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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

打擊整治養(yǎng)老詐騙專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng) |買(mǎi)凈水器送“三無(wú)”電動(dòng)車(chē) 消保委為老年消費(fèi)者跨省維權(quán)
2022-06-19 13:00 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)買(mǎi)凈水機(jī)送電動(dòng)車(chē)?不少老年消費(fèi)者因此上當(dāng)受騙。近日,浙江省永康市消保委提醒消費(fèi)者對(duì)流動(dòng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品要提高警惕,千萬(wàn)別貪小便宜。

去年11月,永康市消保委接到多位群眾投訴,稱(chēng)他們購(gòu)買(mǎi)宣稱(chēng)為“容聲凈水機(jī)”品牌凈水器時(shí),銷(xiāo)售方贈(zèng)送的電動(dòng)車(chē)是“三無(wú)”產(chǎn)品,不但不能上牌,而且存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

據(jù)投訴人介紹,該品牌凈水器采取下鄉(xiāng)、市區(qū)各小區(qū)銷(xiāo)售的方式,通過(guò)文藝表演吸引消費(fèi)者,借機(jī)推銷(xiāo)凈水器,并提出消費(fèi)者以2980元的價(jià)格即可購(gòu)買(mǎi)價(jià)值4000余元的該品牌凈水器,同時(shí)還可免費(fèi)獲贈(zèng)一輛“沂蒙之星”牌電動(dòng)車(chē)。在巨大優(yōu)惠力度的吸引下,不少群眾購(gòu)買(mǎi)了該凈水器。

之后,一些消費(fèi)者表示,凈水器功能與宣傳嚴(yán)重不符,存在質(zhì)量問(wèn)題,所送的電瓶車(chē)不符合產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定,不能上牌。消費(fèi)者聯(lián)系商家處理問(wèn)題,商家以各種理由推脫,后無(wú)法聯(lián)系,便到永康消保委進(jìn)行投訴。

永康市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴展開(kāi)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)人員已跑路。根據(jù)消費(fèi)者提供的線索,找到了該品牌凈水器的售后維修人員。該維修人員提供了一份合作協(xié)議,約定銷(xiāo)售方負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的售后服務(wù),保修期外售后由維修人員負(fù)責(zé);并不知曉銷(xiāo)售方的“買(mǎi)飲水器送電瓶車(chē)”的行為。執(zhí)法人員聯(lián)系了“沂蒙之星”牌電動(dòng)自行車(chē)的生產(chǎn)商,生產(chǎn)商提供了該品牌電動(dòng)自行車(chē)的產(chǎn)品合格證明,出廠時(shí)電瓶與車(chē)輛信息都是一致的。而現(xiàn)在電瓶與車(chē)輛信息不一致,應(yīng)該是他人轉(zhuǎn)手銷(xiāo)售途中更換了電瓶。

綜上,永康市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員認(rèn)為,該品牌整車(chē)出廠時(shí)為合格產(chǎn)品。目前,投訴人的電動(dòng)自行車(chē)車(chē)架、蓄電池與合格證信息三者不匹配,導(dǎo)致無(wú)法上牌,不能就此認(rèn)定該品牌電動(dòng)自行車(chē)為偽劣產(chǎn)品。

自2021年10月以來(lái),浙江推行“浙江e行在線”數(shù)字化平臺(tái),要求電動(dòng)自行車(chē)登記上牌將對(duì)車(chē)輛、蓄電池掃碼核驗(yàn),同時(shí)車(chē)輛、電池、所有人信息集成關(guān)聯(lián)綁定,發(fā)放“碼牌合一”的數(shù)字化車(chē)牌,未賦碼的電動(dòng)自行車(chē),將無(wú)法上牌。

截至2021年12月底,永康市市場(chǎng)監(jiān)管局和永康市消保委共接到相關(guān)投訴27起。鑒于這是一起集體投訴事件,且受害人大多數(shù)為老年人,接到舉報(bào)后,永康市市場(chǎng)監(jiān)管局直屬中隊(duì)及時(shí)與投訴群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通,制作筆錄,了解情況。

永康市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員上門(mén)為老年消費(fèi)者做投訴筆錄。 資料圖片

為進(jìn)一步確定所贈(zèng)送電動(dòng)自行車(chē)質(zhì)量狀況,工作人隨機(jī)抽取一輛電動(dòng)自行車(chē)送至紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè),該檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告判定送檢電動(dòng)自行車(chē)為不合格產(chǎn)品,原因是更換了電池后導(dǎo)致報(bào)警裝置失效。隨后,永康市市場(chǎng)監(jiān)管局依法將違法線索移送電動(dòng)自行車(chē)生產(chǎn)廠家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。

為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,工作人員經(jīng)過(guò)多方溝通努力,終于與電動(dòng)自行車(chē)廠家取得聯(lián)系,幫助要求上牌的消費(fèi)者取得購(gòu)車(chē)發(fā)票,最終電動(dòng)自行車(chē)廠家同意一次性補(bǔ)償22位消費(fèi)者,共計(jì)8000元。同時(shí),工作人員聯(lián)系相關(guān)部門(mén),消費(fèi)者個(gè)人以280元的價(jià)格在本地電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售店更換了符合要求的電瓶,成功上牌上路。

消費(fèi)提醒

勿輕易購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)銷(xiāo)售商品

永康市消保委提醒廣大消費(fèi)者,對(duì)流動(dòng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品要提高警惕。流動(dòng)銷(xiāo)售沒(méi)有固定門(mén)店,所賣(mài)的產(chǎn)品的售后問(wèn)題很難得到保證,出現(xiàn)問(wèn)題維權(quán)比較難。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí),克服圖便宜的心理,盡量選擇具備一定規(guī)模和信譽(yù)好的商場(chǎng)和實(shí)體店,最好不要輕易購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)攤販的商品。

要有理性的消費(fèi)觀念。這類(lèi)流動(dòng)擺攤銷(xiāo)售模式,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造,容易使人沖動(dòng)消費(fèi),特別是一些老年消費(fèi)者,往往缺乏理性的判斷,購(gòu)買(mǎi)一些超過(guò)實(shí)際需求的物品。對(duì)商家在現(xiàn)場(chǎng)宣傳的信息應(yīng)該仔細(xì)甄別,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)該認(rèn)真了解產(chǎn)品的性能,產(chǎn)品質(zhì)量等信息。

消費(fèi)維權(quán)要及時(shí)。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí),應(yīng)收集好相關(guān)票據(jù),宣傳資料等證據(jù),及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。特別是老年消費(fèi)者,不要因?yàn)楹妹孀?,不愿和家里人說(shuō),也不愿意向有關(guān)部門(mén)投訴,等到家人發(fā)現(xiàn)時(shí),為時(shí)已晚,維權(quán)難度較大。

責(zé)任編輯:游婕
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