中國消費者報上海訊（記者劉浩）家中老人使用手機時，有時會遇到什么都沒買卻出現自動扣款的情況，8月8日，上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會發(fā)布“關愛‘一老一小’ 守護消費公平”系列專題案例，提醒消費者尤其是老年消費者，使用互聯網服務時，需警惕“自動扣款”陷阱。
消費者趙先生投訴稱，近期老伴在使用其手機時發(fā)現，自今年3月份開始，微信支付平臺上每月都有一筆180元的扣款，扣款公司為一保險公司。趙先生稱自己沒有簽過任何保險合同，也沒有接到任何推銷電話，卻被無故扣款。
消費者沈先生反映，他在視頻平臺刷短視頻時，發(fā)現一個P圖小程序的廣告，廣告聲稱“0.01元試玩”。沈先生支付0.01元試玩以后，發(fā)現不會操作該APP，便退出不再使用，此后卻發(fā)現支付寶自動扣費88元，支付詳情是年度會員扣費。沈先生表示自己從未點擊充值任何會員，不清楚所謂的“年度會員”如何而來。
在部分消費場景中植入廣告，比如保險、小游戲、小程序等，利用消費者的注意力“盲區(qū)”進行引流，是當下一些互聯網公司的慣用手段。浦東新區(qū)消保委發(fā)現，有部分互聯網公司為拓展業(yè)務，將目光瞄準了熱愛“網上沖浪”但防范意識薄弱、金融知識欠缺的老年人，運用“0元”“1分”“隨時退款”等廣告方式吸引用戶點擊，這些公司在用戶點擊的同時自動為用戶勾選了免密支付、自動續(xù)費等功能，讓人防不勝防。
浦東新區(qū)消保委提醒部分從事互聯網業(yè)務的企業(yè)，長期發(fā)展的基礎是企業(yè)的信用，如果企業(yè)長期使用低質量的營銷方式攬客，企業(yè)信用也會隨之降低，逐漸會進入客戶持續(xù)下降的惡性循環(huán)，希望企業(yè)“走正道”、平臺“抓管理”，共同落實，把互聯網服務做細做實，而不是利用信息不對稱欺騙消費者，莫讓老年人在跨越“數字鴻溝”的同時，落入“支付陷阱”。
