中國消費者報報道（記者聶國春）信用卡放在家中，卻在河北省廊坊市永清縣消費了1.7萬余元。近日，消費者張女士向《中國消費者報》“3•15消費者之聲”投訴稱，自己的光大銀行信用卡遭遇盜刷。8月1日，光大銀行信用卡中心人士回應(yīng)記者稱，已將相關(guān)異議消費記錄上報并展開調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時向張女士反饋。
張女士家住河北燕郊，多年前曾在光大銀行廊坊分行辦理了一張信用卡。隨著移動支付越來越便捷，張女士將信用卡綁定在網(wǎng)絡(luò)平臺使用。7月25日上午，張女士查看信用卡賬單時發(fā)現(xiàn)，6月17日出現(xiàn)一筆高達17398元的消費記錄。交易記錄顯示，該筆消費發(fā)生在廊坊市永清縣的一家肉餅店。
自己上個月并未去過永清縣，也未將卡借給別人，這筆消費是如何產(chǎn)生的？張女士致電光大銀行信用卡中心客服，客服人員查詢后回復(fù)，這筆消費為刷卡消費，無法證明不是本人消費。交涉無果后，張女士向單位附近的北京公安局海淀分局花園路派出所報警。
警方出具的受案回執(zhí)。資料圖片
派出所立案后，民警聯(lián)系餐館老板進行問詢。餐館老板稱自己經(jīng)營的是小飯館，根本沒遇到過這么大的消費金額。當(dāng)天下午，張女士的愛人駕車來到該餐館，發(fā)現(xiàn)餐館并沒有POS機，日常收銀都是通過微信和支付寶。經(jīng)向餐館老板的收款銀行查詢，6月份該餐廳的銀行賬號流水中也沒有這筆收款記錄。
7月26日，張女士發(fā)現(xiàn)自己的信用卡已被凍結(jié)。發(fā)卡行一位王姓工作人員當(dāng)天告知，經(jīng)調(diào)查這筆消費是憑卡憑密，視同為本人消費。無奈之下，張女士分別撥打12363和12378投訴電話進行了投訴。次日，上述王姓工作人員再次聯(lián)系張女士稱相關(guān)情況已向上級匯報，已對該筆異常消費申請了3個月的臨時標(biāo)注和爭議期限，“這筆消費暫時不用還，不會上征信報告，銀行會盡快調(diào)查相關(guān)情況”。
這筆消費是通過什么渠道盜刷的？卡在家中為何卻被持卡盜刷？記者就此向光大銀行信用卡中心提出采訪請求。8月1日，光大銀行信用卡中心人士回應(yīng)稱，在接到張女士投訴后，銀行及時進行了調(diào)查核實，目前已將該可疑消費記錄上報卡組織，查看該筆金額的最終流向，有結(jié)果后將及時與持卡人反饋。
記者注意到，去年以來，有多位消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，自己持有的光大信用卡遭遇盜刷?！笆虑槎歼^去一周了，銀行還沒有給我一個說法，卻發(fā)短信稱投訴已處理完畢。”張女士告訴記者，希望銀行盡快查明真相，封堵相關(guān)管理漏洞，切實保護持卡人的財產(chǎn)安全。
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