中國消費者報北京訊（記者武曉莉）12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心日前公布的《2023年第二季度垃圾信息投訴情況盤點》顯示，第二季度垃圾短信投訴量較上季度暴漲八成、騷擾電話投訴量翻3倍。其中近六成是通過運營商渠道發(fā)送的；信貸及催收類業(yè)務(wù)的投訴量占比高達60%以上。
從垃圾短信發(fā)送渠道方面看，第二季度垃圾短信投訴量9萬件，近六成是通過端口發(fā)送的，四成是通過點對點發(fā)送的。其中，中國移動占比67.6%，中國聯(lián)通占比12.5%，中國電信占比9.7%。業(yè)內(nèi)人士介紹，端口發(fā)送是指企業(yè)或者商戶利用短信群發(fā)平臺發(fā)送的信息。這些短信平臺一般需要SP經(jīng)營許可證，還需分別向運營商申請合作落地。通過端口發(fā)送的垃圾短信，還有7.3%是通過移動轉(zhuǎn)售企業(yè)發(fā)送的，2.8%通過新運營商中國廣電發(fā)送。從邊際效應(yīng)看，中國移動投訴占比較高，與其用戶規(guī)模最高有關(guān)。中國廣電目前5G用戶僅有1320萬左右，而垃圾短信占比竟然高達近3%，可謂是垃圾短信“大戶”。
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從被投訴的主要短信號段看，前三名都是中國移動，其中10086位居第一。而前十位的被投訴號段中，中國廣電號段就占了5席。業(yè)內(nèi)人士認為，這說明中國廣電憑借相對優(yōu)惠和低廉的套餐和價格，吸引了很多第三方營銷平臺或者公司，中國廣電號碼的來電，更有可能是營銷、推廣類的。
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從垃圾短信類別看，仍以商業(yè)營銷為主，占比超8成，其中貸款和理財類成重災(zāi)區(qū)，占比36.2%；違規(guī)催收位居第二，占比22.9%，零售業(yè)推銷占比11.9%。此外，還有電信服務(wù)宣傳、網(wǎng)絡(luò)游戲、保險推銷、教育培訓(xùn)等等。拍拍貸、還唄在貸款理財類和違規(guī)催收類中均被標記為垃圾短信源頭企業(yè)。其中違規(guī)催收類源頭企業(yè)包括拍拍貸、你我貸、分期樂等，貸款理財類則以平安銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等居多。而零售業(yè)銷售類中，也不乏阿里健康、拼多多等知名互聯(lián)網(wǎng)平臺。
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報告還顯示，在騷擾電話投訴方面，中國移動也位居第一，占比達32.1%；其次是移動轉(zhuǎn)售23.8%、中國聯(lián)通21.5%、中國電信19.1%和中國廣電3.5%。
從被投訴號段看，95/96號段中各大銀行所屬股份有限公司出現(xiàn)頻率最高；手機號段從華翔聯(lián)信撥出的號碼居多，出現(xiàn)相關(guān)號段8次；固化號段前十則全由各地移動撥出，其中廣東移動相關(guān)號段出現(xiàn)頻次多達6次。
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