中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）如今商家促銷(xiāo)活動(dòng)五花八門(mén)，但有些商家打著回饋顧客的旗號(hào)，實(shí)際上卻是在推銷(xiāo)滯銷(xiāo)產(chǎn)品。近日，江蘇省江陰市消保委接到一起凈水器消費(fèi)投訴。
劉先生稱(chēng)，其父親在今年10月份參加了新橋鎮(zhèn)某電器店的“老客戶(hù)回饋活動(dòng)”，當(dāng)場(chǎng)花了3980元買(mǎi)了一臺(tái)據(jù)說(shuō)原價(jià)5000多元的凈水器。回家后，劉先生對(duì)該凈水器進(jìn)行了查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該凈水器的生產(chǎn)日期是2015年，接著劉先生上網(wǎng)查詢(xún)，又發(fā)現(xiàn)該凈水器幾乎都已淘汰下架，官網(wǎng)也搜不到此款凈水器，并非商家所宣稱(chēng)的“最新款”。
劉先生懷疑此次“老客戶(hù)回饋活動(dòng)”系推銷(xiāo)庫(kù)存滯銷(xiāo)產(chǎn)品，是欺詐消費(fèi)者，遂與商家協(xié)商要求退貨退款，被商家拒絕后，無(wú)奈向江陰市消保委新橋分會(huì)投訴尋求幫助。
接到投訴后，新橋分會(huì)工作人員立即前往該電器店現(xiàn)場(chǎng)檢查。商家負(fù)責(zé)人表示，自己并沒(méi)有說(shuō)過(guò)凈水器是“最新款”，且凈水器并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，完全可以使用，故不同意退貨。劉先生則表示，買(mǎi)凈水器之前商家并沒(méi)有講清楚該凈水器是2015年款的，否則誰(shuí)會(huì)買(mǎi)庫(kù)存滯銷(xiāo)八九年的產(chǎn)品。
新橋分會(huì)工作人員指出，商家出售凈水器給消費(fèi)者，沒(méi)有提供真實(shí)、全面的信息，該行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。最終經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨并全額退款給劉先生，劉先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。
江陰市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，目前市場(chǎng)上存在不少無(wú)良小作坊以低廉成本生產(chǎn)的劣質(zhì)凈水器，然后包裝成大牌凈水器來(lái)欺騙消費(fèi)者，這些產(chǎn)品存在安全隱患，長(zhǎng)期使用會(huì)影響健康。大家購(gòu)買(mǎi)凈水器時(shí)一定要貨比三家，從正規(guī)銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)前一定要充分了解凈水器的相關(guān)知識(shí)，選擇適合自己的凈水器。
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