中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）一場(chǎng)因吸塵器故障問(wèn)題引發(fā)的大火，導(dǎo)致房屋嚴(yán)重?zé)龤В斐上M(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失百萬(wàn)元。近日，法院經(jīng)審理后依法作出判決，支持消費(fèi)者全部訴求，判決被告方退還消費(fèi)者購(gòu)貨款399元，給付保全申請(qǐng)費(fèi)及賠償房屋損失費(fèi)合計(jì)1091672元，并承擔(dān)訴訟產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。記者了解到，此案是廣東首例省、市消委會(huì)聯(lián)合支持消費(fèi)者訴訟案。該案的勝訴不僅維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)豐富了維權(quán)司法實(shí)踐，是消費(fèi)維權(quán)社會(huì)保護(hù)與司法保護(hù)成功結(jié)合的典例。
2021年8月1日，消費(fèi)者劉先生在電商平臺(tái)上花費(fèi)399元購(gòu)買了一款手持無(wú)線吸塵器。2021年12月15日晚，吸塵器在未運(yùn)作的狀態(tài)下突然發(fā)生自燃并引發(fā)火災(zāi)，燒毀了房屋裝飾層及屋內(nèi)電器、家具等物品。經(jīng)當(dāng)?shù)叵谰仍箨?duì)認(rèn)定，此次火災(zāi)原因是吸塵器鋰電池出現(xiàn)內(nèi)部故障，引燃周圍可燃物并蔓延成災(zāi)，導(dǎo)致房屋燒毀。隨后，第三方檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)本次火災(zāi)燒毀物品、裝飾工程開(kāi)展價(jià)格評(píng)估，結(jié)果顯示此次火災(zāi)燒毀物品、裝飾工程價(jià)格共計(jì)1086672元。為追回?fù)p失，消費(fèi)者向汕尾市消費(fèi)者委員會(huì)投訴。
由于涉事產(chǎn)品生產(chǎn)廠家不在汕尾，經(jīng)汕尾市消委會(huì)協(xié)調(diào)聯(lián)系，生產(chǎn)廠家所在地消委會(huì)迅速介入，對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行約談，要求其下架問(wèn)題產(chǎn)品并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，但對(duì)方表示只愿意賠償5萬(wàn)元。因無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，汕尾市消委會(huì)建議消費(fèi)者向法院提起訴訟?？紤]到故障吸塵器銷售方、生產(chǎn)方均非轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)單位，汕尾市消委會(huì)請(qǐng)求廣東省消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)訴訟給予支持和幫助。
廣東省消委會(huì)對(duì)案件進(jìn)行審查后，決定聯(lián)合汕尾市消委會(huì)作為共同支持起訴單位，支持消費(fèi)者提起民事訴訟。廣東省消委會(huì)選派公益律師代理該案，并根據(jù)案件進(jìn)展及時(shí)為消費(fèi)者提供分析、咨詢與指導(dǎo)意見(jiàn)。最終，該案獲得勝訴并生效，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超百萬(wàn)元。
近年來(lái)，廣東省消委會(huì)指導(dǎo)各地消委會(huì)不斷加大支持訴訟的探索和實(shí)踐。2022年4月，廣東省消委會(huì)出臺(tái)支持消費(fèi)者訴訟指導(dǎo)性文件，為廣東省規(guī)范有效開(kāi)展支持訴訟工作提供了制度支撐和參照范本。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，廣東省各級(jí)消委會(huì)共開(kāi)展支持消費(fèi)者訴訟228宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200多萬(wàn)元。
廣東省消委會(huì)表示，接下來(lái)，將持續(xù)跟進(jìn)案件的執(zhí)行進(jìn)展情況，確保消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保障。鑒于本案屬重大產(chǎn)品安全事故，事故的發(fā)生給消費(fèi)者、生產(chǎn)者和銷售者均帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，廣東省消委會(huì)呼吁廣大生產(chǎn)者和銷售者，務(wù)必高度重視產(chǎn)品質(zhì)量安全，自覺(jué)遵守產(chǎn)品質(zhì)量法律標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)，把好產(chǎn)品進(jìn)貨驗(yàn)貨關(guān)，確保為消費(fèi)者提供安全放心的產(chǎn)品，共同為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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