中國消費者報報道（記者馮鐵飛文/攝）2022年1月，山西省消費者協(xié)會舉行第三屆理事會第三次會議，山西省人大常委會副主任、山西省總工會主席王純當(dāng)選山西省消費者協(xié)會會長，山西省消協(xié)工作進入新階段，邁上新臺階。兩年來，在中國消費者協(xié)會的指導(dǎo)下，在山西省市場監(jiān)管局的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門支持配合下，山西省消費者協(xié)會把初心使命寫進共促消費公平、提振消費信心和經(jīng)濟社會發(fā)展的宏大實踐，發(fā)動各級消協(xié)組織認真履職，在山西省推進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的堅實步伐中，留下了山西省消費者協(xié)會與各級消協(xié)組織為民履職的鏗鏘足跡。

堅持黨建引領(lǐng) 筑牢組織發(fā)展根基

兩年來，山西省消協(xié)堅持把黨建放在首位，堅持每周一集體學(xué)習(xí)制度，堅持個人自學(xué)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，認真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到 “兩個維護”，通過持續(xù)深化“黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)融入黨建”的具體實踐，不斷取得為民服務(wù)新成效。2023年順利完成了黨支部換屆，擴充了2名支部委員。

黨建方面，山西省消協(xié)在原原本本“學(xué)”的同時，突出專題“研”。2022年7月，山西省消協(xié)全體成員到太原市婁煩縣高君宇故居接受革命洗禮，重溫入黨誓詞；今年6月，山西省消協(xié)黨支部組織黨員干部赴武鄉(xiāng)八路軍太行紀念館、王家峪八路軍總部舊址參觀學(xué)習(xí)，聆聽瞻仰老一輩革命家保家衛(wèi)國、無私奮斗的光輝歷程，接受政治洗禮；在7月3日的主題黨日會上，支部書記雷俊福給全體黨員講授黨課，黨支部給每名黨員頒發(fā)了政治生日賀卡；7月12日，組織機關(guān)干部參觀了“百年恰是風(fēng)華正茂”主題檔案文獻展，接受了革命傳統(tǒng)教育；8月1日，召開慶祝八一建軍節(jié)慰問退役軍人座談會，大家向9位現(xiàn)任及退休的機關(guān)退役軍人致以誠摯慰問和節(jié)日祝福。

山西省消協(xié)黨員干部重溫入黨誓詞。

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，山西省消協(xié)以宣傳教育為抓手筑牢干部思想防線，并落實到行動上。今年4月，組織黨員干部到山西省黨風(fēng)廉政教育基地參觀，深刻感受新時代全面從嚴治黨取得的歷史性成就，也理解了清廉山西建設(shè)、清廉機關(guān)建設(shè)的重要性、必要性；5月29日，組織黨員干部通過觀看學(xué)習(xí)廉政教育系列參考片，大家思想受到了洗禮；8月23日，召開主題教育專題組織生活會，山西省市場監(jiān)管局機關(guān)黨委第五督導(dǎo)組組長余明勇到會指導(dǎo)，會上全體黨員圍繞主題教育總要求開展了批評和自我批評。

堅持人民至上 多元化調(diào)解辦實事

5月29日，消費者張某向山西省消協(xié)投訴稱，他于2022年9月8日在太原市一家居市場訂購了室內(nèi)門，到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量太差，后商家把門拉走，表示今年3月會做好，并答應(yīng)退款1萬元，同時答應(yīng)先做一個樣板。但樣板1個月都沒做好，消費者覺得經(jīng)營者不可靠，要求退款，幾次協(xié)商無果，張某懇請山西省消協(xié)進行調(diào)解。6月27日，山西省消協(xié)通過家居市場所設(shè)維權(quán)工作站協(xié)調(diào)，經(jīng)營者給消費者退了全部貨款，并承擔(dān)了2000多元損失。張某對這個結(jié)果非常滿意，連連致謝。

為了提升消費糾紛調(diào)解的便利度和調(diào)解效能，山西省消協(xié)建立多元化調(diào)解機制，制定出臺了《山西省消費者協(xié)會消費維權(quán)工作站（投訴站）管理辦法》，推動在重點消費領(lǐng)域的行業(yè)組織和服務(wù)企業(yè)新增設(shè)消費維權(quán)工作站11個、消費維權(quán)投訴站5個，并對33名調(diào)解員進行了調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為規(guī)范洗滌行業(yè)經(jīng)營行為，有效解決消費爭議，山西省消協(xié)還聯(lián)合山西省洗滌行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布了《山西省洗染服務(wù)消費爭議解決辦法》，并同20多家洗滌企業(yè)簽訂了承諾協(xié)議。

