“最近頻頻接到電信運營商外包公司客服打來的電話，讓我升級套餐。一開始說升級套餐金額不變，每月還多送20G流量。結(jié)果辦理之后，發(fā)現(xiàn)套餐費每月貴了20元不說，多送的20G流量也只限熱門APP使用?！苯?，福建廈門一博主在微博吐槽運營商外包公司推銷該套餐套路引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。記者采訪發(fā)現(xiàn)，類似投訴并不鮮見。11月6日，中消協(xié)發(fā)布的《服務(wù)領(lǐng)域投訴情況專題報告》指出，電信行業(yè)不規(guī)范營銷和經(jīng)營行為仍禁而不止。（據(jù)11月8日《工人日報》報道）
實際上，電信運營商（也可能是外包公司）推銷手機套餐或“引導(dǎo)”消費者升級套餐的套路大同小異，都是在一開始光揀著好聽的說，只給出資費、流量等方面的利好項、優(yōu)惠項，絕口不提套餐取消或退訂難、流量限速、資費標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、高額違約金等信息。有的電信運營商為了打動消費者，甚至?xí)峁┨摷?、注水的信息，或者作出違背事實的承諾。不少消費者選擇套餐升級后，體驗感與運營商的宣傳效果相去甚遠(yuǎn)，但升級容易取消難，營業(yè)廳現(xiàn)場辦理、高額違約金等因素往往給消費者制造套餐取消或退訂障礙。
全面、真實、準(zhǔn)確宣傳是企業(yè)營銷的法定義務(wù)。《廣告法》明確：廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法；廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。電信運營商藏一頭蓋一腳，向消費者選擇性提供手機套餐升級的有關(guān)信息，甚至提供虛假信息，作出不實承諾，欺騙、誤導(dǎo)消費者，踐踏了法律底線和誠信底線，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利。
電信運營商推銷手機套餐多依托格式合同，其推銷行為還應(yīng)受格式合同法則的調(diào)整和審視?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明?！睹穹ǖ洹芬灿蓄愃埔?guī)定。電信運營商在推銷手機套餐或升級版套餐的過程中，未針對資費標(biāo)準(zhǔn)、流量限制、取消流程、違約金等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容向消費者履行顯著提示、重點說明、明確告知義務(wù)，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費者可主張相關(guān)條款不成為合同的內(nèi)容。
手機套餐升級不能成為消費者權(quán)益降級的套路，也即不能成為侵權(quán)套路。監(jiān)管部門以及消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會等應(yīng)瞄準(zhǔn)消費者投訴的熱點、難點問題，加強對電信運營商手機套餐推銷套路的監(jiān)督治理，先拉出負(fù)面清單，給予電信運營商一段時間的自查整改期，然后再開展聯(lián)合檢查，曝光電信運營商的問題狀況、整改進(jìn)度，并對違法侵權(quán)問題采取約談、查處、失信懲戒等措施，給電信運營商念念“緊箍咒”，倒逼電信運營商繃緊自律整改的弦，規(guī)范套餐營銷行為。
此外，消費者在升級套餐的過程中也應(yīng)多了解套餐信息，注意留存溝通記錄、客服承諾等證據(jù)，如發(fā)現(xiàn)被運營商套路，應(yīng)通過與運營商溝通或投訴、舉報、起訴等路徑積極維權(quán)。
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