中國消費者報報道（記者杜科）“按下啟動按鈕，音樂響起、幕布拉開，氛圍燈閃爍，一杯精致飲品和盲盒驚喜轉(zhuǎn)身出現(xiàn)……”近年來，隨著盲盒經(jīng)濟不斷發(fā)展，市場上出現(xiàn)了一種所謂“飲料盲盒”的飲品銷售模式，在社媒平臺上熱度較高。然而，不少消費者向《中國消費者報》3•15消費者之聲全媒體互動平臺反映，店鋪未公示盲盒抽取規(guī)則，禮物很可能不是機器隨機抽取而是人工操縱，質(zhì)疑其玩法不透明。近日，《中國消費者報》記者對此進行了調(diào)查。
盲盒咖啡類商品熱度高
近年來，以盲盒為主題的咖啡品牌應(yīng)運而生，有趣的體驗刺激著消費者的分享欲，在社媒平臺上呈現(xiàn)出較高熱度。
盲盒逐漸進入不同消費場景。杜科/攝
鄭州消費者李歡（化名）在逛街時發(fā)現(xiàn)“HELLO盲盒咖啡”，于是花29.88元買了“單身貴族”套餐，套餐含一杯咖啡和兩個驚喜，店員還送了一個驚喜，共到手3個禮物。不過李歡表示，盲盒咖啡似乎只是打著盲盒的概念，實際上并不“盲”，買家和賣家對此也心知肚明?！翱Х群投Y物感覺都不錯，但禮物并不是隨機抽取，店員會事先詢問購買什么價位的套餐，然后把該套餐對應(yīng)的禮物放進盲盒機，再由機器送出，抽中概率100%?！?span style="text-wrap: wrap;">李歡告訴記者。
李歡進一步分析說：“我認真觀察了盲盒機上的托盤是不能升降的，后側(cè)的背景墻卻可以打開，很明顯是下單后店員從背景墻后手動放入飲品和禮物，消費者按啟動鍵后托盤再180度旋轉(zhuǎn)，將飲品和咖啡給到消費者?！?nbsp;
記者聯(lián)系李歡購買盲盒套餐的店鋪，工作人員表示禮物是機器直接出的，消費者不能自己選擇。
抽取規(guī)則未明示
北京消費者王鑫（化名）是一名資深盲盒愛好者，近日，王鑫告訴《中國消費者報》記者，他在南鑼鼓巷看到了網(wǎng)上很火的盲盒飲像廳，但了解后發(fā)現(xiàn)該店鋪并未對外公示盲盒產(chǎn)品種類和抽取規(guī)則。銷售人員表示，購買價格貴的套餐抽到正版禮物的性價比高，且購買后不支持換貨。
10月13日，記者來到位于南鑼鼓巷步行街的這家盲盒飲像廳，映入眼簾的招牌名是“FUN BOX•盲盒飲像廳”，菜單廣告欄中有兩處標(biāo)有“I'M FUN盲盒飲像廳”，店里提供5款盲盒，分別對應(yīng)“飲品+禮物”，價格從38.8元到128.8元不等。
銷售人員告訴記者，盲盒包含玩偶、手辦等正版禮物，消費者不能自己挑選，套餐價位越貴禮物越好。同時，禮物是機器根據(jù)套餐價位自動返上來的，飲品是人工放上去的，可以選擇3個系列，在系列里面隨機出。
王鑫質(zhì)疑店家存在暗箱操作的可能。杜科/攝
記者現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，銷售人員每次主推價格較貴的3種套餐，消費者購買后托盤旋轉(zhuǎn)，玩偶和飲品均整齊地擺放在托盤上。
王鑫表示，自己從隔壁餐飲店看到“I'M FUN盲盒飲像廳”的后臺操作間堆放著很多玩偶，他質(zhì)疑如果價位越高抽到禮物的性價比越高，那么，這種玩法是否存在店家暗箱操作的可能？
銷售有套路
為進一步求證王鑫的質(zhì)疑，10月16日，記者在網(wǎng)上進入一個名為“I'M FUN盲盒飲像廳盲盒咖啡官網(wǎng)”的網(wǎng)站。記者以想開加盟店為由撥打了該網(wǎng)站全國熱線并咨詢了相關(guān)問題。客服人員介紹道：“盲盒飲像廳盲盒機后面有一個窗口，工作人員把禮物擺放好再把窗口支上來，前面再打開。”
針對禮物是否為隨機抽取，客服人員表示，消費者購買貴的套餐就給一個好的禮物，購買便宜的套餐就給一個相應(yīng)價值的禮物。記者追問盲盒后面的禮物是否由店員自己決定，并非隨機抽取？客服人員對此表示肯定。
對于消費者抽到的禮物是否為正版商品，客服人員回復(fù)稱會從公司采購幾個正版放在店里，剩下的看店主自己的選擇。
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涉盲盒玩法投訴多
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大分享平臺上，消費者對盲盒咖啡類商品的態(tài)度褒貶不一。在小紅書APP中搜索關(guān)鍵詞“HELLO盲盒咖啡”，首頁都是博主對各品牌盲盒咖啡的推薦帖。往后翻看發(fā)現(xiàn)，有長沙消費者對Aha Box盲盒咖啡發(fā)布避雷帖：“當(dāng)初以為是純機器，但是點單和放禮品都是有人操作，少了很多驚喜?！?br/>
在某點評APP中，有不少消費者對FUN BOX•盲盒飲像廳（南鑼鼓巷店）好評推薦，但也有消費者質(zhì)疑“看設(shè)備和配置，是里面的服務(wù)員在隨機搭配，不是機器隨機選的?！?/span>
記者在外賣平臺查看HELLO盲盒咖啡（德化店）的商品評價，有的消費者給出五星好評，也有消費者表示“完全是90%的水和一點點咖啡粉，喝完第一口就喝不下去了”。
盲盒類商品的“盲法”到底是真盲還是假盲？記者進一步查詢發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿時，黑貓投訴平臺涉及盲盒類的投訴超4萬條，其中不少是質(zhì)疑盲盒玩法的相關(guān)投訴。
專家觀點：
經(jīng)營者人工操縱抽取結(jié)果涉嫌構(gòu)成消費欺詐
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受記者采訪時表示，今年6月，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對外公示商品名稱、抽取規(guī)則、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價值范圍等關(guān)鍵信息，保證消費者在購買前知曉。盲盒咖啡類經(jīng)營者在購買前未公示相關(guān)商品信息，侵犯了消費者的知情權(quán)。
朱巍分析認為，《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》明確，盲盒經(jīng)營者不得通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費。對于盲盒咖啡類銷售模式，如果禮物是消費者下單后再擺上去的，涉嫌構(gòu)成消費欺詐，經(jīng)營者須承擔(dān)退一賠三的賠償責(zé)任。
針對盲盒飲料的營銷模式，朱巍表示：“盲盒經(jīng)濟并不適合餐飲行業(yè)，一方面，經(jīng)營者考慮成本問題，可能造成大量浪費；另一方面，盲盒銷售形式可能存在食品安全隱患，因此不建議食品領(lǐng)域使用盲盒?！?/p>
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