，目前協(xié)會采取了一系列措施：組織會員企業(yè)學習價格監(jiān)督法規(guī)、消費者權益保護等相關知識，強調要依法誠信經(jīng)營，使用合規(guī)產(chǎn)品，不能以次充好等；舉辦廈門市職業(yè)技能競賽美發(fā)師項目、廈門國際美容美發(fā)化妝用品博覽會、世界美發(fā)大會，制定《美發(fā)業(yè)服務技術規(guī)程》《美容業(yè)服務技術規(guī)范》團體標準等，促進會員企業(yè)提升經(jīng)營管理水平、從業(yè)人員提高技術水平；引導會員企業(yè)注重品牌建設，協(xié)會會員企業(yè)經(jīng)營較為踏實穩(wěn)健，合規(guī)經(jīng)營意識較強，能要求員工參加技能培訓，持證上崗等；消費者可通過觀察店內是否掛有會員牌匾判斷該商家是否為美發(fā)美容化妝品行業(yè)協(xié)會會員企業(yè)。
廈門市美發(fā)美容化妝品行業(yè)協(xié)會提醒消費者，進店消費前要多方了解，盡量選擇經(jīng)營時間長、信譽好的商家；對于過于熱情攬客、優(yōu)惠力度過大的商家，要保持警惕性；理性辦理預付卡，避免一次性充值較大金額。
廈門市消保委指出，價格欺詐、服務欺詐等問題不僅損害消費者的權益，也影響了行業(yè)形象和信譽。經(jīng)營者應當合法經(jīng)營，提供優(yōu)質服務，讓消費者放心消費，促進行業(yè)良性發(fā)展；建議相關部門及時修訂完善預付卡相關管理規(guī)定，進一步規(guī)范市場秩序，加強監(jiān)管力度，嚴懲違法違規(guī)行為；行業(yè)主管部門和協(xié)會應推動商家自律，嚴格要求，加強引導，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。