山西省消協(xié)組織律師開展“不公平格式條款”點評活動。

山西省消協(xié)開展家電服務(wù)滿意度調(diào)查活動。

2022年3月28日，太原市消費者趙女士在太原市尖草坪區(qū)迎新街一家珠寶店買了一個金鑲玉吊墜，僅一天時間，吊墜和項鏈焊接處就斷了，趙女士和經(jīng)營者協(xié)商未果，投訴到了山西省消協(xié)黃金珠寶首飾行業(yè)投訴站。投訴站負責(zé)人米乃平告訴《中國消費者報》記者，因為考慮到趙女士是殘疾人，他們立即與經(jīng)營者聯(lián)系協(xié)商，協(xié)商達成一致后，4月1日，米乃平親自到珠寶店幫趙女士把吊墜換成了足金戒指，趙女士為此專門寫了一封感謝信送給投訴站。米乃平告訴《中國消費者報》記者：“在行業(yè)設(shè)立投訴站并不只是起到事后調(diào)解的作用，更多的是要做到事前預(yù)防，從行業(yè)本身出發(fā)嚴格自律，誠信經(jīng)營，把可能侵害消費者權(quán)益的行為消滅在萌芽狀態(tài)。”

堅持圍繞消費維權(quán)年主題 社會共治見真成效

每年中消協(xié)消費維權(quán)年主題發(fā)布后，山西省消協(xié)均及時通過新聞媒體、網(wǎng)站、微信公眾號、抖音等平臺，廣泛宣傳解讀年主題要義，動員全社會積極參與年主題宣傳貫徹活動。同時，積極召開省級行業(yè)協(xié)會（商會）及大型服務(wù)企業(yè)負責(zé)人參加的消費維權(quán)年主題宣傳推進會，提前準(zhǔn)備，凝聚社會力量，推動社會共治。

兩年來，山西省消協(xié)積極響應(yīng)中消協(xié)號召，與山西省市場監(jiān)管局舉辦“共促消費公平”2022年3·15特別節(jié)目、2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日大型主題宣傳活動，2023年，山西省人大常委會副主任、山西省消協(xié)會長王純、山西省副省長湯志平參加了“3·15”現(xiàn)場活動。

兩年來，山西省消協(xié)聯(lián)合行業(yè)組織和新聞媒體舉辦“3·15”特別節(jié)目，如同網(wǎng)易舉辦紀念“3·15”直播活動19場次，邀請行業(yè)、企業(yè)代表、專家、律師，解讀消費維權(quán)法律法規(guī)，同網(wǎng)民互動答疑解惑。組織律師開展“不公平格式條款點評”活動，聯(lián)合山西省教育廳開展校外培訓(xùn)“平安消費”專項行動，支持山西省商務(wù)廳和山西省零售行業(yè)協(xié)會以“晉情消費 全晉樂購”為主題的2023消費提振年系列活動等。

山西省消協(xié)現(xiàn)場受理消費者投訴。

為積極傳播消費維權(quán)正能量，激發(fā)全社會公眾參與到消費維權(quán)事業(yè)中，2023年，山西省消協(xié)開展了山西省2022年度消費維權(quán)年度人物宣傳選樹活動。聯(lián)合《中國消費者報》《中國質(zhì)量報》和山西省內(nèi)媒體為年度人物進行了廣泛宣傳，并編印了消費維權(quán)年度人物《風(fēng)采錄》，為社會共治起到了積極的推動作用。

堅持與時俱進 新時代展現(xiàn)新作為

在消費新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展的今天，消費維權(quán)也必須緊跟時代。為便于消費者退貨，2022年“3·15”期間，山西省消協(xié)和山西省零售商行業(yè)協(xié)會共同搭建的“晉情消費無理由退貨”線上服務(wù)平臺正式上線，消費者在手機上就能實現(xiàn)退貨。山西省消協(xié)還同山西省市場監(jiān)管局制定發(fā)布了《山西省零售業(yè)實體店七日無理由退貨管理辦法》，在全省零售業(yè)實體店開展了“百企萬店七日無理由退貨承諾”活動。從9月份開始，山西省消協(xié)開始開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督活動，鼓勵督促市場經(jīng)營主體推行“純凈版”的掃碼付費二維碼，切實保護消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個人信息保護等權(quán)益。

“晉情消費”無理由退貨平臺上線受媒體關(guān)注。

11月22日，山西省消費者協(xié)會第三屆理事會第四次會議在太原勝利召開。山西省市場監(jiān)管局黨組書記、局長鞠振當(dāng)選為山西省消協(xié)常務(wù)副會長，山西省政協(xié)、山西省發(fā)改委、山西省公安廳、山西省文旅廳、共青團山西省委等部門均有領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)選為山西省消協(xié)副會長。

山西省消協(xié)秘書長雷俊福表示，山西省各級消協(xié)組織將借此次理事會的勝利召開，繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》《山西省消費者權(quán)益保護條例》，全面加強組織建設(shè)，健全工作機構(gòu)、完善體制機制、提升隊伍能力，為消費維權(quán)事業(yè)新發(fā)展提供堅實的組織保障，為山西省經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的力量。